{"id":209859,"date":"2026-09-15T04:29:18","date_gmt":"2026-09-15T04:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:29:18","modified_gmt":"2026-09-15T04:29:18","slug":"hsbc","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/hsbc\/","title":{"rendered":"Revolucionando la experiencia de los pr\u00e9stamos personales con WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El reto: crear una experiencia de pr\u00e9stamo fluida y personalizada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crear experiencias de banca digital fluidas y personalizadas no es tarea f\u00e1cil, ni siquiera para gigantes del sector como HSBC. Para estar a la altura del reto, la empresa se propuso simplificar y agilizar las solicitudes de pr\u00e9stamos personales, as\u00ed como mejorar la relaci\u00f3n con su enorme base mundial de clientes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Impulsado por una cultura de innovaci\u00f3n y un fuerte enfoque en el cliente, el equipo de CRM de HSBC sum\u00f3 fuerzas con Sinch para emprender una misi\u00f3n transformadora: simplificar y personalizar la experiencia de los pr\u00e9stamos personales. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La soluci\u00f3n: crear una experiencia de IA conversacional en WhatsApp <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras experimentar con diversos formatos, como el SMS enriquecido y el v\u00eddeo personalizado, HSBC dio un paso audaz en el \u00e1mbito de la banca conversacional y cre\u00f3 un chatbot de IA en <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-whatsapp-business\/\">WhatsApp<\/a>, lo que permiti\u00f3 a los clientes realizar una simulaci\u00f3n de cr\u00e9dito personalizada en uno de sus canales de comunicaci\u00f3n favoritos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al final de la simulaci\u00f3n, el cliente recibi\u00f3 su presupuesto en una imagen personalizada con el importe de pr\u00e9stamo deseado, la tasa de inter\u00e9s aplicable, las mensualidades y los avisos legales. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEstamos muy satisfechos con esta iniciativa. WhatsApp es m\u00e1s que un canal nuevo para nosotros. Es una nueva forma de interactuar con nuestros clientes que nos permite comprender sus necesidades y ofrecer ofertas ultrapersonalizadas en el mismo hilo de conversaci\u00f3n. El potencial de WhatsApp reside en la capacidad que nos ofrece de cruzar los datos de las conversaciones con los de los clientes para personalizar los procesos de suscripci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Sabrina Giry Fernandez, responsable de CRM de HSBC. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados: mejora de la interacci\u00f3n con los clientes y tasas de conversi\u00f3n impresionantes <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n se lanz\u00f3 en apenas un mes con m\u00e1s de 18 variaciones y result\u00f3 ser un \u00e9xito rotundo. Con la interacci\u00f3n de un 91 % de los clientes objetivo con la campa\u00f1a y una tasa de conversi\u00f3n del 1,4 %, la simulaci\u00f3n gener\u00f3 m\u00e1s de 20 millones de euros. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl equipo de Sinch fue fant\u00e1stico y muy profesional. Su experiencia y asesoramiento nos permitieron recabar los opt in r\u00e1pidamente, dar con soluciones t\u00e9cnicas para implementar escenarios complejos y ofrecer una experiencia fluida a nuestros clientes. Los resultados superan los objetivos que nos hab\u00edamos marcado y ya estamos pensando en los pr\u00f3ximos pasos\u201d, afirm\u00f3 Sabrina Giry Fernandez. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/api-whatsapp-business\/\">WhatsApp aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60278,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209859","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubre c\u00f3mo revolucionar la experiencia de los pr\u00e9stamos personales - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comprueba c\u00f3mo se revolucionaron las experiencias de pr\u00e9stamos personales mediante la mensajer\u00eda de WhatsApp. Conoce c\u00f3mo Sinch impulsa una mejor comunicaci\u00f3n con los clientes para los bancos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/hsbc\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Descubre c\u00f3mo revolucionar la experiencia de los pr\u00e9stamos personales - 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