{"id":43215,"date":"2018-10-01T09:55:00","date_gmt":"2018-10-01T09:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/customer-stories\/nissans-path-to-better-sales-and-engagement-personalized-mobile-messaging\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:09","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:09","slug":"nissan","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/nissan\/","title":{"rendered":"El camino de Nissan hacia mejores ventas e interacci\u00f3n: mensajer\u00eda para m\u00f3viles personalizada"},"content":{"rendered":"\n

Comprar un coche es una decisi\u00f3n importante, pero no es algo que la mayor\u00eda de la gente haga muy a menudo. Por tanto, una vez que has cerrado una venta, \u00bfc\u00f3mo mantienes una relaci\u00f3n s\u00f3lida con el cliente?<\/p>\n\n\n\n

Nissan, uno de los mayores fabricantes de coches del mundo, encontr\u00f3 una soluci\u00f3n innovadora en colaboraci\u00f3n con Sinch y Adobe Campaign. <\/p>\n\n\n\n

Reto: cambiar la estrategia de marketing m\u00f3vil <\/h2>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que la mayor\u00eda de las personas que compran un coche nuevo esperan entre cinco y siete a\u00f1os antes de elegir un veh\u00edculo? No es de extra\u00f1ar que muchos fabricantes de autom\u00f3viles tengan dificultades con el largo ciclo de vida del cliente en el sector. <\/p>\n\n\n\n

Nissan Europa<\/a> hab\u00eda notado una disminuci\u00f3n en la interacci\u00f3n de sus clientes a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n tradicionales como el email. La empresa quer\u00eda seguir construyendo estas relaciones, impulsando la interacci\u00f3n y la lealtad a la marca<\/a> \u2014 pero necesitaba encontrar una soluci\u00f3n mejor. Por eso, en 2018, Nissan decidi\u00f3 implementar un cambio importante, poniendo la mensajer\u00eda m\u00f3vil<\/a> en el centro de su estrategia de relaciones con el cliente. <\/p>\n\n\n\n

Nissan Europa recurri\u00f3 a Adobe Campaign<\/a> y a su integraci\u00f3n con la plataforma de mensajer\u00eda m\u00f3vil Sinch. Esta soluci\u00f3n les permite utilizar sus datos de CRM para coordinar campa\u00f1as din\u00e1micas en m\u00faltiples canales. Con la ayuda de ambas herramientas, Nissan Europa ahora puede desarrollar atractivas, e inmersivas experiencias de medios y SMS<\/a> mientras env\u00eda mensajer\u00eda m\u00f3vil personalizada a los clientes en cualquier lugar y momento, incluso en la carretera mientras aprovechan la tecnolog\u00eda de coche conectado.<\/p>\n\n\n\n

\"Images<\/figure>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: conectar con los clientes en su canal preferido <\/h2>\n\n\n\n

Nissan Europa ya llevaba varios a\u00f1os trabajando con Adobe Campaign. Sinch, un socio de Adobe Campaign, era la opci\u00f3n perfecta para ayudar a Nissan a llevar su mensajer\u00eda m\u00f3vil al siguiente nivel, convirti\u00e9ndose en la primera empresa de automoci\u00f3n en Europa en probar la mensajer\u00eda por SMS enriquecido<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

La plataforma de Sinch permiti\u00f3 a Nissan utilizar sus datos de CRM existentes para coordinar campa\u00f1as personalizadas,<\/a> dirigi\u00e9ndose al usuario adecuado en el momento adecuado, incluso en la carretera, dentro de su coche, usando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil NissanConnect con opt in. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEs hora del mantenimiento de rutina? Nissan env\u00eda a los clientes un recordatorio amistoso unos meses antes. O tal vez un conductor a\u00fan no ha tenido tiempo de aprender todas las funciones de su nuevo coche. A los tres o cuatro meses, los compradores reciben un mensaje de SMS enriquecido<\/a> con detalles sobre c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo los servicios conectados de su coche. <\/p>\n\n\n\n

\u00abDependiendo del canal preferido del cliente, de qui\u00e9nes son y de cu\u00e1ndo vuelven al mercado, intentamos enviar estrat\u00e9gicamente mensajes relevantes basados en sus necesidades de mantenimiento o incluso en funci\u00f3n del pron\u00f3stico del tiempo\u00bb, dice Claire Laurent, Directora de Cuenta S\u00e9nior de Publicis, el socio de marketing de Nissan. \u00abPor ejemplo, si iba a llover o a nevar, les envi\u00e1bamos un mensaje que dec\u00eda: ‘Viene nieve, as\u00ed que tienes que cambiar los neum\u00e1ticos’\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Y cuando est\u00e1 disponible un nuevo modelo del coche que el cliente ha conducido y adorado durante a\u00f1os, Nissan puede enviarle un mensaje personalizado con informaci\u00f3n, incluyendo indicaciones para llegar al concesionario m\u00e1s cercano donde el modelo y color exactos que desea est\u00e1n disponibles. <\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: lealtad del cliente adaptada a cada conductor <\/h2>\n\n\n\n

Los clientes de Nissan apreciaron y prefirieron claramente las nuevas campa\u00f1as. \u00bfQu\u00e9 te parece haber cuadruplicado la interacci\u00f3n con los clientes? \u00bfY una tasa de conversi\u00f3n del 80\u00a0%? Despu\u00e9s de la primera prueba de campa\u00f1as de SMS enriquecido con Sinch, la empresa decidi\u00f3 continuar y expandir sus esfuerzos de mensajer\u00eda m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre Adobe Campaign y Sinch? Descarga aqu\u00ed un PDF gratuito del caso de \u00e9xito de Adobe con Nissan y Sinch.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":60344,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-43215","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubre el camino de Nissan hacia mejores ventas e interacci\u00f3n: - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nissan us\u00f3 los datos de CRM para adaptar campa\u00f1as de SMS enriquecido personalizadas, forjando relaciones duraderas con los clientes despu\u00e9s de la compra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/nissan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubre el camino de Nissan hacia mejores ventas e interacci\u00f3n: - 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