{"id":209916,"date":"2026-09-15T04:32:19","date_gmt":"2026-09-15T04:32:19","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/consorcio-magalu-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:32:19","modified_gmt":"2026-09-15T04:32:19","slug":"consorcio-magalu","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/consorcio-magalu\/","title":{"rendered":"Aumenta la conversi\u00f3n con WhatsApp Flows"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cons\u00f3rcio Magalu cuenta con m\u00e1s de 1400 establecimientos y 98\u00a0000 clientes activos en todo Brasil. Durante m\u00e1s de 30 a\u00f1os, ha ayudado a la poblaci\u00f3n brasile\u00f1a a alcanzar sus objetivos financieros a trav\u00e9s de los \u201ccons\u00f3rcios\u201d, unos pr\u00e9stamos que permiten a las personas adquirir coches, inmuebles, electrodom\u00e9sticos y otros bienes o servicios como parte de un grupo. Cada cliente paga una cuota mensual por el mismo tipo de bien o servicio, con la opci\u00f3n de adquirir su art\u00edculo de tres maneras: al finalizar el plazo del pr\u00e9stamo, al presentar una puja ganadora o al ganar un sorteo mensual para liquidar su pr\u00e9stamo individual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reto: alta tasa de abandono de la base de usuarios al reservar a trav\u00e9s del sistema de programaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el sistema de reservas anterior, se redirig\u00eda a los clientes potenciales desde WhatsApp a una experiencia web m\u00f3vil basada en un calendario para completar su reserva. Pero esta transici\u00f3n provocaba una tasa de abandono del 92\u00a0%. El equipo quer\u00eda automatizar el proceso por completo a trav\u00e9s de WhatsApp para minimizar los abandonos, los tiempos de espera de la clientela y la necesidad de intervenci\u00f3n de un agente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Cons\u00f3rcio Magalu, un primer paso importante para atraer nueva clientela es facilitar que puedan reunirse con representantes del banco que puedan responder a sus preguntas sobre los pr\u00e9stamos. Lamentablemente, la experiencia de reserva anterior, que dirig\u00eda a las visitas a un sitio fuera de WhatsApp despu\u00e9s de haber establecido contacto en la aplicaci\u00f3n, causaba fricci\u00f3n y una ca\u00edda significativa del tr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n: creaci\u00f3n de una nueva experiencia de usuario integral completamente dentro de WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cons\u00f3rcio Magalu sab\u00eda que necesitaba encontrar un enfoque m\u00e1s sencillo e intuitivo que facilitara a los visitantes la reserva de citas. Para ello, se asociaron con Sinch para implementar WhatsApp Flows, una soluci\u00f3n que puede ayudar a las empresas a dise\u00f1ar, crear y personalizar los recorridos de las personas usuarias, lo que puede mejorar las soluciones de chatbots y agentes de IA para la clientela y ayudar a las marcas a crear experiencias m\u00e1s atractivas. El equipo utiliz\u00f3 WhatsApp Flows para crear una nueva experiencia de reserva de usuario integral completamente dentro de WhatsApp. A continuaci\u00f3n, el equipo implement\u00f3 esta experiencia actualizada tanto para la clientela actual como para la clientela potencial que hab\u00eda consultado previamente sobre pr\u00e9stamos en el sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva experiencia se comparti\u00f3 tanto con las visitas org\u00e1nicas del sitio web como con las procedentes de fuentes de marketing de pago. El primer mensaje de WhatsApp notificaba a cada cliente potencial las condiciones de pr\u00e9stamo m\u00e1s recientes para pr\u00e9stamos inmobiliarios, de coches, motocicletas, servicios, electr\u00f3nica y mobiliario. Tambi\u00e9n indicaba el horario comercial de la empresa y animaba a la persona a programar una cita tocando el bot\u00f3n \u201cReservar ahora\u201d. Un mensaje de seguimiento indicaba al cliente que buscara una fecha u hora para su cita tocando \u201cConsultar opciones\u201d. A continuaci\u00f3n, el cliente acced\u00eda a un WhatsApp Flow para elegir la fecha, la hora y el tipo de cita (presencial, videollamada o llamada telef\u00f3nica) que m\u00e1s le conven\u00eda, con unos pocos y sencillos toques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-58129\" width=\"1400\" height=\"1936\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936.png\" alt=\"Consorcio Magalu handsets\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936.png 1400w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-217x300.png 217w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-768x1062.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-740x1024.png 740w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/EN_Magalu-Customer-story-images_Inarticle-image_1400-x1936-1111x1536.png 1111w\" sizes=\"(max-width: 1400px) 100vw, 1400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultado: mayor conversi\u00f3n y mayor satisfacci\u00f3n del cliente con un proceso de programaci\u00f3n m\u00e1s fluido e intuitivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al mantener la experiencia de reserva completamente dentro de WhatsApp, Cons\u00f3rcio Magalu logr\u00f3 generar m\u00e1s conversiones tanto del tr\u00e1fico web org\u00e1nico como de pago que con su enfoque de reservas anterior. Tambi\u00e9n informaron de un mayor \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente en la reserva de citas con WhatsApp Flows en comparaci\u00f3n con su configuraci\u00f3n de reservas original.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al hacer que la experiencia de usuario fuera m\u00e1s fluida y c\u00f3moda, observaron:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2,9 veces m\u00e1s conversiones en citas programadas entre las visitas org\u00e1nicas<\/li>\n\n\n\n<li>Un 49\u00a0% m\u00e1s de conversiones entre el tr\u00e1fico web de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Un aumento del 21\u00a0% en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cWhatsApp Flows nos permiti\u00f3 redise\u00f1ar la experiencia de reserva de nuestra clientela de una manera mucho m\u00e1s intuitiva, r\u00e1pida y sencilla. Ahora la clientela puede seleccionar las fechas y horas de las citas m\u00e1s r\u00e1pido, sin tener que salir de su hilo de chat de WhatsApp. Esto se ha traducido en un aumento en la reserva de citas por parte de clientes potenciales y ha generado una mayor satisfacci\u00f3n del cliente\u201d, afirmaron Let\u00edcia Vilela Bertolini y Leonardo Os\u00f3rio, de Cons\u00f3rcio Magalu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cWhatsApp Flows es una funci\u00f3n innovadora que hace que tareas como el inicio de sesi\u00f3n, la reserva de citas, la cumplimentaci\u00f3n de formularios y la b\u00fasqueda de ubicaciones cercanas sean mucho m\u00e1s f\u00e1ciles y pr\u00e1cticas. Supone un verdadero punto de inflexi\u00f3n en la forma en que las empresas pueden priorizar WhatsApp como canal estrat\u00e9gico para interactuar con su base de usuarios. Estamos muy seguros de que Flows puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente, raz\u00f3n por la cual integramos Flows en los recorridos de chatbot de muchos de nuestros clientes. Nos entusiasma ver c\u00f3mo Flows ha mejorado el rendimiento de Cons\u00f3rcio Magalu y planeamos ayudar a impulsar un crecimiento a\u00fan mayor para la empresa con esta soluci\u00f3n\u201d, declar\u00f3 Carolina Guerrero, de Sinch.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60224,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209916","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Aumenta la conversi\u00f3n con WhatsApp Flows<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo Cons\u00f3rcio Magalu utiliz\u00f3 WhatsApp Flows para redise\u00f1ar la experiencia de usuario de su clientela, lo que result\u00f3 en un aumento de las conversiones y una mayor satisfacci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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