{"id":210157,"date":"2026-09-15T13:02:26","date_gmt":"2026-09-15T13:02:26","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/citadium-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:02:26","modified_gmt":"2026-09-15T13:02:26","slug":"citadium","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/citadium\/","title":{"rendered":"Citadium impulsa la fidelidad en el Black Friday y triplica su tasa de clics gracias al SMS enriquecido"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde el a\u00f1o 2000, Citadium ha sido la marca de moda urbana de referencia del grupo Printemps, y destaca por ser un centro de estilo de vida para j\u00f3venes de entre 15 y 25 a\u00f1os. La marca selecciona lo \u201chaut de gamme\u201d (de primera calidad) en moda, zapatillas y accesorios. Cada a\u00f1o recibe casi ocho millones de visitantes en sus nueve tiendas y en su sitio web. <ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mantener su estatus como un espacio de intercambio y descubrimiento cultural, Citadium busca constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente, en especial para los miembros m\u00e1s participativos de su programa de fidelidad \u201cPlanet C\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo destacar entre la saturaci\u00f3n de promociones del Black Friday<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mes de noviembre, las bandejas de entrada de los clientes se llenan de ofertas gen\u00e9ricas \u201cimperdibles\u201d del Black Friday y previsualizaciones exclusivas. En Citadium sab\u00edan que necesitaban una activaci\u00f3n que resultara personal, divertida e imposible de ignorar para sus clientes fieles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo de la marca estaba claro: generar una expectaci\u00f3n real antes del Black Friday, recompensar a los clientes m\u00e1s fieles con una previsualizaci\u00f3n de las rebajas<del>;<\/del> y demostrar un crecimiento m\u00e1s all\u00e1 de unas simples m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ello, necesitaban un canal de marketing que les permitiera ser fieles a su marca integrando su original universo de \u201cPlanet C\u201d y demostrar su eficacia con m\u00e9tricas claras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De una miniaventura a un crecimiento medible con los SMS enriquecidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Citadium se asoci\u00f3 con Sinch para lanzar una experiencia interactiva mediante SMS enriquecidos que destacara en unas bandejas de entrada abarrotadas. La dise\u00f1aron para que pareciera un portal a otro mundo y estuviera totalmente en consonancia con la tem\u00e1tica de su programa de fidelidad \u201cPlanet C\u201d.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1125987124?share=copy\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\" title=\"V\u00eddeo de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\" alt=\"Citadium customer story demo\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1125987124?share=copy\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy\",\n    \"name\": \"Citadium customer story demo\",\n    \"uploadDate\": \"2025-10-09T15:52:56+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M10S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>La campa\u00f1a de SMS enriquecido comienza con un gancho visual din\u00e1mico (un peque\u00f1o planeta giratorio con una masa de tierra en forma de C). Con un solo toque, se dirig\u00eda a los usuarios a una experiencia gamificada en una microp\u00e1gina de destino que se cargaba de forma nativa en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. All\u00ed, cada cliente recib\u00eda su oferta personalizada del Black Friday.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta experiencia sin fricciones y un lanzamiento oportuno justo antes del Black Friday se tradujeron directamente en un rendimiento excepcional de la campa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un 16\u00a0% de tasa de clics (CTR): tres veces superior a la media del comercio minorista en 2024<del>.<\/del><\/li>\n\n\n\n<li>Un 83\u00a0% de tasa de reactividad en la p\u00e1gina de destino<\/li>\n\n\n\n<li>El 87\u00a0% de las visitas de la p\u00e1gina de destino continu\u00f3 hacia el sitio web principal, lo que demuestra una alta interacci\u00f3n durante todo el recorrido del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Citadium nos cont\u00f3 que esta campa\u00f1a \u00fanica encajaba a la perfecci\u00f3n con su divertido programa de fidelidad gamificado, lo que refuerza su credibilidad ante la comunidad de miembros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una colaboraci\u00f3n gratificante y su futura expansi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Audrey-Marie Pasbeau, responsable de CRM en Citadium, describi\u00f3 el trabajo con Sinch para implementar la campa\u00f1a como \u201cespecialmente fluido y gratificante\u201d. Este \u00e9xito ha reforzado el compromiso de Citadium de ofrecer una experiencia del cliente moderna y atractiva.<ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras el \u00e9xito de la campa\u00f1a, Citadium tiene el plan de ampliar el uso de los SMS enriquecidos para futuras activaciones de clientes y realizar un test A\/B en canales emergentes como RCS para mantener un nivel alto de interacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":169438,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210157","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Citadium impulsa la fidelidad en el Black Friday y triplica su tasa de clics gracias al SMS enriquecido - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/citadium\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Citadium impulsa la fidelidad en el Black Friday y triplica su tasa de clics gracias al SMS enriquecido - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Desde el a\u00f1o 2000, Citadium ha sido la marca de moda urbana de referencia del grupo Printemps, y destaca por ser un centro de estilo de vida para j\u00f3venes de entre 15 y 25 a\u00f1os. 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