{"id":180605,"date":"2026-02-26T15:13:18","date_gmt":"2026-02-26T15:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-expands-its-platform-with-agentic-conversations-for-ai-powered-customer-engagement-2\/"},"modified":"2026-06-08T09:17:38","modified_gmt":"2026-06-08T09:17:38","slug":"sinch-expands-its-platform-with-agentic-conversations-for-ai-powered-customer-engagement","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-expands-its-platform-with-agentic-conversations-for-ai-powered-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Sinch ampl\u00eda su plataforma con conversaciones ag\u00e9nticas para la interacci\u00f3n del cliente impulsada por IA"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estocolmo, Suecia, 26 de febrero\u2013 Sinch (publ) ha anunciado hoy las conversaciones ag\u00e9nticas, un nuevo conjunto de capacidades dise\u00f1adas para poner en funcionamiento agentes de IA en canales de comunicaci\u00f3n globales, lo que permite a las grandes empresas implementar agentes inteligentes en mensajer\u00eda, voz y correo a gran escala.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que la IA generativa y los canales conversacionales como la voz, el RCS y las aplicaciones de mensajer\u00eda se vuelven fundamentales para la interacci\u00f3n del cliente, las grandes empresas est\u00e1n cambiando hacia modelos impulsados por agentes. Para escalar, los agentes de IA deben hacer algo m\u00e1s que conversar. Necesitan una integraci\u00f3n segura con los sistemas empresariales para ejecutar acciones en todos los canales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con las conversaciones ag\u00e9nticas, Sinch simplifica esta transici\u00f3n al proporcionar una plataforma flexible, segura y abierta que permite a las empresas poner en funcionamiento agentes de IA a su propio ritmo y de acuerdo con su madurez t\u00e9cnica. Los clientes no est\u00e1n atados a un \u00fanico modelo de agente, capa de datos patentada o ecosistema cerrado. Ya sea que escojan crear sus propias soluciones, usar las capacidades de IA de Sinch, traer sus propios agentes o integrarse a trav\u00e9s del ecosistema de colaboradores de Sinch, Sinch proporciona la infraestructura y la organizaci\u00f3n necesarias para respaldar la implementaci\u00f3n a gran escala, basada en las API globales de mensajer\u00eda, voz y correo de Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abNuestra filosof\u00eda es sencilla: las grandes empresas deben tener la libertad de crear con nosotros o traer su propia IA\u00bb, dijo Daniel Morris, director de producto de Sinch. \u00abNo creemos en atar a los clientes a un \u00fanico modelo de agente, capa de datos patentada o ecosistema cerrado. Ya sea que las empresas usen las capacidades de IA de Sinch, implementen sus propios agentes o trabajen con colaboradores de confianza, proporcionamos la infraestructura de comunicaciones y organizaci\u00f3n que hace que esos agentes est\u00e9n operativos en mensajer\u00eda, correo y voz\u00bb.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversaciones ag\u00e9nticas es un conjunto de capacidades que incluye Sinch Agent Builder, herramientas para desarrolladores y agentes como Sinch Functions y Sinch Skills, as\u00ed como un amplio conjunto de integraciones, dise\u00f1adas para ayudar a las grandes empresas a crear, implementar y gestionar agentes de IA en todos los canales. Se espera que la transici\u00f3n hacia la interacci\u00f3n impulsada por agentes impulse un crecimiento sustancial en el tr\u00e1fico conversacional a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, voz y correo. Gestionar este aumento de volumen, mientras se mantiene la confianza, la fiabilidad y el cumplimiento, requerir\u00e1 una infraestructura especialmente dise\u00f1ada para escalar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u00abA diferencia de los marcos de agentes de IA independientes, Sinch proporciona la capa de comunicaciones de confianza de la que dependen los agentes para operar de forma fiable en todos los canales y mercados. Sinch tiene una amplia experiencia en enrutamiento de nivel de operador, aprovisionamiento de n\u00fameros globales, cumplimiento normativo, verificaci\u00f3n de identidad, llamadas de marca, optimizaci\u00f3n de la entregabilidad y protecci\u00f3n contra el fraude. Esa experiencia garantiza que las comunicaciones impulsadas por agentes sean seguras, escalables y est\u00e9n listas para su implementaci\u00f3n en el mundo real\u00bb. dijo Daniel Morris.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los agentes de IA asumen un rol m\u00e1s activo en la interacci\u00f3n del cliente, las grandes empresas est\u00e1n redefiniendo c\u00f3mo gestionan la confianza, la relevancia y la escala conversacional en todos los canales. La pr\u00f3xima fase de las comunicaciones con el cliente estar\u00e1 determinada no solo por una IA m\u00e1s inteligente, sino por la infraestructura que proporciona a los agentes el contexto, el acceso a los datos y la inteligencia necesarios para operar de forma segura, fiable y con gran volumen. Con las conversaciones ag\u00e9nticas, Sinch se posiciona en el centro de ese cambio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Notas para los editores:<br><\/strong>Sinch estar\u00e1 en el Mobile World Congress de Barcelona entre el 2 y el 5 de marzo de 2026. Vis\u00edtenos en el pabell\u00f3n 5, stand 5A15.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cofundador de Sinch, Robert Gertsmann, participar\u00e1 en el panel <a href=\"https:\/\/www.mwcbarcelona.com\/agenda\/sessions\/5948-ai-at-the-gateway-where-networks-learn-to-earn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00abIA en la puerta de enlace: donde las redes aprenden a ganar\u00bb<\/a>, el martes 3 de marzo entre las 13:15 y las 14:00 CET.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con<\/strong><br>Fredrik Hallstan<br>Director de Comunicaciones Corporativas<br>M\u00f3vil: +46\u00a0761 15 38 30<br>Email: <a href=\"mailto:fredrik.hallstan@sinch.com\">fredrik.hallstan@sinch.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Acerca de Sinch<\/strong><br>La visi\u00f3n de Sinch es conectar a cada empresa con cada cliente, en cualquier parte del mundo. Con la base m\u00e1s fiable del sector para las comunicaciones inteligentes con los clientes, Sinch impulsa m\u00e1s de 900 000 millones de interacciones con clientes anualmente para m\u00e1s de 190 000 clientes en todo el mundo. Las principales empresas mundiales, incluidos los innovadores en IA, conf\u00edan en Sinch para reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer experiencias fluidas a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda, el correo y la voz. Rentable desde su fundaci\u00f3n en 2008, Sinch gener\u00f3 unas ventas netas de 3000 millones de USD (27 000 millones de SEK) en 2025 y cuenta con m\u00e1s de 4000 empleados en m\u00e1s de 60 pa\u00edses, con sede en Estocolmo. Sinch cotiza en el Nasdaq de Estocolmo (XSTO: SINCH). Vis\u00edtenos en sinch.com.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":180495,"template":"","news_category":[591],"class_list":["post-180605","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-comunicados-de-prensa"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch ampl\u00eda su plataforma con conversaciones ag\u00e9nticas para la interacci\u00f3n del cliente impulsada por IA - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/news\/sinch-expands-its-platform-with-agentic-conversations-for-ai-powered-customer-engagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch ampl\u00eda su plataforma con conversaciones ag\u00e9nticas para la interacci\u00f3n del cliente impulsada por IA - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Estocolmo, Suecia, 26 de febrero\u2013 Sinch (publ) ha anunciado hoy las conversaciones ag\u00e9nticas, un nuevo conjunto de capacidades dise\u00f1adas para poner en funcionamiento agentes de IA en canales de comunicaci\u00f3n globales, lo que permite a las grandes empresas implementar agentes inteligentes en mensajer\u00eda, voz y correo a gran escala. 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