{"id":209911,"date":"2026-09-15T04:32:06","date_gmt":"2026-09-15T04:32:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/telekom-deutschland-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:32:07","modified_gmt":"2026-09-15T04:32:07","slug":"telekom-deutschland","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/telekom-deutschland\/","title":{"rendered":"Personalizaci\u00f3n para todo el pa\u00eds"},"content":{"rendered":"\n

Telekom Deutschland <\/a>es l\u00edder del mercado en Alemania en ingresos por telefon\u00eda fija y m\u00f3vil, y ofrece una excelente calidad de red junto con una amplia cartera de productos y un servicio insuperable. La sostenibilidad siempre es una prioridad, pero \u00bfcu\u00e1l es la mejor forma de ofrec\u00e9rsela a quienes importan?<\/p>\n\n\n\n

Reto: satisfacer las necesidades de un grupo objetivo exigente<\/h2>\n\n\n\n

Telekom Deutschland quer\u00eda lanzar un nuevo concepto atractivo y respetuoso con el medioambiente: \u201cWe Care\u201d. Una de las iniciativas de \u201cWe Care\u201d anima a la clientela de Telekom Deutschland a entregar sus antiguos smartphones sin complicaciones y por un precio justo. A continuaci\u00f3n, los dispositivos se reacondicionan por completo, se les cambian las bater\u00edas y las pantallas, y vuelven a comercializarse en embalajes totalmente biodegradables.<\/p>\n\n\n\n

Este programa posiciona a Telekom Deutschland como una marca responsable comprometida con un futuro m\u00e1s sostenible. Tambi\u00e9n brinda la oportunidad de crear ofertas dirigidas a un grupo de clientes especialmente voluble en el sector de las empresas de telecomunicaciones: el p\u00fablico de 28 a\u00f1os o menos. Este grupo ha demostrado preocuparse especialmente por los costes y suponer un reto a la hora de fomentar la fidelidad a la marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Conscientes de que las audiencias m\u00e1s j\u00f3venes tienden a ignorar las formas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales, en Telekom Deutschland acudieron a Sinch for Marketing para buscar ideas sobre c\u00f3mo impulsar los niveles de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, Telekom Deutschland depend\u00eda de los SMS est\u00e1ndar<\/a> o email<\/a> para informar sobre nuevos lanzamientos y promociones, y ocasionalmente creaba v\u00eddeos o anuncios. Llevar a la clientela al sitio web o a la tienda para aprovechar una oferta era la CTA habitual. Encontrar una forma mejor y m\u00e1s omnicanal <\/a>de impulsar interacci\u00f3n con los clientes<\/a> era clave.<\/p>\n\n\n\n

Crear y enviar un SMS personalizado con un enlace a un v\u00eddeo adaptado sobre el programa \u201cWe Care\u201d y las ofertas disponibles fue la soluci\u00f3n ideal.<\/p>\n\n\n\n

\"Woman<\/figure>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: creaci\u00f3n del v\u00eddeo personalizado perfecto<\/h2>\n\n\n\n

Sinch para marketing<\/a> trabaj\u00f3 con Telekom Deutschland a lo largo de todo el proceso de producci\u00f3n, junto con su agencia principal, para garantizar la creaci\u00f3n de un v\u00eddeo atractivo e interesante adaptado a diversos canales y situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Sobre este proceso, Lutz Heinel, del Creation Center de Telekom Deutschland, afirm\u00f3: \u201cSinch for Marketing es el \u00fanico partner capaz de programar algo tan complejo, combinando la creatividad con la comprensi\u00f3n de los elementos clave que generar\u00e1n el inter\u00e9s y la acci\u00f3n individuales\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a la potencia de la plataforma de mensajer\u00eda personalizada de Sinch, permitimos a Telekom Deutschland conectar de forma directa con su clientela al incluir su nombre, su dispositivo actual y una oferta individualizada, entre otras variables. Esto permiti\u00f3 a Telekom Deutschland presentar a cada cliente la oferta que mejor se adaptaba a sus necesidades. Adem\u00e1s, se realizaron tests A\/B para comprobar qu\u00e9 funcionaba mejor: los SMS est\u00e1ndar o los SMS con un v\u00eddeo personalizado. El ganador estaba claro.<\/p>\n\n\n\n

Resultados: las tasas de apertura se disparan<\/h2>\n\n\n\n

Los SMS con v\u00eddeo personalizado de \u201cWe Care\u201d se lanzaron a mediados de enero de 2020 y estuvieron activos hasta finales de mes. La campa\u00f1a se tradujo en una tasa de apertura y visualizaci\u00f3n del 45 %, y Telekom Deutschland logr\u00f3 el doble de conversiones de ventas que con los SMS est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n

Telekom Deutschland planea ahora convertir lo que empez\u00f3 como una prueba en un programa continuo para dar asistencia a las ofertas dirigidas de \u201cWe Care\u201d. La flexibilidad de la plataforma de Sinch for Marketing garantiza que sea muy f\u00e1cil realizar ajustes en el v\u00eddeo original a medida que se a\u00f1adan o retiren ofertas.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60458,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209911","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nExplora personalizaci\u00f3n para todo el pa\u00eds: Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo los clientes de Sinch utilizan la mensajer\u00eda con v\u00eddeos personalizados para llegar a audiencias exigentes y disparar los niveles de interacci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/telekom-deutschland\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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