{"id":208216,"date":"2026-09-07T17:13:27","date_gmt":"2026-09-07T17:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/aaa-2\/"},"modified":"2026-09-07T17:13:28","modified_gmt":"2026-09-07T17:13:28","slug":"aaa","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/mensajeria\/historias-de-clientes\/aaa\/","title":{"rendered":"AAA impulsa un cambio significativo en la experiencia de sus miembros a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda para m\u00f3viles"},"content":{"rendered":"\n

Durante casi 120 a\u00f1os, la AAA<\/a> historia se ha caracterizado tanto por la constancia como por el cambio.<\/p>\n\n\n\n

Desde sus inicios en 1902, la AAA (Asociaci\u00f3n Automovil\u00edstica Estadounidense) ha estado comprometida con la seguridad, la protecci\u00f3n y la tranquilidad de quienes conducen. La asistencia en carretera de emergencia se ha convertido en sin\u00f3nimo de la AAA, y su capacidad para ofrecer este servicio de forma fiable y oportuna ha sido fundamental. <\/p>\n\n\n\n

Lo que empez\u00f3 con tan solo nueve clubes de automovilismo y menos de 1500 personas asociadas cuenta ahora con m\u00e1s de 62 millones de miembros, 30 clubes y m\u00e1s de 1000 sucursales en toda Norteam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

Reto: interactuar con los miembros como prefieren<\/h2>\n\n\n\n

Al igual que han crecido las cifras, tambi\u00e9n lo han hecho las necesidades y expectativas de cada miembro de disfrutar de la experiencia de la AAA en su canal preferido. Las innovaciones han incorporado las funciones de servicio en carretera a trav\u00e9s de los asistentes virtuales dom\u00e9sticos, la experiencia online tradicional y, m\u00e1s recientemente, el chat. Sin embargo, en la era m\u00f3vil, gran parte de los miembros quieren interactuar con la AAA de la misma forma que con los dem\u00e1s: a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil. Y la AAA se est\u00e1 adaptando.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed un ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

La AAA descubri\u00f3 que los miembros enviaban con frecuencia mensajes de texto al n\u00famero 800-HELP (800-222-4357). Pero el n\u00famero no estaba configurado para responder a textos SMS, por lo que todos esos mensajes se perd\u00edan. <\/p>\n\n\n\n

Soluci\u00f3n: SMS bidireccionales con respuestas autom\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n

Pero eso se acab\u00f3. La AAA colabor\u00f3 con Sinch para gestionar una respuesta a estos mensajes. Juntos, habilitamos el n\u00famero para recibir mensajes de texto, de modo que esos miles de mensajes intentados no se esfumaran. Nos aseguramos de que la AAA pudiera responder.<\/p>\n\n\n\n

Los resultados son destacables.<\/p>\n\n\n\n

Desde mediados de 2020, el n\u00famero 800-HELP admite mensajes de texto. Ahora, cuando un miembro escribe, la respuesta de la AAA incluye un enlace web que permite al usuario crear una solicitud de asistencia en carretera sin tener que hablar con un agente de la AAA.<\/p>\n\n\n\n

\"Handset\"<\/figure>\n\n\n\n

Resultados: m\u00e1s clientes atendidos y mayor ahorro<\/h2>\n\n\n\n

Las cifras demuestran que tanto los miembros como la AAA est\u00e1n obteniendo beneficios.<\/p>\n\n\n\n

A mediados de 2021, la media mensual de mensajes de texto entrantes al 800-HELP n\u00famero gratuito<\/a> era de casi 10\u00a0000. Adem\u00e1s, la AAA recibi\u00f3 casi 800 solicitudes de asistencia en carretera, lo que significa que la tasa de conversi\u00f3n de un mensaje de texto entrante a una solicitud de servicio fue aproximadamente del 8\u00a0%.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s all\u00e1 de una mejor experiencia del cliente, este cambio tambi\u00e9n supuso un ahorro de costes indirectos de m\u00e1s de 30\u00a0000\u00a0$ para la AAA.<\/p>\n\n\n\n

\u201cLa AAA responde a millones de incidentes de servicio en carretera cada a\u00f1o. Aunque siempre ser\u00e1 necesario que un agente humano interact\u00fae con el miembro, la mayor\u00eda de estas llamadas pueden gestionarse a trav\u00e9s del canal digital. Seguimos observando unas excelentes puntuaciones de satisfacci\u00f3n de los miembros y una gran oportunidad de crecimiento en este canal\u201d. Jake Parks, director de Gesti\u00f3n de Proyectos DRR de la AAA.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Y los cambios continuar\u00e1n!<\/p>\n\n\n\n

Ahora, la AAA tiene el plan de a\u00f1adir una opci\u00f3n para que quienes est\u00e9n en espera puedan solicitar un mensaje de texto SMS<\/a> con un enlace para pedir asistencia en carretera online en lugar de esperar al tel\u00e9fono. La asociaci\u00f3n tambi\u00e9n ha a\u00f1adido el enlace al reverso de la tarjeta digital de miembro de la AAA.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl resultado?<\/p>\n\n\n\n

La constancia y el cambio a mejor siguen siendo el sello de identidad de la AAA.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60163,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-208216","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDescubre c\u00f3mo la AAA impulsa un cambio significativo en la experiencia de los miembros - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En la era m\u00f3vil, los miembros de la AAA quieren interactuar como lo hacen con otras empresas: a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda m\u00f3vil. 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