{"id":43166,"date":"2021-01-01T10:10:00","date_gmt":"2021-01-01T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/legal\/messaging-service-level-agreement-sla\/"},"modified":"2026-03-10T16:13:17","modified_gmt":"2026-03-10T16:13:17","slug":"acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\/","title":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Mensajer\u00eda, Voz y Verificaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Versi\u00f3n 7.0: Fecha de publicaci\u00f3n: 12 de enero de 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Este Acuerdo de Nivel de Servicio (\u201c<strong>ANS<\/strong>\u201d) forma parte de un acuerdo para ciertos servicios de SINCH (\u201c<strong>Acuerdo<\/strong>\u201d) entre SINCH y el Cliente, y se aplica exclusivamente a los servicios y no a ning\u00fan otro producto o servicio de SINCH.<\/p>\n\n\n\n<p>Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas se definen en el glosario a continuaci\u00f3n. Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas que no est\u00e9n definidos en este ANS tendr\u00e1n los significados que se les atribuyen en las Condiciones generales de servicio para los servicios de SINCH (\u201c<strong>CGC<\/strong>\u201d).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">General<\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch pondr\u00e1 el servicio a disposici\u00f3n del Cliente seg\u00fan lo especificado en el formulario de pedido y el Acuerdo, y de acuerdo con el nivel de servicio descrito en este ANS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disponibilidad del servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>A los efectos de este ANS, la disponibilidad del servicio significa el porcentaje de tiempo durante el cual el servicio es accesible y realiza las funciones para las que fue dise\u00f1ado. Sinch har\u00e1 esfuerzos razonables para que el servicio est\u00e9 disponible al menos el 99,95 % del tiempo, y con las <strong>Exclusiones<\/strong>, establecidas en la secci\u00f3n del <strong>Glosario<\/strong> a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La disponibilidad del servicio se calcular\u00e1 cada mes, como un porcentaje basado en la siguiente fracci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per\u00edodo de medici\u00f3n &#8211; Indisponibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per\u00edodo de medici\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Latencia de SMS<\/h3>\n\n\n\n<p>La latencia de entrega de contenido de SMS var\u00eda entre los destinos y depende del estado del tel\u00e9fono m\u00f3vil. Sinch confirmar\u00e1 de inmediato la recepci\u00f3n del contenido una vez recibido de manera efectiva. Sinch mide la latencia de todo el tr\u00e1fico mensual enviado a tel\u00e9fonos m\u00f3viles v\u00e1lidos y disponibles. Se excluye el aumento de la latencia por motivos ajenos al control de Sinch, como las interrupciones del proveedor de servicios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Tipo de latencia<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Rendimiento objetivo de Sinch<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Latencia interna<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Menos de 10 segundos para el 90 % del tr\u00e1fico por mes<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Latencia del tel\u00e9fono m\u00f3vil<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Menos de 30 segundos para el 90 % del tr\u00e1fico por mes<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ventanas de servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>Las notificaciones sobre las ventanas de servicio programadas (excluyendo el mantenimiento no planificado o de emergencia) se notificar\u00e1n a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> y se enviar\u00e1n con al menos 10 d\u00edas h\u00e1biles de antelaci\u00f3n. Las ventanas de servicio est\u00e1ndar son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sitios en EE. UU.: martes y jueves de 1 AM a 4 AM PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Troncal SIP el\u00e1stica: martes, mi\u00e9rcoles y jueves de 5 AM a 7 AM PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Otros sitios: martes y jueves de 9 PM a 12 AM CET\/CEST<\/li>\n\n\n\n<li>API de conversaci\u00f3n: mi\u00e9rcoles de 6 AM a 10 AM CET\/CEST<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las ventanas de servicio se pueden ampliar o reducir seg\u00fan sea necesario y pueden coincidir con diferentes horas o d\u00edas seg\u00fan corresponda. <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> siempre tendr\u00e1 la informaci\u00f3n m\u00e1s oportuna con respecto al estado del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Centro de ayuda e informe de fallos<\/h3>\n\n\n\n<p>El centro de ayuda est\u00e1 disponible 24\/7. Los clientes deben ponerse en contacto con el centro de ayuda de Sinch a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/support.sinch.com\/\">https:\/\/support.sinch.com\/<\/a> para obtener la mejor respuesta de nuestro equipo de asistencia. Si el portal de incidencias no est\u00e1 disponible, puede crear una incidencia por correo. Puede encontrar informaci\u00f3n adicional y gu\u00edas de asistencia en nuestra p\u00e1gina de la comunidad: <a href=\"https:\/\/community.sinch.com\/\">https:\/\/community.sinch.com\/<\/a>. Al registrar un fallo, aseg\u00farese de incluir la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Elementos necesarios<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Descripci\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Requerido<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Descripci\u00f3n del fallo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Descripci\u00f3n detallada del problema<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Prioridad<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Nivel de prioridad de acuerdo con este ANS. Sinch podr\u00e1 reclasificar la prioridad durante la investigaci\u00f3n del fallo.<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Datos de muestra<\/p>\n<\/td><td>\n<p>N\u00fameros de muestra, CDR u otros datos, si corresponde<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Call-ID<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Call-IDs relevantes (en los 7 d\u00edas posteriores al problema)<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Para problemas espec\u00edficos del cliente In-app:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Elementos necesarios<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Descripci\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Requerido<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Trazas de pila<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Trazas de pila simbolizadas, es decir, nombres de funciones. Trazas de pila completas<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Memoria del dispositivo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Free, Swap, Usada<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Sistema operativo del dispositivo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Android \/ versi\u00f3n de la API, iOS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Modelo del dispositivo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Fabricante y modelo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>S\u00ed<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Pasos para reproducir<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Pasos para replicar el fallo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Deseable<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Registros de contexto<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Logs del cliente, si est\u00e1n disponibles. Contexto del fallo, p. ej.: creaci\u00f3n del cliente\/finalizaci\u00f3n del cliente\/inicio de llamada\/fin de llamada\/llamada contestada<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Deseable<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Aplicaci\u00f3n de muestra del cliente<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Si el cliente puede replicar el fallo en su propia aplicaci\u00f3n, se desea tener acceso a la aplicaci\u00f3n de muestra<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Deseable<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez hecho esto, se le mantendr\u00e1 informado por email. En caso de un problema urgente\/de alta prioridad (P1\/P2), puede ponerse en contacto con nosotros para actualizar la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de uno de los siguientes n\u00fameros, asegur\u00e1ndose de tener la referencia del problema lista para nuestro equipo de asistencia:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Regi\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>N\u00famero de asistencia<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SE<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+46706160585<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Reino Unido<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+448000549012<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>EE.\u00a0UU.<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+18442070266<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>AUS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+611800778192<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SGP<\/p>\n<\/td><td><p>+6531060294<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Niveles de prioridad<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Prioridad<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Definici\u00f3n<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Interrupci\u00f3n total del servicio; la API o el servicio no son accesibles ni responden de la forma prevista. P\u00e9rdida total de los servicios, por la cual el cliente no puede utilizar el servicio de la forma prevista<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Interrupci\u00f3n parcial del servicio o de la API, por la cual el cliente no puede utilizar los servicios, o el servicio no es accesible ni responde de la forma prevista en una regi\u00f3n o pa\u00eds espec\u00edfico<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Problema que afecta a una red dentro de un pa\u00eds <\/p>\n<p>Degradaci\u00f3n parcial de los servicios o problemas de calidad <\/p>\n<p>Degradaci\u00f3n de los servicios no categorizada como P1 o P2<\/p>\n<p>Un evento P1 o P2 para el cual se ha restaurado el servicio, pero que requiere medidas adicionales<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P4<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Problemas de usuario final a peque\u00f1a escala, cualquier problema que afecte a un peque\u00f1o subconjunto de usuarios finales <\/p>\n<p>Incidencias de advertencia o solo informativas, o fallos del cliente In-app<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respuesta al fallo <\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch utilizar\u00e1 esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al menos un 90 % de los servicios de rendimiento de respuesta a fallos mencionados a continuaci\u00f3n, de acuerdo con los siguientes tiempos y objetivos de precisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>*Para los fallos del cliente In-app, si Sinch puede reproducir el problema, se incluir\u00e1 una correcci\u00f3n en la pr\u00f3xima versi\u00f3n disponible; de lo contrario, se cerrar\u00e1 la incidencia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Etapa  Prioridad<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P4*<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Tiempo de respuesta inicial<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30 minutos<\/p>\n<\/td><td>\n<p>1 hora<\/p>\n<\/td><td>\n<p>24 horas<\/p>\n<\/td><td>\n<p>48 horas<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Restauraci\u00f3n objetivo (soluci\u00f3n alternativa)<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2 horas<\/p>\n<\/td><td>\n<p>4 horas<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>7 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Resoluci\u00f3n objetivo<\/p>\n<\/td><td>\n<p>5 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>10 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>15 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30 d\u00edas laborables<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Informes de progreso<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Cada 60 minutos hasta la restauraci\u00f3n y en el momento de la resoluci\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Cada 4 horas hasta la restauraci\u00f3n y en el momento de la resoluci\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>En el momento de la resoluci\u00f3n<\/p>\n<\/td><td>\n<p>En el momento de la resoluci\u00f3n<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>M\u00e9todo del panel de informes de fallos<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/email y tel\u00e9fono<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/email y tel\u00e9fono<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/email<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/email<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Glosario<\/h3>\n\n\n\n<p>1.1 \u00ab<strong>Servicio<\/strong>\u00bb significa, para los fines de este ANS, los servicios de Mensajer\u00eda, Voz y\/o Video y Verificaci\u00f3n solicitados por el Cliente en virtud de un Formulario de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>1.2 \u00ab<strong>Disponibilidad<\/strong>\u00bb significa el porcentaje del \u00abPer\u00edodo de medici\u00f3n\u00bb durante el cual el servicio es accesible y realiza las funciones previstas.<\/p>\n\n\n\n<p>1.3 \u00ab<strong>Cliente In-app<\/strong>\u00bb es el software creado utilizando nuestro SDK que reside en el dispositivo del fabricante y que utiliza nuestra plataforma para realizar llamadas de voz y v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<p>1.4 \u00ab<strong>Latencia de la confirmaci\u00f3n de entrega<\/strong>\u00bb significa el tiempo transcurrido desde el acuse de recepci\u00f3n del contenido por parte de Sinch, hasta que Sinch recibe la confirmaci\u00f3n de entrega del contenido por parte del proveedor de servicios correspondiente. No se proporcionar\u00e1 ning\u00fan objetivo de latencia para la latencia de la confirmaci\u00f3n de entrega, ya que el proveedor de servicios puede quitar prioridad a las confirmaciones de entrega del contenido. (solo SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.5 \u00ab<strong>Exclusi\u00f3n\/es<\/strong>\u00bb significa la falta de disponibilidad de los servicios por una o m\u00e1s de las siguientes razones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cualquier mantenimiento programado del que Sinch avise con antelaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallo, restricci\u00f3n o congesti\u00f3n experimentados en cualquier parte de una red ajena a donde est\u00e1n alojados los servicios (p. ej., proveedores de servicios o internet);<\/li>\n\n\n\n<li>Causas m\u00e1s all\u00e1 del control razonable de cualquiera de las partes seg\u00fan se indica en el Acuerdo;<\/li>\n\n\n\n<li>Suspensi\u00f3n de los servicios de acuerdo con el Acuerdo;<\/li>\n\n\n\n<li>Customer caused issues including (but not limited to):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cualquier omisi\u00f3n al proporcionar la informaci\u00f3n solicitada por Sinch.<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier fallo de interfaz con los servicios de acuerdo con las instrucciones de Sinch.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>1.6 \u00ab<strong>M\u00e9todo del panel de informes de fallos<\/strong>\u00bb significa la forma en que deben reportarse los fallos para que Sinch investigue el fallo adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>1.7 \u00ab<strong>Latencia del dispositivo<\/strong>\u00bb significa el tiempo transcurrido desde el acuse de recepci\u00f3n del contenido por parte de Sinch, hasta que el contenido se entrega en el dispositivo correspondiente. (solo SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.8 \u00ab<strong>Tiempo de respuesta inicial<\/strong>\u00bb significa el tiempo objetivo para responder a la notificaci\u00f3n de un fallo a Sinch por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>1.9 \u00ab<strong>Latencia interna<\/strong>\u00bb significa el tiempo transcurrido desde el acuse de recepci\u00f3n del contenido por parte de Sinch, hasta que es procesado por Sinch y la recepci\u00f3n del contenido es confirmada por el proveedor de servicios correspondiente para su posterior entrega al dispositivo. (solo SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.10 \u00ab<strong>Per\u00edodo de medici\u00f3n<\/strong>\u00bb significa un (1) mes natural a partir del primer d\u00eda de ese mes natural espec\u00edfico (UTC). El tiempo se calcula en minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>1.11 \u00ab<strong>Informes de progreso<\/strong>\u00bb significa actualizar de forma recurrente el estado del fallo hasta su restauraci\u00f3n o resoluci\u00f3n, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p>1.12 \u00ab<strong>Resoluci\u00f3n objetivo<\/strong>\u00bb significa el tiempo objetivo desde que el cliente ha notificado el fallo hasta la resoluci\u00f3n del mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>1.13 \u00ab<strong>Restauraci\u00f3n objetivo<\/strong>\u00bb (soluci\u00f3n alternativa) significa el tiempo objetivo para encontrar una soluci\u00f3n temporal alternativa al fallo notificado. Una soluci\u00f3n temporal alternativa es una soluci\u00f3n que restaura de manera sustancial los servicios habituales, aunque puedan persistir algunos problemas menores.<\/p>\n\n\n\n<p>1.14 \u00ab<strong>Falta de disponibilidad<\/strong>\u00bb significa per\u00edodos continuos m\u00ednimos de 1 minuto en los que los \u00abServicios\u00bb de Sinch no responden adecuadamente a las solicitudes entrantes y\/o no establecen conexiones salientes por regi\u00f3n de la forma prevista, en cada caso expresado en n\u00famero de minutos.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"parent":58298,"menu_order":150,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[],"class_list":["post-43166","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T16:13:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Powering-Trusted-Comms.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\\\/\",\"name\":\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-01-01T10:10:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T16:13:17+00:00\",\"description\":\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/other-sinch-terms-conditions\\\/acuerdo-de-nivel-de-servicio-ans-de-mensajeria\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Legal\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Terms and Conditions\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/es\\\/legal\\\/terms-and-conditions\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Other Sinch Terms &amp; 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