{"id":209832,"date":"2026-09-15T04:28:14","date_gmt":"2026-09-15T04:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/but-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:28:14","modified_gmt":"2026-09-15T04:28:14","slug":"but","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/but\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo BUT duplic\u00f3 el ROI de su campa\u00f1a con mensajer\u00eda omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la d\u00e9cada de 1970, el minorista franc\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.but.fr\/\">BUT<\/a> ha puesto muebles para el hogar de calidad al alcance de todos. Con m\u00e1s de 330 tiendas en toda Francia, el 80\u00a0% de la poblaci\u00f3n nunca est\u00e1 a m\u00e1s de 20 minutos de una.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hace unos a\u00f1os, la marca digitaliz\u00f3 su cat\u00e1logo de productos para ofrecer esta misma comodidad y disponibilidad a quienes compran online. El equipo de BUT comenz\u00f3 a buscar formas innovadoras y f\u00e1ciles de usar para ayudar a los clientes a encontrar los mejores muebles para el hogar por internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fomentar la interacci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT se asoci\u00f3 con Sinch para implementar una estrategia de mensajer\u00eda unificada basada en tres canales principales: <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=apis&#038;p=62034\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/apis\/mensajeria\/rcs\/\">RCS<\/a>, y <a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">Mensaje SMS enriquecido<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estrategia se dise\u00f1\u00f3 para llegar a los clientes en sus plataformas de mensajer\u00eda favoritas y facilitarles la elecci\u00f3n de los productos adecuados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp: c\u00f3mo simplificar la experiencia de compra durante las fiestas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante la temporada de fiestas de 2023, BUT integr\u00f3 su cat\u00e1logo de productos directamente en la funci\u00f3n de carrito de la compra de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pod\u00edan buscar productos, crear listas de la compra y preparar su carrito directamente en WhatsApp. A la hora de pagar, se les transfer\u00eda directamente a la web de BUT para completar la compra.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-whatsapp-example-1.gif\" alt=\"Chat de WhatsApp con BUT que muestra una gu\u00eda de cinco pasos para explorar productos y realizar pedidos directamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n\" class=\"wp-image-148272\" style=\"width:1139px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cPudimos simplificar el proceso de compra de nuestros clientes y ofrecer as\u00ed una experiencia del cliente m\u00e1s fluida y personalizada\u201d, afirma Sonia Dahech, directora de Datos, Tr\u00e1fico y Omnicanalidad de BUT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS y SMS enriquecido: c\u00f3mo aclarar las promociones con contenido visual<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante tres a\u00f1os, BUT promocion\u00f3 su oferta de descuento \u201c100\u00a0% reembolsado\u201d mediante SMS enriquecido. Sin embargo, en cada ocasi\u00f3n la campa\u00f1a obtuvo menos interacci\u00f3n con los clientes de la esperada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los detalles de la oferta confund\u00edan a los clientes, y el l\u00edmite de 160 caracteres del SMS enriquecido dificultaba explicar bien c\u00f3mo funcionaba el descuento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT colabor\u00f3 con Sinch para probar la campa\u00f1a en un canal que ya les hab\u00eda dado buenos resultados: el RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl RCS ha sido una parte fundamental de nuestra estrategia de CRM desde mayo de 2023, con m\u00e1s de 26 campa\u00f1as enviadas\u201d, comenta Sonia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El cambio al RCS permiti\u00f3 a BUT presentar la misma oferta (esta vez con elementos visuales animados, un resumen m\u00e1s detallado y un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n) para dirigir a los clientes a que vieran los productos que entraban en la promoci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como algunos clientes no ten\u00edan activada la mensajer\u00eda RCS, BUT cre\u00f3 una campa\u00f1a complementaria de SMS enriquecido como alternativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La campa\u00f1a inclu\u00eda un enlace a un rasca y gana interactivo en la web de BUT. El rasca y gana revelaba la oferta de descuento y destacaba los productos seleccionados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-RCS-example-1.gif\" alt=\"Dos pantallas de m\u00f3vil que comparan un mensaje RCS y una p\u00e1gina de destino de SMS enriquecido para una campa\u00f1a de marketing de BUT\" class=\"wp-image-148278\" style=\"width:1142px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados tangibles a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La estrategia de BUT de ofrecer contenido enriquecido e interactivo a trav\u00e9s de WhatsApp, RCS y mensajer\u00eda enriquecida logr\u00f3 lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Aumento de la tasa de clics y las ventas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las funciones interactivas de los canales impulsaron la interacci\u00f3n de los clientes. Por ejemplo, una campa\u00f1a RCS alcanz\u00f3 una sorprendente tasa de clics del 13,3\u00a0%, muy por encima de la media del sector. Adem\u00e1s, gener\u00f3 61\u00a0000\u00a0\u20ac extra de facturaci\u00f3n, el triple que el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Mayor captaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas campa\u00f1as inmersivas facilitaron a los clientes crear listas de la compra, explorar productos y canjear promociones. En concreto, la campa\u00f1a de WhatsApp ampli\u00f3 la base de clientes de BUT en un 123\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEsta estrategia centrada en el cliente ha propiciado que se entiendan mejor nuestras ofertas y ha ayudado a reforzar la confianza y la fidelidad de nuestros clientes hacia nuestra marca\u201d, afirma Sonia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Experiencias de compra simplificadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante las fiestas, la campa\u00f1a de WhatsApp permiti\u00f3 a los clientes transferir su carrito de la compra a la web de BUT para pagar c\u00f3modamente. Gener\u00f3 una tasa de inicio del 74\u00a0% y una tasa de finalizaci\u00f3n del 44\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consolidar el \u00e9xito en m\u00faltiples canales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cGracias al asesoramiento de Sinch, hemos logrado desmarcarnos con campa\u00f1as innovadoras de SMS enriquecido, RCS y WhatsApp\u201d, comenta Sonia. \u00abDuplicamos nuestro ROI en comparaci\u00f3n con las campa\u00f1as tradicionales\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero BUT no se detiene aqu\u00ed. Est\u00e1n colaborando estrechamente con Sinch para mejorar las campa\u00f1as de eventos de compra clave como los French Days, los d\u00edas sin IVA y el Black Friday.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":148251,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209832","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo BUT duplic\u00f3 el ROI de su campa\u00f1a con mensajer\u00eda omnicanal - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo el segundo mayor minorista de muebles para el hogar de Francia cre\u00f3 atractivas experiencias de compra digital con RCS, SMS enriquecido y WhatsApp.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/but\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo BUT duplic\u00f3 el ROI de su campa\u00f1a con mensajer\u00eda omnicanal - 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