{"id":43142,"date":"2021-11-10T01:31:00","date_gmt":"2021-11-10T01:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/customer-stories\/salud-digna\/"},"modified":"2026-09-15T04:29:23","modified_gmt":"2026-09-15T04:29:23","slug":"salud-digna","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/salud-digna\/","title":{"rendered":"Ofrecer una experiencia fluida a los pacientes con la API de WhatsApp Business"},"content":{"rendered":"\n

Reto: ofrecer atenci\u00f3n m\u00e9dica responsive y de alta calidad con recursos limitados durante toda la pandemia<\/h2>\n\n\n\n

A medida que la COVID-19 se propagaba y empezaban a aplicarse las restricciones de la pandemia, Salud Digna <\/a>se enfrent\u00f3 a un n\u00famero r\u00e9cord de consultas sobre pruebas de laboratorio, con menos centros abiertos y personal limitado.<\/p>\n\n\n\n

Para cumplir con su compromiso de ofrecer excelentes servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/a> a las poblaciones m\u00e1s vulnerables de M\u00e9xico, la organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro necesitaba una soluci\u00f3n inteligente y rentable para proporcionar a millones de pacientes un acceso r\u00e1pido y seguro a informaci\u00f3n vital sobre las pruebas y resultados de la COVID.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: asistencia a los pacientes en tiempo real a trav\u00e9s de un asistente virtual basado en WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Salud Digna se asoci\u00f3 con Sinch para automatizar la mayor\u00eda de las consultas entrantes de sus pacientes y minimizar el impacto emocional de la pandemia tanto en pacientes como en la plantilla.<\/p>\n\n\n\n

Y as\u00ed naci\u00f3 el WhatsApp<\/a> asistente virtual de Salud Digna, que permite un acceso f\u00e1cil y seguro a las citas y resultados de los an\u00e1lisis de laboratorio y alivia el estr\u00e9s del personal que trabaja en contacto directo con los pacientes en los pocos centros abiertos.<\/p>\n\n\n\n

\u00abEl asistente virtual de WhatsApp nos permite responder r\u00e1pidamente a preguntas comunes que antes habr\u00edan implicado una visita en persona del paciente. \u201cOfrecer estas comunicaciones tan responsive a trav\u00e9s de WhatsApp es mucho m\u00e1s r\u00e1pido que tener que facilitar la misma informaci\u00f3n en persona o por tel\u00e9fono\u201d, afirma Pedro Josu\u00e9 Vidal Moreno, m\u00e1nager de laboratorio digital en Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

La exitosa integraci\u00f3n del asistente virtual de Salud Digna permiti\u00f3 a la organizaci\u00f3n gestionar de manera eficiente el dr\u00e1stico aumento de las consultas, a la vez que garantiz\u00f3 una gran calidad de servicio a los pacientes que buscaban reservar citas, acceder a los resultados de las pruebas, encontrar la ubicaci\u00f3n de las cl\u00ednicas, consultar los horarios de apertura y mucho m\u00e1s. En 2021, el n\u00famero total de interacciones con pacientes desde el inicio de la pandemia alcanz\u00f3 los 35,2 millones, con hasta 190\u00a0000 interacciones al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Salud Digna tambi\u00e9n utiliza el bot de WhatsApp para informar a los pacientes sobre los tiempos de espera y cualquier factor que pueda afectar a su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEst\u00e1 claro que WhatsApp es ahora una herramienta clave en la forma en que interactuamos y atendemos a nuestros pacientes\u201d, comenta Julio C\u00e9sar Rocha C\u00e1zares, m\u00e1nager de marketing digital de Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: atenci\u00f3n m\u00e9dica de cinco estrellas a gran escala<\/h2>\n\n\n\n

El canal de asistencia automatizado de WhatsApp de Salud Digna permiti\u00f3 a la organizaci\u00f3n sin \u00e1nimo de lucro mantener la satisfacci\u00f3n y la confianza de los pacientes incluso en los momentos m\u00e1s dif\u00edciles, a la vez que mejor\u00f3 la eficiencia operativa:<\/p>\n\n\n\n