SINCH y el Cliente han acordado que SINCH prestar\u00e1 al Cliente ciertos Servicios Personalizados tal como se indica en la Declaraci\u00f3n de Trabajo adjunto a la Orden de Servicio. Los presentes t\u00e9rminos y condiciones suplementarias (\u00abSuplemento\u00bb) a los T\u00e9rminos y Condiciones Generales para los Servicios SINCH, modificados de vez en cuando (el \u00abGTC\u00bb) para los Productos y Servicios SINCH se aplican a los Servicios Personalizados (colectivamente el \u00abAcuerdo\u00bb) y no a cualquier otro producto o servicio SINCH. En caso de conflicto, los t\u00e9rminos del Documento de Alcance prevalecer\u00e1n sobre cualquier Descripci\u00f3n de Servicio.<\/p>\n\n\n\n
1.1 \u00ab\u00abSolicitude de Cambio\u00bb <\/strong>significa una solicitud de cambio realizada de acuerdo con la secci\u00f3n 3 de este Suplemento y en el formulario que SINCH pone a disposici\u00f3n peri\u00f3dicamente o que se incluye en la Orden de Servicio.<\/p>\n\n\n\n 1.2 \u00abInformaci\u00f3n Confidencial\u00bb <\/strong>significa, con respecto al Cliente: (i) los Datos del Cliente, (ii) Los requisitos comerciales y de marketing del Cliente, y\/o (iii) Informaci\u00f3n financiera del Cliente, y con respecto a SINCH: (i) los Servicios Personalizados, documentaci\u00f3n, materiales SINCH y productos de trabajo y entregables, e (ii) informaci\u00f3n sobre investigaci\u00f3n y desarrollo SINCH, ofertas de productos o servicios, precios y disponibilidad. <\/p>\n\n\n\n La Informaci\u00f3n Confidencial de SINCH o del Cliente tambi\u00e9n incluye informaci\u00f3n que la parte divulgadora protege contra la divulgaci\u00f3n irrestricta a otros que (i) la parte divulgadora o sus representantes designan como confidencial en el momento de la divulgaci\u00f3n, o (ii) razonablemente se debe entender que es confidencial dada la naturaleza de la informaci\u00f3n y las circunstancias que rodean su divulgaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 1.3 \u00abConsultores<\/strong>\u00ab <\/strong>significa empleados de SINCH o sus afiliadas y terceros contratistas que SINCH utiliza para proporcionar Servicios Personalizados al Cliente.<\/p>\n\n\n\n 1.4 \u00abServicios Personalizados<\/strong>\u00ab <\/strong>significa Servicios Personalizados seg\u00fan se definen en el Acuerdo junto con las Descripciones de Servicio y seg\u00fan lo establecido en las Declaraciones de Trabajo (\u201cSOW\u201d) en la Orden de Servicio y\/o Documentos de Alcance aplicables.<\/p>\n\n\n\n 1.5 \u00abEntregables<\/strong>\u00bb significa aquellos Productos de Trabajo espec\u00edficos que se identifican expl\u00edcitamente como \u00abEntregables\u00bb en la Orden de Servicio correspondiente.<\/p>\n\n\n\n 1.6 \u00abDerechos de Propiedad Intelectual<\/strong>\u00bb significa patentes de cualquier tipo, derechos de dise\u00f1o, modelos de utilidad u otros derechos de invenci\u00f3n similares, know how, derechos de autor, derechos de obras de m\u00e1scaras, secretos comerciales y empresariales, conocimientos t\u00e9cnicos o derechos de confidencialidad, marcas comerciales, nombres comerciales y marcas de servicio, as\u00ed como cualquier otro derecho de propiedad intangible, incluidas las solicitudes y los registros de cualquiera de los anteriores, en cualquier pa\u00eds, que surjan en virtud de la normatividad vigente o por contrato y que est\u00e9n o no perfeccionados, que existan actualmente o que se presenten, emitan o adquieran en el futuro.<\/p>\n\n\n\n 1.7 \u00abDefecto Material<\/strong>\u00bb significa que los Entregables no cumple sustancialmente con los criterios de aceptaci\u00f3n aplicables y correspondientes para ese Entregable establecidos en el Formulario de Pedido.<\/p>\n\n\n\n 1.8 \u00abDocumento de Alcance<\/strong>\u00bb (o en algunos casos denominado \u00abDeclaraci\u00f3n de Trabajo\u00bb) significa el documento que se proporciona con la Orden de Servicio y que se convierte en parte de este y que, en ocasiones, junto con una Descripci\u00f3n de Servicio, define los Servicios Personalizados que se proporcionar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n 1.9 \u00abDescripci\u00f3n de Servicio<\/strong>\u00bb significa descripciones predefinidas de los servicios disponibles a pedido que, junto con un Documento de Alcance, define los Servicios Personalizados que se brindar\u00e1n y se convierte en parte de la Orden de Servicio.<\/p>\n\n\n\n 1.10 \u00abImpuestos<\/strong>\u00bb se refiere a los impuestos, grav\u00e1menes, tasas, contribuciones, cuotas o similares, nacionales, departamentales y municipales, incluyendo pero sin limitarse al impuesto sobre las ventas (IVA) retenciones en la fuente, y otros, ahora o en el futuro, todos los cuales ser\u00e1n por cuenta del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 1.11 \u00abProducto de Trabajo<\/strong>\u00bb significa cualquier producto de trabajo o resultados tangibles producidos por o con SINCH, incluidos los trabajos creados para el Cliente o en cooperaci\u00f3n con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n SINCH, a su entera discreci\u00f3n (i) seleccionar\u00e1 a los Consultores que se desplegar\u00e1n para brindar Servicios Personalizados; y (ii) se reserva el derecho absoluto de reemplazar a cualquier Consultor en cualquier momento por un Consultor que tenga habilidades equivalentes.<\/p>\n\n\n\n Se a qualquer momento o Cliente ou a SINCH estiver insatisfeito com o desempenho de um Consultor ou membro da equipe de projeto do Cliente, a parte insatisfeita dever\u00e1 prontamente relatar tal insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e0 outra parte por escrito e pode solicitar uma substitui\u00e7\u00e3o. A outra parte dever\u00e1 usar seu crit\u00e9rio razo\u00e1vel para realizar qualquer altera\u00e7\u00e3o (que tamb\u00e9m, no caso da SINCH, estar\u00e1 sujeita \u00e0 disponibilidade de pessoal).<\/p>\n\n\n\n 2.3 Reemplazo<\/strong> Si en cualquier momento el Cliente o SINCH no est\u00e1n satisfechos con el desempe\u00f1o material de un Consultor o un miembro del equipo del proyecto del Cliente, la parte insatisfecha informar\u00e1 de inmediato dicha insatisfacci\u00f3n a la otra parte por escrito y podr\u00e1 solicitar un reemplazo. La otra parte utilizar\u00e1 su discreci\u00f3n razonable para realizar dicho cambio (que tambi\u00e9n, en el caso de SINCH, estar\u00e1 sujeto a la disponibilidad de personal).<\/p>\n\n\n\n 2.4 Derechos<\/strong> El Cliente se asegurar\u00e1 de tener todos los derechos de licencia necesarios, incluidos los derechos de licencia de terceros necesarios para permitir que SINCH realice los Servicios Personalizados. Para evitar dudas, el Cliente otorga a Sinch, de forma gratuita y para los fines de la prestaci\u00f3n de los Servicios, el derecho a utilizar sus marcas, logotipos y marcas distintivas durante la vigencia del Acuerdo. El uso autorizado incluir\u00e1 un derecho limitado de reproducci\u00f3n y, en la medida necesaria, modificaci\u00f3n o adaptaci\u00f3n, de estas marcas, logotipos y signos distintivos a los efectos de la ejecuci\u00f3n del Servicio.<\/p>\n\n\n\n Cualquiera de las partes puede solicitar cambios en los Servicios Personalizados. SINCH no est\u00e1 obligada a cumplir con una Solicitud de Cambio antes de que las partes ejecuten la Solicitud de Cambio correspondiente en un formulario escrito que se decidir\u00e1 caso por caso.<\/p>\n\n\n\n (a) Para los Entregables de Servicios Personalizados que requieren la aceptaci\u00f3n del Cliente seg\u00fan lo dispuesto en el SOW, el Cliente tendr\u00e1 7 (siete) d\u00edas para revisar los Entregables despu\u00e9s de su finalizaci\u00f3n, y aceptar o rechazar los Entregables mediante notificaci\u00f3n por escrito a SINCH. Si un Entregable es rechazado, la notificaci\u00f3n escrita del Cliente especificar\u00e1 los cambios, deficiencias y\/o las adiciones necesarias. SINCH dispondr\u00e1 de 7 (siete) d\u00edas para revisar, volver a presentar y\/o completar los Entregables para una nueva revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n por parte del Cliente, que dispondr\u00e1 de otros 7 (siete) d\u00edas para revisar y aprobar o rechazar los Entregables; a condici\u00f3n, sin embargo, SINCH no ser\u00e1 responsable de ning\u00fan retraso en el cronograma general que resulte de la falta de aprobaci\u00f3n o rechazo oportuno por parte del Cliente de los Entregables seg\u00fan lo dispuesto en este documento. Al vencimiento del per\u00edodo de notificaci\u00f3n aplicable o la utilizaci\u00f3n continuada de los Servicios m\u00e1s all\u00e1 de dicha fecha y\/o si no se presentan objeciones, en cualquier caso, el Entregable se considerar\u00e1 completo y aceptado por el Cliente. El riesgo si transfiere al Cliente en el momento de la aceptaci\u00f3n. (b) En el caso de Entregables de Servicios Personalizados que no requieren la aceptaci\u00f3n del Cliente seg\u00fan lo dispuesto en la SOW, la finalizaci\u00f3n de la incorporaci\u00f3n o \u201conboarding\u201d del Cliente se considerar\u00e1 entregada y aceptada por el Cliente. El riesgo si transfiere al Cliente en el momento de la aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 5.1 Plazo<\/strong> Cada Servicio Personalisados entrar\u00e1 en vigor a partir de la Fecha de Entrada en Vigor establecida en una Orden de Servicio correspondiente, y permanecer\u00e1 vigente hasta el final del plazo o la finalizaci\u00f3n de los Servicios Personalizados o hasta que cualquiera de las partes lo termine antes de acuerdo con los t\u00e9rminos del Acuerdo aplicables.<\/p>\n\n\n\n Los Servicios Personalizados (excluidos los Servicios Personalizados de precio fijo) pueden ser terminados por cualquiera de las partes mediante notificaci\u00f3n por escrito con 30 (treinta) d\u00edas calendario de antelaci\u00f3n a la fecha pretendida de terminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El Cliente ser\u00e1 responsable del pago de todos los costos, tarifas y gastos hasta la fecha de entrada en vigor de terminaci\u00f3n para (i) cualquier Servicio Personalizados completado, parcialmente completado o programado de cualquier fase o hito (ii) cualquier costo o gasto comprometido razonable; (iii) cualquier costo de viaje no reembolsable, incluidos los costos de visa y los gastos relacionados. Toda la Informaci\u00f3n Confidencial (excluyendo los Entregables) de la otra parte, a solicitud de la otra parte, ser\u00e1 devuelta a la parte reveladora o destruida con la certificaci\u00f3n de dicha destrucci\u00f3n por parte de una persona autorizada.<\/p>\n\n\n\n 6.1 Todos los t\u00edtulos y derechos sobre los Servicios Personalizados, Entregables y Productos de Trabajo, y todos los Derechos de Propiedad Intelectual integrados en ellos, incluidas las t\u00e9cnicas, el conocimiento o los procesos de los Servicios Personalizados y\/o Entregables (desarrollados o no para el Cliente), ser\u00e1n los propiedad \u00fanica y exclusiva de SINCH o sus Afiliadas. El Cliente acepta ejecutar y asegurarse de que sus terceros ejecuten dicha documentaci\u00f3n seg\u00fan sea razonablemente necesario para asegurar el t\u00edtulo de SINCH o Afiliada de SINCH sobre dichos derechos.<\/p>\n\n\n\n 6.2 Siempre que todos los montos adeudados en virtud de una Orden de Servicio se paguen en su totalidad a tiempo y todas las reclamaciones hayan sido satisfechas, al Cliente se le otorgar\u00e1 una licencia no exclusiva e intransferible por la duraci\u00f3n del plazo del Formulario de Pedido, siempre que el Cliente cumpla con los t\u00e9rminos de la Orden de Servicio correspondiente y los anexos al mismo, incluidos, entre otros, los T\u00e9rminos y condiciones generales (en conjunto, el \u00abAcuerdo\u00bb) y este Acuerdo, para utilizar los Entregables y Productos de Trabajo que SINCH le proporcione en virtud del Pedido correspondiente Orden de Servicio en virtud de este Acuerdo para ejecutar las operaciones comerciales internas del Cliente y sus Afiliadas, y en la misma medida en que al Cliente se le otorga una licencia o derecho para usar el servicio, software, documentaci\u00f3n e Informaci\u00f3n Confidencial de SINCH en el Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n 6.3 El Cliente debe notificar inmediatamente a SINCH por escrito si cualquier tercero obtiene acceso no autorizado a los materiales protegidos por Derecho de Propiedad Intelectual o la Informaci\u00f3n Confidencial de SINCH. El Cliente tomar\u00e1 todas las medidas razonables para detener dicho acceso no autorizado.<\/p>\n\n\n\n El Cliente puede, a su entera discreci\u00f3n, proporcionar a SINCH informaci\u00f3n, comentarios o sugerencias del Cliente, con respecto a la direcci\u00f3n comercial y tecnol\u00f3gica de SINCH y\/o la posible creaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, correcci\u00f3n o mejora del software, productos y\/o servicios de SINCH (colectivamente \u00abFeedback\u00bb). El Cliente otorga a SINCH y sus Afiliadas una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, mundial, transferible y libre de regal\u00edas, con derecho a sublicenciar a trav\u00e9s de m\u00faltiples niveles, para usar, publicar, divulgar, realizar, copiar, hacer, hacer que se realice, modificar, crear trabajos derivados, distribuir, vender, ofrecer a la venta y beneficiarse de Feedback de cualquier manera y a trav\u00e9s de cualquier medio.<\/p>\n\n\n\n 8.1 Buenas pr\u00e1cticas de la industria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A SINCH garantiza que:<\/p>\n\n\n\n (a) Servicios Personalizados ser\u00e1n prestados de una manera profesional por Consultores con las habilidades razonablemente requeridas para los Servicios Personalizados; y <\/p>\n\n\n\n (b) Durante 90 (noventa) d\u00edas calendario despu\u00e9s de la prestaci\u00f3n de los Servicios Personalizados, los Entregables cumplir\u00e1n materialmente con las especificaciones aplicables para ese Entregable. Para mayor claridad, el per\u00edodo de garant\u00eda para los Entregables (si los hubiera) que resulten de cualquier Servicio basado en suscripci\u00f3n no exceder\u00e1 en ning\u00fan caso la fecha de finalizaci\u00f3n de los Servicios basados en suscripci\u00f3n SINCH no garantiza el funcionamiento sin errores o ininterrumpido de ning\u00fan Servicio Personalizado o Entregable o que SINCH corregir\u00e1 todas las no conformidades. 8.2 Notificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n El Cliente notificar\u00e1 a SINCH dentro de los 90 (noventa) d\u00edas calendario posteriores a la prestaci\u00f3n de los Servicios Personalizados o Entregable por escrito sobre el supuesto incumplimiento de la garant\u00eda y proporcionar\u00e1 a SINCH una descripci\u00f3n precisa del problema y toda la informaci\u00f3n relevante que sea razonablemente necesaria para SINCH para rectificar dicho incumplimiento de la garant\u00eda. 8.3 Recurso<\/strong><\/p>\n\n\n\n Siempre que el Cliente haya notificado a SINCH de conformidad con la secci\u00f3n 8.2 de un incumplimiento de garant\u00eda y SINCH valide la existencia de dicho incumplimiento de garant\u00eda, SINCH, a su elecci\u00f3n: (a) volver a realizar los Servicios o Entregables correspondientes; (b) reembolsar la tarifa pagada o reasignar la cuota para el Servicio o Entregable no conforme espec\u00edfico. Este es el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente en caso de incumplimiento de la garant\u00eda. 8.4 Exclusiones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esta garant\u00eda no se aplicar\u00e1 (a) si los Entregables no se utilizan de acuerdo con la documentaci\u00f3n aplicable proporcionada o (b) si el supuesto incumplimiento de la garant\u00eda se debe a una modificaci\u00f3n del Entregable, del Cliente o del software de terceros. 8.5<\/strong> Descargo de Responsabilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n SINCH y sus licenciantes excluyen todas las garant\u00edas expresas, impl\u00edcitas o estatutarias, incluidas, entre otras, las garant\u00edas impl\u00edcitas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito en particular, excepto en la medida en que las garant\u00edas impl\u00edcitas por ley no se puedan excluir v\u00e1lidamente.<\/p>\n\n\n\n Los Servicios Personalizados y\/o soporte no incluyen lo siguiente: <\/p>\n\n\n\n a) la correcci\u00f3n de errores o defectos causados por el uso no autorizado o incorrecto de los Servicios<\/p>\n\n\n\n b) la correcci\u00f3n de errores o defectos causados por el incumplimiento del Acuerdo por parte del Cliente o sus afiliados;<\/p>\n\n\n\n c) los errores o defectos o la correcci\u00f3n de errores o defectos causados total o parcialmente por el uso de uno o ambos de: <\/p>\n\n\n\n a. hardware del Cliente; b. o cualquier cambio o modificaci\u00f3n del sistema o del entorno tecnol\u00f3gico o de la infraestructura establecidos en la Declaraci\u00f3n de trabajo; <\/p>\n\n\n\n d) cualquier cambio en el uso, el prop\u00f3sito o las funciones no identificadas o establecidas en la Declaraci\u00f3n de trabajo. (e) mantenimiento de hardware del Cliente; (f) y monitorear el desempe\u00f1o, operaci\u00f3n y disponibilidad de los Servicios, siendo dicho monitoreo responsabilidad exclusiva del Cliente. Sin limitarse a esta cl\u00e1usula, el Cliente reconoce y acepta que SINCH no ser\u00e1 responsable si los Servicios Personalizados o cualquier parte de los mismos no pueden integrarse al sistema del Cliente y\/o no operan conforme la Disponibilidad del Servicio acordada por cualquier motivo fuera del control de SINCH (incluso debido a la falla o interrupci\u00f3n de los enlaces de comunicaciones e internet) y dichas fallas operativas no ser\u00e1n responsabilidad de SINCH.<\/p>\n\n\n\n SINCH puede, a su sola y absoluta discreci\u00f3n, subcontratar cualquier funci\u00f3n o parte de los Servicios Personalizados que est\u00e1 obligada a proporcionar en virtud del presente, a condici\u00f3n, sin embargo, de que ninguna subcontrataci\u00f3n exima o libere a SINCH de cualquier obligaci\u00f3n o responsabilidad bajo el Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n Durante la vigencia del Acuerdo, el Cliente autoriza a SINCH a usar su logotipo, nombre, nombre comercial, marca de servicio o marca comercial del Cliente o sus Afiliados, para cualquier publicidad, promoci\u00f3n y marketing que el Cliente haya dado su consentimiento por escrito (dicho consentimiento deber\u00e1 no ser retenido o retrasado injustificadamente).<\/p>\n\n\n\n Los Servicios Personalizados estar\u00e1n sujetos a la cl\u00e1usula de limitaci\u00f3n de responsabilidad establecida en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales (el \u00abAcuerdo\u00bb), con la salvedad de que lo siguiente sustituir\u00e1 y prevalecer\u00e1 sobre la secci\u00f3n relativa a la limitaci\u00f3n de responsabilidad seg\u00fan lo establecido en el Acuerdo. Para cualquier Servicio Personalizado provisto en virtud el Acuerdo, bajo ninguna circunstancia y con independencia de la naturaleza de cualquier reclamaci\u00f3n, la responsabilidad total m\u00e1xima de cualquiera de las partes (o de sus respectivos Afiliados o subcontratistas de SINCH) ante la otra o ante cualquier otra persona o entidad en virtud del Contrato o en relaci\u00f3n con el mismo, superar\u00e1 los importes totales pagados por los Servicios Personalizados correspondiente seg\u00fan la Orden de Servicio correspondiente o, en el caso de los Servicios Personalizados que se basan en suscripci\u00f3n o se facturan de forma mensual o anual, los importes pagados en el per\u00edodo de 12 (doce) meses anterior a la fecha del incidente que da lugar a la responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n Ninguna de las partes solicitar\u00e1 o contratar\u00e1 a sabiendas a los empleados de la otra parte involucrados en los Servicios Personalizados durante el plazo o por un per\u00edodo de seis (6) meses a partir de la terminaci\u00f3n de la Orden de Servicio correspondiente, sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte. Esta disposici\u00f3n no restringir\u00e1 el derecho de cualquiera de las partes a solicitar o reclutar en general en los medios de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":19,"parent":0,"menu_order":294,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[396],"class_list":["post-63452","legal","type-legal","status-publish","hentry","legal_category-other-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n2. Provis\u00f3n de Servicios Personalizados<\/h3>\n\n\n\n
2.1 Personal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2.2 Substitui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Procedimientos de Solicitud de Cambio<\/h3>\n\n\n\n
4. Aceptaci\u00f3n y Entrega<\/h3>\n\n\n\n
5. Duraci\u00f3n y Terminaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
5.2 Terminaci\u00f3n por Conveniencia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5.3 Efecto de la Terminaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
6. Derechos de Propiedad Intelectual<\/h3>\n\n\n\n
7. Feedback<\/h3>\n\n\n\n
8. Garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n
9. Exclusiones del Servicio Personalizado y Soporte<\/h3>\n\n\n\n
10. Subcontrataci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
11. Uso del Nombre, Logotipo y Marca Registrada<\/h3>\n\n\n\n
12. Limitaci\u00f3nn de Responsabilidad<\/h3>\n\n\n\n
13. No Solicitud<\/h3>\n\n\n\n