{"id":209838,"date":"2026-09-15T04:28:29","date_gmt":"2026-09-15T04:28:29","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/credit-mutuel-arkea-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:29","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:29","slug":"credit-mutuel-arkea","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/credit-mutuel-arkea\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a convirti\u00f3 los SMS enriquecidos en un cambio relevante para la interacci\u00f3n con los clientes\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, un grupo bancario cooperativo franc\u00e9s, quer\u00eda llevar su campa\u00f1a de la vuelta al cole m\u00e1s all\u00e1 de los mensajes promocionales est\u00e1ndar. Estelle Boufrioua, gestora de proyectos de marketing relacional en Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, vio la oportunidad de combinar dos grandes tendencias: la ludificaci\u00f3n y la mensajer\u00eda m\u00f3vil.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abNuestro rol es brindar asistencia a socios y clientes en cada momento de sus vidas. Nuestra campa\u00f1a de la vuelta al cole es parte de este enfoque: una acci\u00f3n para activar la relaci\u00f3n con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios adecuados\u00bb, explica Estelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza el juego: una actualizaci\u00f3n para los SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto era sencillo, pero generaba interacci\u00f3n: los clientes recib\u00edan un SMS enriquecido en el que se les invitaba a jugar a un juego digital. En \u00e9l, ten\u00edan que encontrar y arrastrar tres materiales escolares ocultos a una mochila virtual lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quienes jugaban ten\u00edan la oportunidad de ganar un vale de 30\u00a0\u20ac de Kadeos Edenred, un popular programa de tarjetas regalo en Europa que permite a los destinatarios comprar en una gran variedad de tiendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abDado que las familias se enfrentan a gastos importantes durante este periodo, tambi\u00e9n queremos brindar asistencia a nuestros clientes mediante esta campa\u00f1a de \u00abayuda\u00bb al permitirles intentar ganar un vale de regalo\u00bb, afirma Estelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que las personas participantes interactuaban con el juego, se les mostraban ofertas relevantes como seguros escolares a todo riesgo y seguros de vida familiar, con descuentos especiales para los clientes existentes.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"708\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Arkea-handset.gif\" alt=\"Pantalla de m\u00f3vil que muestra un concurso de vuelta al cole del Cr\u00e9dit Mutuel de Bretagne para ganar un vale de 30\u20ac jugando a un juego\" class=\"wp-image-66947\" style=\"width:1133px;height:auto\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s all\u00e1 del texto sin formato con los SMS enriquecidos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n de utilizar un SMS enriquecido fue clave para el \u00e9xito de la campa\u00f1a. A diferencia de los SMS tradicionales, el SMS enriquecido permiti\u00f3 al banco integrar elementos interactivos e im\u00e1genes directamente en el mensaje.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SMS enriquecido alcanz\u00f3 una tasa de clics del 30\u00a0%: cuatro veces superior a la media del mercado para campa\u00f1as similares. Una vez en la p\u00e1gina del juego, el 93\u00a0% de los clientes participaron.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a registr\u00f3 un aumento del 48,5\u00a0% en el tr\u00e1fico de sus p\u00e1ginas de productos, servicios y consultas. Esto signific\u00f3 que la divertida experiencia ludificada se tradujo con \u00e9xito en un inter\u00e9s genuino por lo que el banco ofrec\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"450\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-1024x450.png\" alt=\"Es importante enfatizar que este rendimiento es posible gracias a la optimizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n ofrecidas cada a\u00f1o por el equipo de Sinch&quot;. - Estelle Boufrioua, Directora de proyectos de marketing de relaciones\" class=\"wp-image-66927\" style=\"width:1219px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-1024x450.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-300x132.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-768x337.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote.png 1518w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Una estrategia ganadora, a\u00f1o tras a\u00f1o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trat\u00f3 de un \u00e9xito puntual. Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a ha llevado a cabo esta campa\u00f1a durante tres a\u00f1os y la ha perfeccionado cada vez con la ayuda de Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00abEs importante destacar que este rendimiento es posible gracias a la optimizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n que ofrece cada a\u00f1o el equipo de Sinch\u00bb, se\u00f1ala Estelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, la campa\u00f1a de SMS enriquecido demuestra c\u00f3mo los bancos pueden utilizar la creatividad y la tecnolog\u00eda para conectar con los clientes de forma significativa. No se trata solo de enviar un mensaje: se trata de crear una experiencia que deje huella.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":66939,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209838","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a revolucion\u00f3 los SMS enriquecidos - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo un importante grupo bancario cooperativo franc\u00e9s utiliz\u00f3 un SMS enriquecido para crear una experiencia del cliente interactiva que impuls\u00f3 la interacci\u00f3n y el tr\u00e1fico del sitio web.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/credit-mutuel-arkea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a revolucion\u00f3 los SMS enriquecidos - 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