{"id":184264,"date":"2026-04-16T15:30:05","date_gmt":"2026-04-16T15:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-lider-idc-marketscape-2026\/"},"modified":"2026-07-01T09:27:18","modified_gmt":"2026-07-01T09:27:18","slug":"sinch-lider-idc-marketscape-2026","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/noticias\/sinch-lider-idc-marketscape-2026\/","title":{"rendered":"Sinch recibe el nombre de l\u00edder en IDC MarketScape para plataformas de interacci\u00f3n de comunicaciones"},"content":{"rendered":"\n

Estocolmo, Suecia \u2013 16 de abril de 2026 \u2013 Sinch (Sinch AB (publ)) ha recibido el nombre de l\u00edder en la primera edici\u00f3n de IDC MarketScape: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment<\/em>*\u2014 la primera evaluaci\u00f3n de analistas para evaluar a los proveedores en el panorama convergente de la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS), las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hasta ahora, los compradores de grandes empresas que eval\u00faan la tecnolog\u00eda de comunicaciones se han enfrentado a un panorama de analistas fragmentado, donde la plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio (CPaaS),\u00a0UCaaS y\u00a0CCaaS se eval\u00faan por separado, como si las decisiones de compra ocurrieran en silos. El\u00a0IDC MarketScape: Worldwide Communications Engagement Platforms 2026<\/em>\u00a0es la primera evaluaci\u00f3n que refleja c\u00f3mo compran en realidad las grandes empresas, evaluando a los proveedores en todo el apilar convergente completo en un \u00fanico marco. Para las personas con el cargo de directora general de informaci\u00f3n, los l\u00edderes de experiencia del cliente y los responsables de la toma de decisiones del centro de contacto, eso significa una visi\u00f3n m\u00e1s clara y por completar de qu\u00e9 proveedores pueden ofrecer servicios en todo el ciclo de vida de interacci\u00f3n, no solo en una capa de este.<\/p>\n\n\n\n

Creemos que recibir el nombre de l\u00edder en esta edici\u00f3n inaugural tiene un peso particular: es una ayuda para definir el nivel de referencia antes de que la categor\u00eda madure e indica a los compradores que Sinch fue evaluada frente a la definici\u00f3n m\u00e1s amplia del mercado desde el primer d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00abSinch tiene una cartera amplia y profunda de servicios de comunicaci\u00f3n basada en la nube para plataformas de empresa y proveedor de servicios\u00bb, afirm\u00f3\u00a0Denise Lund,\u00a0vicepresidenta de investigaci\u00f3n de telecomunicaciones mundiales y comunicaciones unificadas, IDC\u00a0IDC. \u00abUn diferenciador clave es la capa de orquestaci\u00f3n nativa de IA de Sinch, que permite activar interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a los resultados a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, voz y email. En combinaci\u00f3n con profundas relaciones con el operador, experiencia global en cumplimiento y d\u00e9cadas de experiencia operando a Scale, Sinch proporciona la Foundation de confianza de la que dependen las grandes empresas cuando la seguridad y la fiabilidad no son negociables\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe, \u00abUn diferenciador clave es la capa de orquestaci\u00f3n nativa de IA de Sinch que permite activar interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a los resultados a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, voz y email. Su cartera integral aborda las necesidades de distintos tama\u00f1os de empresa y grupos de usuarios, que van desde un conjunto avanzado de API para el desarrollador hasta casos de uso espec\u00edficos como campa\u00f1as de marketing, actualizar a los clientes, identidad y validaci\u00f3n, y atenci\u00f3n al cliente. Su punto fuerte se encuentra en el segmento del mercado intermedio y de las grandes empresas en una variedad de mercados verticales, con un apilar de servicios diferenciado para el segmento de telecomunicaciones\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLa interacci\u00f3n del cliente se est\u00e1 volviendo m\u00e1s conectada, inteligente y global\u00bb, afirm\u00f3 Laurinda Pang, directora ejecutiva (CEO) de Sinch. \u00abLa convergencia de la mensajer\u00eda conversacional, la voz y la IA no es una tendencia: es una reestructuraci\u00f3n de c\u00f3mo las grandes empresas interact\u00faan con los clientes.\u00a0Creemos que ser reconocidos como l\u00edderes en la evaluaci\u00f3n inaugural de este panorama combinado\u00a0sirve para verificar que Sinch es la infraestructura en la que se basa este cambio\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La plataforma de interacci\u00f3n de comunicaciones de Sinch incluye:<\/p>\n\n\n\n