Version 6 – Date of release: 7 July 2023<\/p>\n\n\n\n
Estos t\u00e9rminos y condiciones suplementarios (\u00abSuplemento<\/strong>\u00ab) son parte de un acuerdo para ciertos servicios SINCH (\u00abAcuerdo<\/strong>\u00ab) firmado entre SINCH y el Cliente y se aplican \u00fanicamente a los servicios SINCH que hacen referencia a este Suplemento, incluido cualquier servicio SAAS (\u00abServicio<\/strong>\u00ab) y no cualquier otro producto o servicio de SINCH. <\/p>\n\n\n\n Los t\u00e9rminos en may\u00fascula se definen en el Glosario a continuaci\u00f3n. Los t\u00e9rminos en may\u00fascula no definidos en este Suplemento tendr\u00e1n los significados que se les atribuyen en el GTC. <\/p>\n\n\n\n 1. Licencia<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 1.1.<\/strong> Adem\u00e1s de la Secci\u00f3n 2.2 del GTC, SINCH otorga al Cliente una licencia personal, restringida, no exclusiva, no transferible y no asignable para usar el Servicio a trav\u00e9s de sus Usuarios de Producto en c\u00f3digo objeto y para poner el Producto a disposici\u00f3n de los Usuarios Finales, tanto de acuerdo con este Acuerdo como con la Documentaci\u00f3n aplicable durante el Plazo del Acuerdo. <\/p>\n\n\n\n 1.2.<\/strong> Con respecto a las Cuentas de Prueba y, si corresponde, al Cliente se le otorga un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio \u00fanicamente con fines de prueba, ensayo no productivo, evaluaci\u00f3n y demonstraci\u00f3n durante un per\u00edodo de prueba y sujeto al cumplimiento continuo por parte del Cliente de este Acuerdo, entendi\u00e9ndose que los Clientes no se cobran tarifas durante el per\u00edodo de prueba. El alcance del derecho del Cliente a utilizar el Servicio ser\u00e1 determinado por SINCH a su entera discreci\u00f3n y se limitar\u00e1 a las Caracter\u00edsticas y Funcionalidades que SINCH pone a disposici\u00f3n en la Cuenta de Prueba del Producto. SINCH tendr\u00e1 derecho en todo momento a cambiar el alcance de los derechos del Cliente. <\/p>\n\n\n\n 2. Add Ons<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 2.1. <\/strong>Los detalles sobre las Caracter\u00edsticas y Funcionalidades del Servicio se establecen en la Orden de Servicio. Si el Cliente desea hacer uso de Caracter\u00edsticas y Funcionalidades adicionales y disponibles que no sean las acordadas entre el Cliente y SINCH, el Cliente podr\u00e1 solicitar en cualquier momento la compra de Complementos para los cuales las Partes firmar\u00e1n una nueva Orden de Servicio. Previa solicitud, SINCH informar\u00e1 al Cliente sobre qu\u00e9 Add Ons se encontraren disponibles y los costos aplicables. <\/p>\n\n\n\n 2.2.<\/strong> SINCH en cualquier momento se reserva el derecho de cobrar retroactivamente cualquier monto correspondiente al uso de dichas Caracter\u00edsticas y Funcionalidades adicionales en exceso de los montos o el volumen permitido bajo la Orden de Servicio aplicable. En tal caso, SINCH enviar\u00e1 una factura de correcci\u00f3n, la cual ser\u00e1 pagadera de acuerdo con las disposiciones pertinentes previstas en el Acuerdo. <\/p>\n\n\n\n 3. Activaci\u00f3n y Servicios Personalizados<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 3.1.<\/strong> A menos que se soliciten Servicios Personalizados relacionados con la activaci\u00f3n, instalaci\u00f3n o configuraci\u00f3n del Producto de conformidad con la Secci\u00f3n 3.2 a continuaci\u00f3n, el Cliente ser\u00e1 responsable de realizar los trabajos necesarios de activaci\u00f3n, instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n o desarrollo de software para instalar una versi\u00f3n del Producto e integrar dicho Producto en los sistemas del Cliente. Para evitar dudas, dicha instalaci\u00f3n o integraci\u00f3n deber\u00e1 realizarse de acuerdo con la Documentaci\u00f3n o cualquier otra instrucci\u00f3n escrita proporcionada por SINCH. <\/p>\n\n\n\n 3.2.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 solicitar a SINCH que realice ciertos Servicios Personalizados y SINCH podr\u00e1, a su entera discreci\u00f3n, aceptar proporcionar dichos Servicios Personalizados. En tal caso, las Partes firmar\u00e1n una Ordeb de Servicio que contendr\u00e1 como anexo la Especificaci\u00f3n del Servicio o el Statement of Work (\u201cSoW\u201d) detallando el alcance de los Servicios Personalizados que se prestar\u00e1n y los valores aplicables, que pueden ser por tiempo y material o por precio fijo seg\u00fan lo determinen las Partes. Cualquiera de dichos Servicios Personalizados se proporcionar\u00e1 de acuerdo con este Acuerdo, incluyendo expresamente el SoW correspondiente. <\/p>\n\n\n\n 3.3.<\/strong> Los Servicios Personalizados se entregar\u00e1n \u00abtal cual\u00bb como se indica en la respectiva Orden de Servicio y se considerar\u00e1n aceptados por el Cliente una vez que SINCH los entregue. <\/p>\n\n\n\n 4. Informaci\u00f3n de los Clientes<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 4.1.<\/strong> El Cliente reconoce que el Producto consta de ciertos algoritmos e inteligencia artificial y que para un funcionamiento adecuado y sin problemas del Producto, el Cliente es responsable de alimentar el Producto con suficientes Datos del Cliente. A excepci\u00f3n de los Datos del Cliente ingresados por los Usuarios Finales, los Datos del Cliente s\u00f3lo podr\u00e1n ser ingresados por los Usuarios del Producto y de acuerdo con las pautas proporcionadas en la Documentaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n 4.2.<\/strong> El Cliente ser\u00e1 el \u00fanico responsable de la exactitud y correcci\u00f3n de los Datos del Cliente. SINCH no ser\u00e1 responsable de los da\u00f1os o la responsabilidad que resulten de los Datos del Cliente incorrectos ingresados en el Producto. <\/p>\n\n\n\n 4.3.<\/strong> Todos los Datos del Cliente seguir\u00e1n siendo propiedad del Cliente. Por la presente, el Cliente otorga a SINCH el derecho a utilizar dichos Datos del Cliente (incluido cualquier otro contenido e informaci\u00f3n proporcionada, transmitida o cargada a trav\u00e9s del Servicio) para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo y para mejorar el funcionamiento y la prestaci\u00f3n del Servicio. Despu\u00e9s de la terminaci\u00f3n o expiraci\u00f3n del Acuerdo, si corresponde, SINCH puede retener fragmentos de texto sin formato limitados de los Datos del Cliente \u00fanicamente por razones t\u00e9cnicas relacionadas con el funcionamiento del Producto. Dichos fragmentos de texto se mantendr\u00e1n en estricta confidencialidad y no se pondr\u00e1n a disposici\u00f3n de terceros. Si dichos fragmentos de texto contuvieran Datos Personales del Cliente, SINCH anonimizar\u00e1 o pseudonimizar\u00e1 dichos fragmentos de texto en la mayor medida posible. <\/p>\n\n\n\n 4.4.<\/strong> El Cliente garantiza a SINCH que los Datos del Cliente no infringir\u00e1n los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos legales de terceros, y no infringir\u00e1n las disposiciones de ninguna ley, estatuto o reglamento, en ninguna jurisdicci\u00f3n y bajo cualquier ley aplicable. <\/p>\n\n\n\n 4.5.<\/strong> El Cliente reconoce y acepta que ser\u00e1 el \u00fanico responsable de los Datos del Cliente que se distribuyan o accedan a trav\u00e9s del Producto. SINCH en ning\u00fan caso ser\u00e1 responsable de dichos Datos del Cliente. En particular, el Cliente declara y garantiza que no se distribuir\u00e1n Datos del Cliente a trav\u00e9s del Producto que de alguna manera, a la entera discreci\u00f3n de SINCH: (i) viole cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamentaci\u00f3n aplicable, local, estatal, nacional, regional o internacional; (ii) sea ilegal, criminal, enga\u00f1osa, fraudulenta o cualquier otra acci\u00f3n que sea ilegal, da\u00f1ina, amenazante, abusiva, acosadora, delictiva, violenta, difamatoria, vulgar, obscena, invasiva de la privacidad de otros, odiosa racial, \u00e9tnica o de cualquier otra forma objetable; (iii) afecte o refleje en forma adversa o negativamente el nombre y\/o la reputaci\u00f3n de SINCH. <\/p>\n\n\n\n 4.6.<\/strong> El Cliente reconoce y acepta que cualquier violaci\u00f3n por parte del Cliente de la disposici\u00f3n de esta Secci\u00f3n 4 le dar\u00e1 derecho a SINCH, a su sola discreci\u00f3n (i) de terminar inmediatamente (o alternativamente, a opci\u00f3n de SINCH, rechazar o suspender cualquier acceso y uso del Producto) por incumplimiento material, sin que se requieran formalidades y sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para SINCH de conformidad con este Acuerdo o bajo la ley aplicable; y\/o (ii) eliminar o bloquear inmediatamente los Datos del Cliente correspondientes. <\/p>\n\n\n\n 5. Alojamiento y Componentes de Terceros <\/strong> <\/p>\n\n\n\n 5.1.<\/strong> El Cliente reconoce y acepta que para utilizar el Servicio, necesita hardware, redes, sistemas operativos y l\u00edneas de transmisi\u00f3n de datos adecuados con aplicaciones y entornos de comunicaci\u00f3n adecuados. <\/p>\n\n\n\n 5.2.<\/strong> El Cliente reconoce y acepta que para utilizar el Servicio, es posible que deba obtener, a expensas del Cliente, el derecho a utilizar cualquier software propiedad de terceros ya sea (i) comprando a SINCH el derecho a utilizar dicho software de terceros, siempre y en la medida en que SINCH tenga el derecho de licenciar dicho software de terceros al Cliente y ofrece dicha oportunidad al Cliente, o (ii) licenciar u obtener de los proveedores de dicho software de terceros el derecho a utilizar dicho software de terceros. Si el Cliente elige licenciar dicho software de terceros de SINCH, dicha licencia se ejecutar\u00e1 y se adjuntar\u00e1 a la Orden de Servicio. Cualquier software de terceros con licencia en virtud del mismo o incluido de otro modo en el Servicio se regir\u00e1 exclusivamente por los t\u00e9rminos del software de terceros aplicable, y (sin limitaci\u00f3n) cualquier garant\u00eda, indemnizaci\u00f3n y mantenimiento y soporte proporcionados a continuaci\u00f3n por SINCH con respecto al Servicio no se aplicar\u00e1 con respecto a dicho software de terceros (salvo que SINCH acuerde expresamente lo contrario por escrito). <\/p>\n\n\n\n 5.3. <\/strong>SINCH alojar\u00e1 el Producto en los centros de datos de los Socios de Alojamiento de SINCH. El Cliente declara y garantiza que acepta los t\u00e9rminos y condiciones aplicables de los Socios de Alojamiento que SINCH o el Socio de Alojamiento (seg\u00fan corresponda) pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que los Socios de Alojamiento se reservan el derecho de cambiar unilateralmente dichos t\u00e9rminos y condiciones (incluyendo el hiperenlace a dichos t\u00e9rminos y condiciones). <\/p>\n\n\n\n 5.4.<\/strong> SINCH no ofrece garant\u00eda directa, indirecta, expl\u00edcita o impl\u00edcita de ning\u00fan tipo para proporcionar disponibilidad ininterrumpida del Servicio, a menos que se indique en una Orden de Servicio. <\/p>\n\n\n\n 5.5.<\/strong> El Cliente reconoce que los servicios de hospedaje y los Productos podr\u00e1n no estar disponibles durante los per\u00edodos de mantenimiento planificado por SINCH o el Socio de Alojamiento. Si fuera razonablemente factible, cualquier mantenimiento planificado se realizar\u00e1 fuera de los D\u00edas H\u00e1biles y SINCH lo informar\u00e1 al Cliente tan pronto como fuera razonablemente posible de cualquier mantenimiento planificado. <\/p>\n\n\n\n 5.6.<\/strong> SINCH y el Socio de Alojamiento se reservan el derecho de realizar cualquier mantenimiento no planificado en cualquier momento si fuera necesario por razones de seguridad u otras razones que requieran un mantenimiento inmediato. SINCH o el Socio de Alojamiento no ser\u00e1n responsables de los da\u00f1os que resulten de dicha falta de disponibilidad del Servicio. <\/p>\n\n\n\n 6. Servicios de Mantenimiento<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 6.1.<\/strong> A partir de la Fecha de Vigencia y sujeto al pago oportuno de todos los valores aplicables, SINCH proporcionar\u00e1 Servicios de Mantenimiento en relaci\u00f3n con el Producto en el entorno de producci\u00f3n del Cliente de acuerdo con las disposiciones que se establecen a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n 6.2.<\/strong> Si el Cliente encontrar un Incidente, el Cliente primero revisar\u00e1 y evaluar\u00e1 el Incidente. Si dicha evaluaci\u00f3n mostrar que el Incidente no fuere un Incidente Fuera de Alcance ni est\u00e1 cubierto por los t\u00e9rminos de la cl\u00e1usula 6.6 a continuaci\u00f3n, el Usuario del Producto podr\u00e1 notificar a SINCH de dicho Incidente mediante el uso de un sistema de emisi\u00f3n de tickets basado en la web (como \u00abJira\u00bb y \u00abSlack\u00bb, seg\u00fan lo pone a disposici\u00f3n SINCH) y el Usuario del Producto deber\u00e1 especificar los detalles del Incidente (en el formato proporcionado por SINCH). Al recibir un ticket, SINCH podr\u00e1, a su entera discreci\u00f3n, determinar si el Incidente es un Incidente Fuera de Alcance o no y la clasificaci\u00f3n de SINCH ser\u00e1 vinculante y final. SINCH se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costos que se realicen con respecto a la investigaci\u00f3n de la naturaleza de un Incidente sobre una base de tiempo y material. <\/p>\n\n\n\n 6.3.<\/strong> Los Servicios de Mantenimiento para Incidente Fuera de Alcance o aquellos cubiertos por los t\u00e9rminos de la cl\u00e1usula 6.6 no est\u00e1n incluidos en los valores establecidos en la Orden de Servicio. SINCH no ser\u00e1 responsable de atender, investigar o resolver cualquier Incidente Fuera del Alcance o aquellos descritos en la cl\u00e1usula 6.6. Aunque los Usuarios del Producto tienen derecho a hacer cualquier pregunta con respecto al Servicio, SINCH responder\u00e1 a cualquier solicitud del Usuario del Producto de buena fe, sin ning\u00fan compromiso vinculante de resolver Incidentes Fuera del Alcance o aquellos descritos en la cl\u00e1usula 6.6. <\/p>\n\n\n\n 6.4.<\/strong> Para los Incidentes que no sean un Incidente o que est\u00e9n cubiertos por los t\u00e9rminos de la cl\u00e1usula 6.6, SINCH deber\u00e1 hacer sus mejores esfuerzos para resolver el Incidente de acuerdo con el acuerdo de nivel de servicio establecidos adjunto a la Orden de Servicio. Para evitar dudas, SINCH podr\u00e1, a su exclusivo criterio, asignar un nivel de prioridad a cada Incidente. <\/p>\n\n\n\n 6.5.<\/strong> Para los Incidentes de prioridad 1 y prioridad 2 (un \u00abIncidente Grave<\/strong>\u00ab), el Cliente designar\u00e1 un (1) Usuario del Producto que actuar\u00e1 como \u00fanico punto de contacto (SPOC) para SINCH. <\/p>\n\n\n\n 6.6.<\/strong> Los Incidentes causados por uno de los siguientes motivos\/elementos enumerados a continuaci\u00f3n no est\u00e1n incluidos en los Servicios de Mantenimiento, sin embargo, el Cliente puede solicitar a SINCH que preste Servicios Personalizados con respecto a dichos Incidentes, conforme a los t\u00e9rminos establecidos en la cl\u00e1usula 3.2, por los cuales SINCH puede cobrar tarifas adicionales (lista no exhaustivas): <\/p>\n\n\n\n (i) Incidente Fuera de Alcance; <\/p>\n\n\n\n (ii) abuso o mal uso del Producto; <\/p>\n\n\n\n (iii) modificaci\u00f3n o adici\u00f3n al Producto no realizada por o con el consentimiento de SINCH; <\/p>\n\n\n\n (iv) instalaci\u00f3n incorrecta de un arreglo por una parte diferente a SINCH; <\/p>\n\n\n\n (v) configuraci\u00f3n incorrecta no realizada por o con el consentimiento de SINCH; <\/p>\n\n\n\n (vi) el uso de datos o estructuras de datos incorrectos; <\/p>\n\n\n\n (vii) cualquier instalaci\u00f3n que no sea una versi\u00f3n admitida; y <\/p>\n\n\n\n (viii) cualquier otro entorno que no sea el entorno de producci\u00f3n del Cliente. <\/p>\n\n\n\n 6.7.<\/strong> Las disposiciones de esta Secci\u00f3n no se aplicar\u00e1n a las Cuentas de Prueba. <\/p>\n\n\n\n 7. Derechos de Propiedad Intelectual<\/strong> <\/p>\n\n\n\n 7.1.<\/strong> Adem\u00e1s de lo dispuesto en la Secci\u00f3n 10.1 del GTC, SINCH es y sigue siendo el propietario \u00fanico y exclusivo de todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el Producto y los Servicios (incluidas las nuevas versiones, actualizaciones, personalizaciones, mejoras o modificaciones realizadas en el Producto o en los Servicios). Excepto por la licencia limitada otorgada de conformidad con este Suplemento, no se otorgar\u00e1 ni transferir\u00e1 al Cliente ning\u00fan otro derecho con respecto a los Derechos de Propiedad Intelectual de SINCH en relaci\u00f3n con este Acuerdo. Nada en este Acuerdo transmitir\u00e1 ning\u00fan t\u00edtulo o derecho de propiedad o Derechos de Propiedad Intelectual en o sobre el Producto o Servicios al Cliente o cualquier tercero. El Cliente no adquirir\u00e1 de ninguna manera ning\u00fan t\u00edtulo, derechos de propiedad, derechos de autor, Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de propiedad de cualquier naturaleza en el Producto o Servicios. El Cliente se compromete a no eliminar, suprimir o modificar de ninguna manera ninguna marca de propiedad, incluida cualquier marca registrada o aviso de derechos de autor, en el Producto o visible durante su funcionamiento o en los medios. El Cliente incorporar\u00e1 o reproducir\u00e1 dichas marcas de propiedad en cualquier copia de seguridad u otras copias permitidas. <\/p>\n\n\n\n 7.2 <\/strong>La disposici\u00f3n de la Secci\u00f3n 7.1 anterior y la Secci\u00f3n 10.1 del GTC con respecto a los Derechos de Propiedad Intelectual en y relacionados con el Servicio se aplica igualmente a los Servicios Personalizados eventualmente contratados con SINCH y cualquier nueva versi\u00f3n relacionada, actualizaciones, mejoras, personalizaciones, ampliaciones, modificaciones o perfeccionamientos realizados relacionados con los Servicios Personalizados contratados con SINCH. <\/p>\n\n\n\n 7.3.<\/strong> El Cliente se compromete a no eliminar, suprimir o modificar de ninguna manera ninguna marca de propiedad, incluida cualquier marca registrada o aviso de derechos de autor, en el Servicio o visible durante su funcionamiento o en los medios. El Cliente incorporar\u00e1 o reproducir\u00e1 dichas marcas de propiedad en cualquier copia de seguridad u otras copias permitidas. <\/p>\n\n\n\n 8. Reclamos de Terceros<\/strong> <\/p>\n\n\n\n El Cliente indemnizar\u00e1, defender\u00e1 y mantendr\u00e1 a SINCH indemne de y contra cualquier da\u00f1o, p\u00e9rdida, costo y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) sufrido o incurrido por SINCH (incluidas sus Afiliadas, agentes, contratistas, directores, empleados o representantes) que surjan de o en relaci\u00f3n con los Datos del Cliente, incluida (sin limitaci\u00f3n) la infracci\u00f3n del Cliente o de los Usuarios Finales de los Derechos de Propiedad Intelectual de un tercero o cualquier otro derecho de dicho tercero. <\/p>\n\n\n\n 9. Terminaci\u00f3n <\/strong> <\/p>\n\n\n\n La disposici\u00f3n de la Secci\u00f3n 6.3 del GTC se aplica igualmente en caso de que el Cliente infrinja o viole los t\u00e9rminos y condiciones del Socio de Alojamiento o del software de terceros correspondiente. <\/p>\n\n\n\n 10. Exclusi\u00f3n de Responsabilidad. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n La exclusi\u00f3n de responsabilidad de la Secci\u00f3n 7.5 del GTC relacionada con el Servicio se aplica igualmente a los Servicios Personalizados. <\/p>\n\n\n\n 11. Limitaci\u00f3n de Responsabilidad <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de la Secci\u00f3n 9.3 del GTC, SINCH no ser\u00e1 responsable de ninguna manera, ni contractual ni extracontractualmente, por descontinuar una versi\u00f3n anterior del Producto o por da\u00f1os causados por el uso indebido (o fuera del alcance) del Producto. <\/p>\n\n\n\n 12. Supervivencia<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Las disposiciones de este Suplemento que est\u00e9n expresan o impl\u00edcitamente destinadas a sobrevivir a la terminaci\u00f3n, sobrevivir\u00e1n a la expiraci\u00f3n o terminaci\u00f3n del Acuerdo. <\/p>\n\n\n\n En este Suplemento, a menos que se especifique lo contrario, se aplicar\u00e1n las siguientes definiciones: <\/p>\n\n\n\nT\u00e9rminos Legales<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Glosario<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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