{"id":209922,"date":"2026-09-15T04:32:37","date_gmt":"2026-09-15T04:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/picard-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:34:10","modified_gmt":"2026-09-15T04:34:10","slug":"picard","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/picard\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Picard aument\u00f3 la interacci\u00f3n con los clientes un 42\u00a0% con una experiencia RCS conversacional"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Picard ha sido descrito como \u201c<a href=\"https:\/\/www.ouiinfrance.com\/picard-surgeles-frances-frozen-food-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el para\u00edso<\/a>.\u201d Puede resultar sorprendente para una tienda especializada en alimentos congelados. Pero el compromiso de Picard con los productos pr\u00e9mium y la experiencia del cliente les ha hecho ganar una fiel comunidad de seguidores. Hoy en d\u00eda est\u00e1n presentes en 18 pa\u00edses y son una marca muy conocida en Francia, con m\u00e1s de 1100 tiendas en todo el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el altamente competitivo panorama del sector minorista, atraer a los clientes durante la temporada navide\u00f1a resulta crucial. Este periodo representa el 25\u00a0% de las ventas anuales de Picard. Por eso Alix Berthon, m\u00e1nager de CRM de Picard, busc\u00f3 nuevas soluciones para aumentar la interacci\u00f3n y las ventas. Su equipo ya aprovechaba el email y los SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl email es nuestro canal n\u00famero uno e introdujimos los SMS en 2021. Apreciamos la inmediatez de los SMS. Los utilizamos para campa\u00f1as estrat\u00e9gicas, comunicaciones relacionadas con nuestro programa de fidelizaci\u00f3n y consejos para nuestra comunidad. Ahora quer\u00edamos explorar c\u00f3mo ser\u00eda una experiencia conversacional\u201d, explica Alix.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/930640724\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"930640724\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"es\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\" title=\"V\u00eddeo de Sinch\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\" alt=\"How Picard increased customer engagement with conversational RCS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/930640724\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724\",\n    \"name\": \"How Picard increased customer engagement with conversational RCS\",\n    \"uploadDate\": \"2024-04-04T08:36:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H3M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El RCS ha entrado en el chat<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alix sab\u00eda que Picard ten\u00eda la oportunidad de aumentar las ventas y ganarse la lealtad de los clientes llevando su experiencia de mensajer\u00eda un paso m\u00e1s all\u00e1. Por eso su equipo decidi\u00f3 probar\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/que-es-mensajeria-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich\u00a0Communication Services<\/a>\u00a0(RCS).<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17126\" width=\"1518\" height=\"667\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote.png\" alt=\"Picard Alix Berthon - Quote\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-300x132.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-768x337.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-1024x450.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El RCS es un protocolo de mensajer\u00eda para personas usuarias de Android con funciones de chat similares a las de iMessage de Apple. Permite enviar recibos de lectura, IDs del remitente verificados, contenido multimedia de mayor resoluci\u00f3n y mucho m\u00e1s. El RCS crece r\u00e1pidamente, y\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/blog\/apple-compatible-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se espera que Apple adopte el protocolo<\/a>\u00a0en 2024.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLa mensajer\u00eda RCS era una elecci\u00f3n obvia para nosotros\u201d, afirma Alix. \u201cEste canal permite que los IDs del remitente verificados env\u00eden mensajes de marca a cualquier cliente que disponga de un dispositivo compatible con RCS, lo que supone una mayor seguridad y confianza\u201d.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conectar con los clientes mediante una experiencia conversacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La misi\u00f3n de Picard es \u201cfomentar continuamente el amor por la buena comida\u201d. Hicieron realidad este concepto con el RCS al crear una experiencia conversacional que elimina el estr\u00e9s a la hora de planificar tu men\u00fa para las fiestas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17127\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset.png\" alt=\"Picard Case Study Handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-768x680.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-1024x907.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este recorrido interactivo, los clientes compart\u00edan detalles sobre sus preferencias alimentarias, presupuesto y disposici\u00f3n (o la falta de ella) para cocinar, todo ello desde su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de sus respuestas, se les presentaba un men\u00fa de fiesta personalizado y una llamada a la acci\u00f3n que les dirig\u00eda al sitio web de Picard.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La tecnolog\u00eda entre bastidores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes se enviaron utilizando la\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=apis&amp;p=63425\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">API de conversaci\u00f3n,<\/a>\u00a0 de Sinch, que incluye asistencia para SMS, MMS, RCS y canales OTT como WhatsApp, Viber, Telegram y otros. Esta API unificada simplifica el desarrollo, ya que requiere una sola integraci\u00f3n y permite activar f\u00e1cilmente canales adicionales seg\u00fan sea necesario.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la campa\u00f1a de Picard, nuestra API se integr\u00f3 directamente con nuestro\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/thank-you\/muchas-gracias\/chatlayer-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">creador de chatbots de IA<\/a>, la herramienta utilizada para dise\u00f1ar la experiencia conversacional. Esto permiti\u00f3 a Alix y a su equipo ver c\u00f3mo las respuestas de los clientes se traduc\u00edan en men\u00fas personalizados.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17128\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot.png\" alt=\"Picard Chatlayer Screenshot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-768x680.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-1024x907.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantizar el \u00e9xito de la campa\u00f1a en todos los dispositivos, Picard emple\u00f3 la funci\u00f3n de nuestra API de RCS de\u00a0<a href=\"https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/rcs\/capability-checking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comprobaci\u00f3n de compatibilidad<\/a>\u00a0 para identificar contactos con dispositivos compatibles. A los contactos sin compatibilidad con RCS, Picard les enviaba un SMS enriquecido con un enlace a una versi\u00f3n web del chatbot. Este enfoque garantizaba que todos los clientes pudieran participar en la experiencia interactiva, independientemente del dispositivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n de los resultados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alix pudo implementar y medir la campa\u00f1a navide\u00f1a desde el panel de control de campa\u00f1as de Sinch. Compar\u00f3 f\u00e1cilmente el rendimiento de los mensajes RCS frente a los mensajes por SMS enriquecido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEn materia de anal\u00edticas de datos, el RCS nos permite realizar evaluaciones m\u00e1s detalladas, sobre todo gracias a que se pueden monitorizar las tasas de lectura y la tasa de clics, algo que no est\u00e1 disponible en las campa\u00f1as de SMS cl\u00e1sicas\u201d, explica Alix.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17129\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot.png\" alt=\"Picard Campaigns Screenshot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-1024x907.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-768x680.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final, la campa\u00f1a registr\u00f3 una tasa de clics tres veces superior a la de los SMS enriquecidos. La interacci\u00f3n con los clientes fue un 42\u00a0% mayor con la campa\u00f1a RCS, a pesar de que la audiencia era dos veces menor que la del SMS enriquecido. El formato RCS tambi\u00e9n gener\u00f3 m\u00e1s de un 10\u00a0% m\u00e1s de clics hacia el sitio web que el SMS enriquecido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cNos impresionaron mucho los resultados\u201d, afirma Alix. \u201cLas experiencias conversacionales facilitan que nuestra propuesta de valor cobre vida para nuestros clientes. Ya tenemos un mont\u00f3n de ideas sobre c\u00f3mo podemos seguir explorando este nuevo canal\u201d.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60374,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209922","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Picard: aumento del 42\u00a0% en la interacci\u00f3n con el RCS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Picard aument\u00f3 la interacci\u00f3n con los clientes un 42\u00a0% utilizando el RCS conversacional. 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