{"id":210159,"date":"2026-09-15T13:02:37","date_gmt":"2026-09-15T13:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/doctolib-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:04:13","modified_gmt":"2026-09-15T13:04:13","slug":"doctolib","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/doctolib\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Doctolib simplifica la asistencia sanitaria de millones de personas con SMS"},"content":{"rendered":"\n

En 2013, Doctolib<\/a> se propuso transformar la sanidad, uno de los sectores m\u00e1s grandes pero menos digitalizados de Francia. Diez a\u00f1os despu\u00e9s, cuentan con la incre\u00edble cifra de 80 millones de usuarios en Francia, Alemania e Italia, y son el servicio de salud digital que m\u00e1s r\u00e1pido crece en Europa. Pero eso no ocurri\u00f3 de la noche a la ma\u00f1ana, y conseguirlo supuso hacer que todo el proceso fuera fluido y c\u00f3modo para todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n

El reto: conectar a profesionales de la medicina y pacientes sin esfuerzo<\/h2>\n\n\n\n

En Francia, el personal sanitario suele estar sobrecargado de tareas administrativas como la gesti\u00f3n de citas, documentaci\u00f3n y papeleo, lo que les quita un tiempo valioso que podr\u00edan dedicar a la atenci\u00f3n al paciente. <\/p>\n\n\n\n

Al comprender la oportunidad de causar un gran impacto en el sector sanitario, Doctolib ofreci\u00f3 la visi\u00f3n de digitalizar el proceso para conectar a profesionales de la medicina y pacientes sin problemas. Para el personal m\u00e9dico, esto supuso menos tiempo dedicado a la administraci\u00f3n. Para los pacientes, esto se tradujo en un mejor acceso a una sanidad de calidad. <\/p>\n\n\n\n

Durante la pandemia, Doctolib experiment\u00f3 un enorme pico de mensajer\u00eda, del orden de 40 millones de mensajes. Sab\u00edan que su plataforma pod\u00eda tener un gran impacto y su partner de mensajer\u00eda deb\u00eda garantizar una conectividad perfecta entre el personal m\u00e9dico y sus pacientes, absorbiendo los picos de mensajer\u00eda sin comprometer la entrega. Adem\u00e1s, necesitaban un partner que pudiera ofrecer un alto nivel de protecci\u00f3n de datos para ayudar a salvaguardar la informaci\u00f3n sanitaria confidencial. <\/p>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n: SMS conformes a la normativa para recibir actualizaciones relevantes y oportunas<\/h2>\n\n\n\n

El equipo de Doctolib busc\u00f3 un proveedor de servicios que ofreciera actualizaciones oportunas a trav\u00e9s de SMS, manteniendo un estricto cumplimiento normativo con las normas del RGPD y de privacidad de los datos, para garantizar la seguridad y confidencialidad de la informaci\u00f3n de los pacientes durante toda la comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u201cNuestra principal preocupaci\u00f3n era la privacidad de los datos y nuestra obligaci\u00f3n era tener un proveedor conforme al RGPD que tuviera todos sus servidores ubicados en Europa\u201d, afirm\u00f3 Thomas Grobost, gestor de producto en Doctolib. \u201cEste proveedor ten\u00eda que ser capaz de gestionar grandes vol\u00famenes de mensajer\u00eda, especialmente de absorber nuestro pico de SMS. Sinch cumpli\u00f3 con el 100\u00a0% de nuestros requisitos indispensables\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Ahora, la empresa sanitaria utiliza Sinch SMS<\/a> como parte vital de su estrategia de comunicaci\u00f3n, y env\u00eda recordatorios de citas y mensajes de autenticaci\u00f3n en dos fases a m\u00e1s de 25 millones de clientes al mes. Al aprovechar el poder de los SMS, Doctolib garantiza que los pacientes tengan menos probabilidades de perder sus citas, lo que reduce las ausencias y aumenta el acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica de miles de personas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEs importante que nuestros usuarios acudan cuando hayan reservado una cita, ya que, de lo contrario, se pierde un valioso tiempo de atenci\u00f3n sanitaria\u201d, explica Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Con los SMS, los suscriptores tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de reprogramar f\u00e1cilmente sus citas si es necesario. Este sistema ha demostrado su eficacia incluso para citas programadas con meses de antelaci\u00f3n, ya que un simple SMS permite a los usuarios planificarse en consecuencia y aprovechar al m\u00e1ximo su experiencia de atenci\u00f3n m\u00e9dica. <\/p>\n\n\n\n

\"Doctolib<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: mayor alcance y mejora de la experiencia de los pacientes<\/h2>\n\n\n\n

Cuando se trata de una atenci\u00f3n al paciente excelente, Doctolib sabe que es vital mantener conectados a los pacientes y al personal m\u00e9dico. Y ahora, env\u00edan mensajes SMS con una tasa de entrega del 97\u00a0% y el 95\u00a0% de los mensajes tienen una latencia<\/a> de menos de un segundo. Esto ha ayudado a Doctolib a crear experiencias sanitarias que no solo son eficientes, sino tambi\u00e9n altamente seguras y f\u00e1ciles de usar. <\/p>\n\n\n\n

\u201cSinch es un partner fiable cuando se trata de entregar un gran volumen de mensajes sin incidencias. El tiempo de actividad y la presencia internacional nos han ayudado a llegar a nuestros clientes sin importar d\u00f3nde est\u00e9n\u201d, afirma Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Y eso no es todo. Doctolib ha aumentado la interacci\u00f3n con los clientes al mismo tiempo que ha reducido sus costes generales de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 opinan los usuarios de Doctolib sobre la plataforma? Bueno, con 80 millones de usuarios en toda Europa y m\u00e1s de 340\u00a0000 profesionales de la salud a bordo, Doctolib da en el clavo con los usuarios haciendo que la sanidad sea r\u00e1pida, sin fricciones y accesible para todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Sinch SMS aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60242,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210159","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubre c\u00f3mo Doctolib simplifica la sanidad para millones - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Doctolib ha simplificado la sanidad para millones de personas utilizando la tecnolog\u00eda SMS. 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