{"id":209848,"date":"2026-09-15T04:28:55","date_gmt":"2026-09-15T04:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/vail-resorts-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:55","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:55","slug":"vail-resorts","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/vail-resorts\/","title":{"rendered":"Mensajes de texto que aportan valor real al recorrido del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Vail Resorts<\/a> tiene una larga trayectoria en el sector del esqu\u00ed, que comenz\u00f3 con la apertura de Vail Mountain en 1962. En la actualidad, la empresa es el operador mundial l\u00edder en resorts de monta\u00f1a, con instalaciones en Estados Unidos, Canad\u00e1 y Australia. Vail Resorts, todo un l\u00edder en el sector de los viajes de lujo a destinos tur\u00edsticos, tiene la misi\u00f3n de ofrecer a los hu\u00e9spedes la \u201cexperiencia de su vida\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Reto: Una soluci\u00f3n orientada a los datos<\/h2>\n\n\n\n

Uno de los retos de ser una empresa con tanta trayectoria y tan consolidada es que resulta muy f\u00e1cil dejarse llevar por la rutina. Vail Resorts estaba decidida a no cometer ese error.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHace unos a\u00f1os llevamos a cabo un proyecto de descubrimiento para obtener una visi\u00f3n global de nuestro enfoque del marketing y la tecnolog\u00eda de marketing (MarTech)\u201d, afirma Matt Reid, vicepresidente de Marketing Omnicanal de Vail Resorts. \u201cAnalizamos todo, desde nuestros procesos hasta nuestros datos o estrategias; d\u00f3nde \u00edbamos un paso por delante y d\u00f3nde nos hab\u00edamos quedado atr\u00e1s. Un \u00e1rea que necesitaba mejoras era el marketing de canal directo y, concretamente, el enfoque segmentado del marketing m\u00f3vil<\/a>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

La mensajer\u00eda para m\u00f3viles<\/a> , que se hab\u00eda implementado unos a\u00f1os antes para ofrecer a los hu\u00e9spedes informes de nieve en tiempo real, pero que no ten\u00eda conexi\u00f3n con la propia base de datos de clientes de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEra un gran servicio para los hu\u00e9spedes, pero resultaba m\u00e1s o menos an\u00f3nimo. No sab\u00edamos nada de esa clientela\u201d, se\u00f1ala Matt Reid. \u201cDecidimos que era importante para nosotros crear una base m\u00e1s coherente, experiencia personalizada<\/a> para toda la clientela de cara al futuro, especialmente en el marketing m\u00f3vil\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: Alcanzar la personalizaci\u00f3n a gran escala<\/h2>\n\n\n\n

Vail Resorts se propuso crear un sistema de opt in m\u00e1s amplio para su programa de SMS<\/a> , que contuviera informaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil para los hu\u00e9spedes, adem\u00e1s de marketing contextual. El contenido deb\u00eda centrarse en la interacci\u00f3n, en lugar de ser puramente promocional, y ten\u00eda que crear una incre\u00edble experiencia del cliente<\/a>, lo que dar\u00eda lugar a relaciones m\u00e1s estrechas con el resort, una mayor fidelidad del cliente<\/a>y, en \u00faltima instancia, un aumento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Vail Resorts ya trabajaba con Adobe Campaign y quer\u00eda una herramienta que se integrara con sus anal\u00edticas actuales y otras soluciones. Sinch, socio de Adobe Business, encajaba a la perfecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSinch y sus tarifas competitivas para SMS<\/a> fueron un aspecto importante, pero lo fue a\u00fan m\u00e1s la integraci\u00f3n con Adobe\u201d, afirma Matt Reid. \u201cPara nosotros fue una transici\u00f3n r\u00e1pida y sin complicaciones a la hora de empezar. Sinch fue f\u00e1cil de utilizar con nuestras plataformas y es un gran socio para ayudarnos a crecer de la forma adecuada\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: Un enfoque orientado a los dispositivos m\u00f3viles con impacto directo en el negocio<\/h2>\n\n\n\n

Tras varias temporadas con el nuevo programa de SMS, Vail Resorts ha obtenido unos resultados muy significativos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHemos comprobado que cuando usamos los SMS en lugar de, o de forma complementaria a, un email, observamos un aumento en la interacci\u00f3n y a veces en la tasa de compras\u201d, comenta Matt Reid. Por ejemplo, si una persona ha hecho el opt in para recibir informes de nieve en Colorado y Vail Resorts le env\u00eda una oferta segmentada de forfaits, se observa un aumento en las tasas de compra.<\/p>\n\n\n\n

La naturaleza del marketing m\u00f3vil est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente y no es ning\u00fan secreto que la clientela est\u00e1 adoptando cada vez m\u00e1s una experiencia m\u00f3vil. Sin embargo, Vail Resorts va por buen camino para liderar un nuevo paradigma tras decidir invertir a\u00fan m\u00e1s en mensajer\u00eda m\u00f3vil multimedia enriquecida para mejora la interacci\u00f3n<\/a> y aumentar a\u00fan m\u00e1s las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTenemos formas de ser m\u00e1s l\u00fadicos en la mensajer\u00eda m\u00f3vil que nos permiten captar la atenci\u00f3n y aparecer realmente en el primer plano del tel\u00e9fono de alguien, en lugar de quedar sepultados en su bandeja de entrada\u201d, afirma Matt Reid. \u201cEl salto a los dispositivos m\u00f3viles pone una mayor parte de la experiencia en manos de la clientela, por lo que hay que dejar claro el valor que se aporta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Es un honor para Sinch ser un socio de confianza de Vail Resorts a medida que la empresa avanza en su recorrido por la mensajer\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a Sinch, Vail Resorts ha encontrado una forma sencilla y fiable de interactuar con la clientela, aplicar la personalizaci\u00f3n a gran escala y obtener mejores resultados comerciales en el canal m\u00f3vil. Sinch espera con gran inter\u00e9s continuar este recorrido<\/a> con Vail, aportando valor y forjando relaciones a largo plazo con los hu\u00e9spedes.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60476,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209848","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nExplora Mensajes de texto que aportan valor real al recorrido del cliente - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El operador l\u00edder de resorts de esqu\u00ed Vail Resorts utiliza los SMS de Sinch para construir relaciones duraderas y ofrecer la experiencia de su vida. 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