{"id":187837,"date":"2026-06-03T10:22:22","date_gmt":"2026-06-03T10:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/encuesta-sinch-mailgun-revela-consumidores-prefieren-emails-marca-nuevas-reglas-google-y-yahoo-podrian\/"},"modified":"2026-06-03T10:22:24","modified_gmt":"2026-06-03T10:22:24","slug":"encuesta-sinch-mailgun-revela-consumidores-prefieren-emails-marca-nuevas-reglas-google-y-yahoo-podrian","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/encuesta-sinch-mailgun-revela-consumidores-prefieren-emails-marca-nuevas-reglas-google-y-yahoo-podrian\/","title":{"rendered":"Una encuesta de Sinch Mailgun revela que los consumidores prefieren los emails de las marcas, pero las nuevas reglas de Google y Yahoo podr\u00edan afectar la entrega"},"content":{"rendered":"\n<p><span><span><span><span><em><span lang=\"EN\">M\u00e1s del 75 % de los consumidores quiere recibir mensajes promocionales por email, sin embargo, el 20 % perder\u00e1 la confianza en la marca o se dar\u00e1 de baja si esos emails llegan a la carpeta de spam<\/span><\/em><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">SAN ANTONIO, Texas y ESTOCOLMO, Suecia \u2013 17 de enero de 2023 \u2013 <\/span><\/strong><span lang=\"EN\">Hoy <\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\"><\/a><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/homepage\/\"><span>Sinch<\/span><\/a><span> (Sin<\/span>ch AB (<span>publ) \u2013 XSTO: SINCH), que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a trav\u00e9s de su Customer Communications Cloud, anunci\u00f3 los resultados de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/email-customer-experience\/\">encuesta a m\u00e1s de 2000 consumidores globales<\/a><span> sobre c\u00f3mo interact\u00faan con las comunicaciones de las marcas. Los hallazgos revelan una fuerte preferencia por el email sobre otros canales, sin embargo, la mayor\u00eda de los encuestados reevaluar\u00e1 su relaci\u00f3n con las marcas cuyos emails terminen regularmente en la carpeta de spam. De hecho, el <\/span><span>52.7 % de los consumidores dijo que se sentir\u00eda frustrado, perder\u00eda la confianza o incluso se dar\u00eda de baja si los emails de una marca terminaran regularmente en su carpeta de spam. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">Los resultados de la encuesta muestran la importancia de cumplir con los requisitos actualizados de dos de los mayores proveedores de servicios de email del mundo, Google y Yahoo, que entrar\u00e1n en vigor el pr\u00f3ximo mes, ya que las empresas corren el riesgo de arruinar la comunicaci\u00f3n con los clientes e impactar negativamente en la generaci\u00f3n de ingresos y la reputaci\u00f3n de la marca. Para proteger a sus usuarios de ciberdelincuentes y reducir el spam en general, Google y Yahoo est\u00e1n implementando reglas m\u00e1s estrictas para los remitentes de env\u00edos masivos de email a partir de febrero. La encuesta de Sinch Mailgun descubri\u00f3 que el 72.1 % de los participantes tiene una cuenta de Gmail, el 20.3 % dijo usar Yahoo Mail y otro 4.8 % tiene una cuenta de email de AOL. Los remitentes que no cumplan podr\u00edan descubrir que no pueden llegar a los contactos con direcciones de email de Gmail, Yahoo y AOL.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span><span lang=\"EN\">La encuesta descubri\u00f3 que el 75.4 % de los consumidores eligi\u00f3 el email como canal preferido para los mensajes promocionales. M\u00e1s del 50 % se suscribe a los emails de marcas principalmente para recibir ofertas especiales o c\u00f3digos de descuento, y el 62,8 % afirma que recibe el mayor valor de los emails que incluyen promociones y ofertas exclusivas, lo que indica una alta probabilidad de que hagan una compra una vez que hayan hecho opt in. Adem\u00e1s, el 74 % lo prefiere para los mensajes transaccionales de las marcas, como las notificaciones de env\u00edo y los restablecimientos de contrase\u00f1a. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span><span lang=\"EN\">\u201cEl email es la piedra angular digital de las comunicaciones entre marcas y consumidores\u201d, dijo <\/span><span lang=\"EN\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/knowrouzi\/\"><span>Kate Nowrouzi<\/span><\/a><\/span><span lang=\"EN\">, vicepresidenta de entregabilidad y estrategia de producto de Sinch. \u201cLos remitentes deben cumplir con estos requisitos para asegurarse de que su programa de email sea exitoso. Si bien las nuevas gu\u00edas significan que puede resultar m\u00e1s dif\u00edcil llegar a los consumidores, tambi\u00e9n reflejan la realidad de lo que los clientes quieren. Las empresas deben ir m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento y asegurarse de que sus emails sean relevantes, personalizados y valiosos\u201d. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><strong><span lang=\"EN\">Seguir las nuevas gu\u00edas para los remitentes de gran volumen<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">Las gu\u00edas actualizadas afectan a los remitentes de env\u00edos masivos, que Google define como cualquier organizaci\u00f3n que env\u00eda m\u00e1s de 5000 emails al d\u00eda. Los cambios se centran principalmente en la autenticaci\u00f3n de emails, un proceso sencillo para darse de baja y umbrales para el spam reportado por los usuarios.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">El cambio m\u00e1s importante y t\u00e9cnico para los remitentes es el requirement de utilizar tres protocolos espec\u00edficos de autenticaci\u00f3n de emails: DMARC, DKIM y SPF. Los proveedores de servicios de email utilizan estos m\u00e9todos para verificar la identidad del remitente y evitar que los ciberdelincuentes se hagan pasar por marcas reconocibles utilizando una t\u00e1ctica de phishing conocida como suplantaci\u00f3n de marca por email.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">El informe de la encuesta, <\/span><a href=\"https:\/\/www.mailgun.com\/resources\/research\/email-customer-experience\/\">El email y la experiencia del cliente<\/a><span>, revela exactamente por qu\u00e9 el uso de la autenticaci\u00f3n de emails es necesario. Dado que el 94.5 % de los consumidores dice que reconocer la marca o el nombre del remitente es un factor importante al elegir abrir un email, es una t\u00e1ctica atractiva para los ciberdelincuentes.<strong><\/strong>La autenticaci\u00f3n facilita la identificaci\u00f3n de falsificaciones para que los proveedores de servicios de email puedan bloquear esos mensajes o filtrarlos al spam. Sin embargo, los remitentes leg\u00edtimos tambi\u00e9n pueden terminar en la carpeta de spam si no tienen protocolos de autenticaci\u00f3n implementados para febrero.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">\u201cSinch Mailgun siempre ha aplicado pr\u00e1cticas de autenticaci\u00f3n s\u00f3lidas para nuestros usuarios, y estamos ayudando a los remitentes a navegar por estas nuevas gu\u00edas usando nuestras soluciones de entregabilidad\u201d, dijo Nowrouzi. \u201cLlegar a la bandeja de entrada primaria y captar a tu audiencia es m\u00e1s importante que nunca, ya que anticipamos que los proveedores de servicios de email seguir\u00e1n elevando el list\u00f3n para los remitentes\u201d.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span><span><span><span lang=\"EN\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los nuevos requisitos para remitentes directamente de los proveedores de buzones de email, reg\u00edstrate en un <\/span><a href=\"https:\/\/sinch.registration.goldcast.io\/events\/8658af11-5b57-47c2-a1a5-a6a5bffd8a07\">webinario exclusivo con l\u00edderes de Google y Yahoo<\/a><span> el 23 de enero.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17693,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-187837","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Encuesta de Sinch - Mailgun: Impacto de los cambios de reglas de Google y Yahoo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La encuesta de Mailgun de Sinch revela las preferencias de los consumidores por los emails de marcas. 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