Desde sus inicios en 1950, Club Med ha ofrecido unas vacaciones inolvidables a sus hu\u00e9spedes en destinos impresionantes de todo el mundo. Con cerca de 70 complejos vacacionales en todo el mundo, desde tranquilos escondites costeros y lujosos veleros hasta impresionantes paisajes monta\u00f1osos, Club Med destaca como empresa pionera y l\u00edder mundial en escapadas de primer nivel para familias y parejas. <\/p>\n\n\n\n
El proveedor vacacional ten\u00eda un gran reto entre manos. La empresa quer\u00eda asegurarse de que los clientes pudieran encontrar f\u00e1cilmente sus vacaciones ideales entre una amplia variedad de opciones durante una oferta rel\u00e1mpago de tres d\u00edas. La oferta se program\u00f3 para que coincidiera con la apertura de las reservas del a\u00f1o siguiente, el punto \u00e1lgido anual de reservas. <\/p>\n\n\n\n
El objetivo de Club Med era sencillo: entusiasmar a los clientes ofreci\u00e9ndoles recomendaciones personalizadas que se ajustaran a sus preferencias. <\/p>\n\n\n\n
Club Med se asoci\u00f3 con Sinch para hacer frente a este reto. El operador de viajes y turismo utiliz\u00f3 un test A\/B comparativo con SMS enriquecidos y mensajes conversacionales enriquecidos en la plataforma Sinch Campaign, lo que aport\u00f3 informaci\u00f3n valiosa y basada en datos. <\/p>\n\n\n\n
\u201cBusc\u00e1bamos un formato de evento innovador para apoyar este punto \u00e1lgido de ventas y que incorporara un alto grado de personalizaci\u00f3n\u201d, declar\u00f3 Charlotte Robillard, directora de CRM para los mercados europeos de Club Med. <\/p>\n\n\n\n
El componente de SMS enriquecido del test inclu\u00eda un enlace directo a una p\u00e1gina de destino dise\u00f1ada espec\u00edficamente para la venta flash. Por el contrario, el mensaje conversacional enriquecido redirig\u00eda a los clientes a un chatbot. Conocido como el \u201crobot simp\u00e1tico\u201d, el chatbot ayud\u00f3 a los clientes a encontrar su resort de verano perfecto para el a\u00f1o siguiente, actuando como un asistente vacacional personal. <\/p>\n\n\n\n
Se plantearon una serie de preguntas a los clientes dise\u00f1adas para conocer sus preferencias vacacionales espec\u00edficas. En funci\u00f3n de sus respuestas, el chatbot ofrec\u00eda recomendaciones personalizadas y suger\u00eda resorts espec\u00edficos que se ajustaban mejor a sus intereses y deseos. Este innovador enfoque permiti\u00f3 al Club Med ofrecer una experiencia personalizada, atractiva y f\u00e1cil de usar durante su venta flash. <\/p>\n\n\n\n
La venta flash de tres d\u00edas super\u00f3 las expectativas, con un aumento significativo de las reservas y una mejora notable en la satisfacci\u00f3n del cliente. Los resultados del test A\/B tambi\u00e9n revelaron datos de inter\u00e9s: la tasa de interacci\u00f3n de los mensajes conversacionales fue un 9 % mayor que la del SMS enriquecido, y hubo una tasa de redirecci\u00f3n un 12 % mayor al sitio web del Club Med desde estos mensajes. <\/p>\n\n\n\n
Los clientes recibieron con entusiasmo al robot simp\u00e1tico y valoraron las recomendaciones individualizadas, as\u00ed como las respuestas r\u00e1pidas y \u00fatiles. Este innovador concepto les permiti\u00f3 ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y optimizado para guiar f\u00e1cilmente a los clientes durante el proceso de reserva. Gracias al \u00e9xito de la venta flash, el Club Med ya ha planeado utilizar la mensajer\u00eda conversacional para una pr\u00f3xima campa\u00f1a a finales de este a\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n
\u201cLa mensajer\u00eda conversacional fue la respuesta perfecta y a\u00f1adi\u00f3 una dimensi\u00f3n l\u00fadica\u201d, afirm\u00f3 Robillard. \u00abComo la inmersi\u00f3n visual y la personalizaci\u00f3n son dos aspectos clave para nuestra marca, seguiremos probando y desarrollando campa\u00f1as de SMS enriquecido basadas en formatos expertos para nuestros destacados\u00bb. <\/p>\n\n\n\n
Al aprovechar la plataforma Sinch Campaign, el Club Med cre\u00f3 una experiencia del cliente \u00fanica y atractiva durante su venta flash, lo que se tradujo en informaci\u00f3n de utilidad, una mayor interacci\u00f3n, satisfacci\u00f3n del cliente y un aumento de las conversiones. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60218,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209887","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n