{"id":209833,"date":"2026-09-15T04:28:16","date_gmt":"2026-09-15T04:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/macif-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:17","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:17","slug":"macif","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/macif\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Macif volvi\u00f3 a conectar con los clientes a trav\u00e9s de una mensajer\u00eda RCS relevante"},"content":{"rendered":"\n

Con cerca de 5 millones de personas aseguradas muy satisfechas (el 92,8 % la recomendar\u00eda), Macif<\/a> lleva desde 2009 asegurando lo que m\u00e1s le importa a la gente: sus coches, hogares, salud y ahorros. Al detectar la necesidad de llegar a sus clientes de una forma m\u00e1s cercana, Macif empez\u00f3 a buscar un socio adecuado que le ayudase a innovar.<\/p>\n\n\n\n

Reto: mensajer\u00eda innovadora<\/h2>\n\n\n\n

Macif estaba experimentando una \u201ccongesti\u00f3n\u201d en su uso de canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales, por lo que quer\u00eda probar un enfoque m\u00e1s innovador para ver qu\u00e9 efecto pod\u00eda tener en su tasa de respuesta. Idealmente, quer\u00edan ver mejoras en la interacci\u00f3n<\/a>, pero tambi\u00e9n quer\u00edan volver a conectar con los clientes inactivos de su base de datos para ver si pod\u00edan recuperar la relaci\u00f3n y aumentar el volumen de negocio.<\/p>\n\n\n\n

Para Macif era fundamental trabajar con un socio que le pudiera ofrecer la asistencia necesaria en esta nueva aventura: la mensajer\u00eda conversacional o bidireccional<\/a> era algo a lo que no ten\u00edan costumbre.<\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: iniciar una conversaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Un enfoque m\u00e1s conversacional y con medios enriquecidos<\/a> en las comunicaciones es la especialidad de Sinch, por lo que Macif estaba en buenas manos.<\/p>\n\n\n\n

Tras un breve chat con Sinch, qued\u00f3 claro que los Servicios de Comunicaci\u00f3n Enriquecida o RCS ser\u00edan la mejor forma de conseguir resultados r\u00e1pidos y eficaces. Con unas tasas de apertura e interacci\u00f3n tradicionalmente altas gracias a las im\u00e1genes y v\u00eddeos en el mensaje, una campa\u00f1a enviada por RCS ten\u00eda el potencial no solo de generar una respuesta positiva (literalmente) de los clientes debido a la familiaridad del canal, sino tambi\u00e9n de generar confianza en Macif como marca gracias a las oportunidades de branding disponibles en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Sinch ayud\u00f3 a Macif a poner en marcha la campa\u00f1a con su nuevo estilo, le prest\u00f3 asistencia durante todo el proceso de dise\u00f1o y env\u00edo, y luego colabor\u00f3 en el an\u00e1lisis posterior a la campa\u00f1a para evaluar el impacto que el uso del RCS como nuevo mensajer\u00eda conversacional<\/a> canal tuvo en esta campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

\"macif<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: resultados inmediatos<\/h2>\n\n\n\n

Una de las principales ventajas del RCS es que se env\u00eda a trav\u00e9s de un canal con el que la mayor parte de la base de usuarios ya se siente a gusto: la aplicaci\u00f3n nativa SMS<\/a> bandeja de entrada. Esta familiaridad es la que ayud\u00f3 a impulsar los resultados positivos que Macif observ\u00f3 casi de inmediato; la disponibilidad de un estilo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s conversacional tambi\u00e9n tuvo un efecto significativo.<\/p>\n\n\n\n

En comparaci\u00f3n con las campa\u00f1as anteriores que hab\u00edan utilizado Mensaje SMS enriquecido<\/a> (y no RCS), la tasa de clics de esta campa\u00f1a experiment\u00f3 un aumento del 100 % y, en comparaci\u00f3n con los resultados observados en campa\u00f1as de email anteriores, los niveles de interacci\u00f3n y las tasas de clics se triplicaron.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60296,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209833","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nC\u00f3mo Macif recuper\u00f3 las interacciones significativas con los clientes | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Macif se propuso volver a conectar con los clientes inactivos y mejorar las tasas de respuesta. \u00a1Descubre c\u00f3mo el RCS de Sinch hizo que sus tasas de interacci\u00f3n se dispararan!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, 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