El presente Aviso de privacidad (el \u00abAviso\u00bb) se aplica al tratamiento de tus datos personales por parte de Sinch en relaci\u00f3n con el uso que haces de las plataformas y los servicios de Sinch. A efectos de este Aviso, \u00abSinch\u00bb hace referencia a Sinch AB (publ) o a cualquiera de sus filiales, incluida la entidad de Sinch con la que t\u00fa o tu empresa hay\u00e1is suscrito un contrato, si eres cliente de Sinch o empleado de uno de sus clientes (en adelante, el \u00abCliente\u00bb). <\/p>\n\n\n\n
Este Aviso se aplica a las actividades en las que Sinch act\u00faa como responsable del tratamiento en virtud de la ley de protecci\u00f3n de datos y excluye el tratamiento realizado por cuenta de los clientes en el marco de la prestaci\u00f3n de servicios, actividades en las que los clientes act\u00faan como responsables del tratamiento. <\/p>\n\n\n\n
Sinch recopilar\u00e1 datos personales sobre ti en funci\u00f3n de la relaci\u00f3n comercial que mantengas con Sinch y del uso que hagas de sus plataformas y servicios, tal y como se describe a continuaci\u00f3n. Por favor, lee el Aviso completo. <\/p>\n\n\n\n
Antes de seguir leyendo, ten en cuenta lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
Esta secci\u00f3n ofrece un resumen general de los contextos en los que Sinch, como responsable del tratamiento, procesa y recopila datos personales. <\/p>\n\n\n\n
Por \u00abdatos personales\u00bb se entiende cualquier informaci\u00f3n que se relaciona con una persona viva identificable<\/strong>. Esta definici\u00f3n no incluye informaci\u00f3n sobre empresas u organizaciones. Por ejemplo, tu direcci\u00f3n de email, incluida la que usas en el trabajo, es<\/strong> un dato personal, mientras que la direcci\u00f3n de email \u201cinfo@tuempresa.com\u201d no<\/strong> lo es<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A efectos de este aviso, Sinch trata dos tipos de datos personales como responsable del tratamiento:<\/p>\n\n\n\n Ten en cuenta que si eres el destinatario final de mensajes enviados a trav\u00e9s de los servicios de Sinch, dichos mensajes han sido enviados por clientes de Sinch. Los clientes de Sinch tienen sus propios avisos y pol\u00edticas de privacidad sobre el uso de datos personales, y debes leer dichos avisos de privacidad para entender por qu\u00e9 has recibido mensajes a trav\u00e9s de los servicios de Sinch. <\/p>\n\n\n\n Esta secci\u00f3n describe de d\u00f3nde ha recibido Sinch tus datos personales. Es probable que Sinch no haya recibido tus datos personales directamente de ti. <\/p>\n\n\n\n Sinch puede recibir datos de cliente<\/strong> para su tratamiento de varias formas:<\/p>\n\n\n\n Los datos de servicio<\/strong> son tratados por Sinch cuando los clientes env\u00edan tr\u00e1fico a trav\u00e9s de los servicios de Sinch, en el marco del contrato de servicios establecido con dichos clientes. Es probable que los datos personales clasificados como datos de servicio<\/strong> y relativos a ti procedan de un cliente, que carga dichos datos en Sinch al enviarte un mensaje, una llamada u otra comunicaci\u00f3n, como un mensaje de autenticaci\u00f3n multifactor. <\/p>\n\n\n\n Esta secci\u00f3n describe las actividades que lleva a cabo Sinch en relaci\u00f3n con los datos de cliente, una subcategor\u00eda de datos personales relacionados con los clientes, tal y como se ha descrito anteriormente. <\/p>\n\n\n\n Sinch tratar\u00e1 los datos personales relacionados con los clientes como parte de la prestaci\u00f3n de servicios a nuestros clientes y para comunicarse contigo acerca de dichos servicios. Puedes decidir compartir informaci\u00f3n adicional con Sinch, por ejemplo, al suscribirte a newsletters o al asistir a seminarios o eventos comerciales, en cuyo caso Sinch tratar\u00e1 esa informaci\u00f3n adicional para ofrecerte una experiencia mejor y m\u00e1s personalizada. <\/p>\n\n\n\n Las actividades de tratamiento de los datos de cliente incluyen lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n *En determinadas jurisdicciones (incluidas la UE\/EEE y el Reino Unido), es necesaria una base legal para tratar datos personales. Las bases jur\u00eddicas mencionadas anteriormente indican que el uso de los datos de los clientes tiene por objeto comprender a la clientela, gestionar la relaci\u00f3n de Sinch con sus clientes, llevar a cabo las operaciones comerciales principales y cumplir con las obligaciones legales aplicables, tal y como se enumeran m\u00e1s arriba. <\/em><\/p>\n\n\n\n ** Para los clientes que opten por pagar los servicios de Sinch mediante tarjeta de cr\u00e9dito o domiciliaci\u00f3n bancaria, Sinch recopila los datos relacionados con el pago para su procesamiento. Los datos de pago se almacenan de acuerdo con los est\u00e1ndares del sector para una m\u00e1xima seguridad.<\/em><\/p>\n\n\n\n Esta secci\u00f3n describe las actividades que lleva a cabo Sinch en relaci\u00f3n con los datos de servicio, una subcategor\u00eda de datos personales relacionados con las comunicaciones que fluyen a trav\u00e9s de los servicios de Sinch. <\/p>\n\n\n\n Como proveedor de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, Sinch tratar\u00e1 datos personales relacionados con los destinatarios finales de las comunicaciones de las formas que se describen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Las actividades de tratamiento para los datos de servicio incluyen lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n *En determinadas jurisdicciones (incluidas la UE\/EEE y el Reino Unido), es necesaria una base legal para tratar datos personales. El uso que Sinch hace de los datos del servicio en su calidad de responsable del tratamiento est\u00e1 vinculado a responsabilidades especiales como proveedor de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, lo que tambi\u00e9n conlleva responsabilidades legales espec\u00edficas en muchas jurisdicciones. Los fines de dicho uso se describen m\u00e1s arriba. <\/em><\/p>\n\n\n\n Esta secci\u00f3n describe las circunstancias en las que la entidad de Sinch que recibi\u00f3 inicialmente tus datos personales los compartir\u00e1 con otras entidades, incluidas otras entidades de Sinch.<\/p>\n\n\n\n Sinch no vende datos personales ni permite que terceros utilicen sus datos personales para sus propios intereses comerciales sin el consentimiento expl\u00edcito de los interesados, por ejemplo, de clientes activos que hayan dado su consentimiento para participar en programas de intercambio de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n La entidad de Sinch que recopile inicialmente tus datos personales compartir\u00e1 dichos datos (incluidos los datos del servicio<\/strong> y los datos del cliente<\/strong>, tal y como se ha descrito anteriormente) con otras partes, en el marco de la prestaci\u00f3n de los servicios y del mantenimiento de la infraestructura de dichos servicios. <\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s los supuestos y las finalidades por los que tus datos personales pueden compartirse con otras partes. Ten en cuenta que es poco probable que tus datos se hayan compartido con todas las categor\u00edas de destinatarios indicadas. El hecho de que se compartan tus datos personales depende del contexto: por ejemplo, del servicio concreto de Sinch y del lugar donde vivas. <\/p>\n\n\n\n\n
\u00bfQui\u00e9n proporciona datos personales a Sinch?<\/h2>\n\n\n\n
\n
\u00bfC\u00f3mo trata Sinch los datos de cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Actividad<\/td> Finalidad (Prop\u00f3sito)<\/td> Base jur\u00eddica*<\/td> \u00bfQu\u00e9 datos personales?<\/td> Plazo de conservaci\u00f3n de los datos<\/td><\/tr> Administraci\u00f3n y formalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n contractual con el Cliente (incluida la facturaci\u00f3n)<\/td> Permitir a Sinch gestionar, fomentar y desarrollar su relaci\u00f3n con el Cliente (mediante un sistema de gesti\u00f3n de relaciones con clientes), realizar comprobaciones de credit y llevar a cabo la verificaci\u00f3n de la identidad, as\u00ed como de los datos personales o comerciales y de los datos de pago, y otras verificaciones antes de ofrecer servicios a los clientes.
Permitir que Sinch cumpla con sus obligaciones de conformidad con el contrato que mantiene con sus clientes. Esto puede incluir el env\u00edo de avisos de servicio sobre aspectos incluidos en el contrato, las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente, las actualizaciones de las especificaciones de los productos y las modificaciones de los contratos.<\/td>Intereses leg\u00edtimos<\/td> Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, direcci\u00f3n postal, nombre, empresa, firma, cargo, preferencias de contacto y cualquier otra informaci\u00f3n que puedas proporcionar a Sinch, incluido el n\u00famero de identificaci\u00f3n interno de Sinch para la entidad cliente.
Detalles de pago: m\u00e9todo de pago para los servicios de Sinch y datos asociados como la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n.**
Datos t\u00e9cnicos: configuraci\u00f3n del ordenador en el momento del almacenamiento, informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro, direcci\u00f3n IP.<\/td>Al finalizar la relaci\u00f3n comercial entre Sinch y el Cliente.<\/td><\/tr> Grabaci\u00f3n de reuniones por videoconferencia con representantes de clientes y posibles clientes<\/td> Formaci\u00f3n, control de calidad, mantenimiento de registros de las negociaciones contractuales y supervisi\u00f3n del cumplimiento normativo<\/td> Intereses leg\u00edtimos<\/td> Datos de contacto: nombre, cargo, empresa, direcci\u00f3n de email.
Datos biom\u00e9tricos: imagen\/apariencia, voz.
Datos contractuales: declaraciones realizadas durante la llamada y cualquier contenido de pantalla compartida visible en la grabaci\u00f3n.<\/td>Un m\u00e1ximo de 3 a\u00f1os desde el momento de la grabaci\u00f3n.<\/td><\/tr> Administraci\u00f3n de portales y sitios web<\/td> Permitir a Sinch operar y administrar el acceso y uso de los foros, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, productos de mensajer\u00eda y portales proporcionados a clientes, revendedores, desarrolladores y otros grupos de usuarios, incluidas las API que proporcionan integraciones con clientes y proveedores de integraci\u00f3n externos.<\/td> Intereses leg\u00edtimos<\/td> Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email.
Datos t\u00e9cnicos: configuraci\u00f3n del ordenador en el momento del almacenamiento, informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro, direcci\u00f3n IP, datos funcionales de cookies.<\/td>Al finalizar la relaci\u00f3n comercial entre Sinch y el Cliente.<\/td><\/tr> Seguridad de la informaci\u00f3n<\/td> Permitir a Sinch proteger foros, sitios web, portales, servicios y los datos de los clientes que contienen, incluyendo la detecci\u00f3n, investigaci\u00f3n y prevenci\u00f3n de amenazas y fraude, as\u00ed como la identificaci\u00f3n de vulnerabilidades.<\/td> Obligaci\u00f3n legal como proveedor de comunicaciones electr\u00f3nicas<\/td> Datos t\u00e9cnicos: configuraci\u00f3n del ordenador en el momento del almacenamiento, informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro, direcci\u00f3n IP.<\/td> De acuerdo con los requisitos legales<\/td><\/tr> Marketing, tanto directo como indirecto <\/td> Env\u00edo de newsletters, informaci\u00f3n e invitaciones a seminarios o webinarios, informes t\u00e9cnicos o actividades de marketing similares dirigidas a clientes potenciales o personas de inter\u00e9s, as\u00ed como comentarios similares y comunicaciones promocionales, incluido el intercambio de clientes potenciales con socios, siempre que se haya obtenido tu consentimiento expl\u00edcito.<\/td> Consentimiento (cuando hayas otorgado tu consentimiento expl\u00edcito o te hayas registrado)
Intereses leg\u00edtimos (cuando nos ponemos en contacto contigo como persona de inter\u00e9s)<\/td>Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, direcci\u00f3n postal, nombre, empresa, cargo, preferencias de contacto y cualquier otra informaci\u00f3n que puedas proporcionar a Sinch.
Datos t\u00e9cnicos: datos de los dispositivos terminales, datos de localizaci\u00f3n, visualizaciones de p\u00e1ginas y sesiones, interacciones y metadatos similares sobre la interacci\u00f3n con nuestros portales y sitios web.
Datos de socios: si has decidido suscribirte a una soluci\u00f3n de marketing directo de un socio, tratamos datos demogr\u00e1ficos y de intereses, as\u00ed como identificadores agregados, con el fin de adaptar nuestras comunicaciones dirigidas a ti.<\/td>Durante la vigencia de tu consentimiento (hasta que hagas opt out o el opt in deje de ser relevante) o, cuando no se base en tu opt in, hasta que ya no est\u00e9s asociado a un cliente potencial relevante<\/td><\/tr> Anal\u00edticas y desarrollo de productos<\/td> Recopilar informaci\u00f3n sobre el uso de servicios, plataformas y sitios web con el fin de mejorar las funcionalidades y la experiencia general del cliente. Cuando corresponda, se llevar\u00e1 a cabo sobre datos agregados y anonimizados.<\/td> Intereses leg\u00edtimos<\/td> Datos de los comentarios de los clientes: informaci\u00f3n sobre tus comentarios y tu experiencia (cuando se faciliten de forma voluntaria)
Datos t\u00e9cnicos: configuraci\u00f3n del ordenador, informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro (recogida por tecnolog\u00edas de seguimiento descritas en nuestra declaraci\u00f3n de cookies), direcci\u00f3n IP<\/td>Conservados solo temporalmente (como se expresa en nuestra declaraci\u00f3n de cookies) antes de la anonimizaci\u00f3n<\/td><\/tr> Administraci\u00f3n de opt out y opt in<\/td> Mantenimiento de funciones de opt out y opt in (como consentimientos y funciones de baja) seg\u00fan lo exija la ley<\/td> Obligaci\u00f3n legal en virtud de las leyes de privacidad y marketing<\/td> Datos de contacto e informaci\u00f3n de opt in u opt out
Datos t\u00e9cnicos: informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro (recogida por tecnolog\u00edas de seguimiento descritas en nuestra declaraci\u00f3n de cookies), direcci\u00f3n IP<\/td>Seg\u00fan sea necesario para mantener un registro adecuado de opt in y opt out en cada caso<\/td><\/tr> Avisos de servicio<\/td> Proporcionar avisos de servicio, incluidas notificaciones de interrupciones del servicio, actualizaciones, incidencias, etc., de conformidad con el SLA<\/td> Intereses leg\u00edtimos<\/td> Direcci\u00f3n de email<\/td> Al finalizar la relaci\u00f3n comercial entre Sinch y el Cliente<\/td><\/tr> Informes legalmente requeridos<\/td> Permitir a Sinch (prepararse para) gestionar y cumplir nuestras obligaciones en virtud de la legislaci\u00f3n aplicable, incluida la comunicaci\u00f3n de informaci\u00f3n correcta a las autoridades competentes<\/td> Obligaciones legales en virtud de la legislaci\u00f3n fiscal y otras leyes nacionales sobre obligaciones de informaci\u00f3n<\/td> Datos de la entidad cliente
Datos de pago e informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n**<\/td>De acuerdo con los requisitos legales, eliminaremos dichos registros cuando ya no estemos legalmente obligados a conservarlos, pero podremos conservar registros anonimizados, si la ley lo permite.<\/td><\/tr> C\u00e1lculo de impuestos y auditor\u00edas financieras<\/td> Cumplimiento de los requisitos legales y actividades relacionadas con el pago y c\u00e1lculo de impuestos, as\u00ed como con las auditor\u00edas financieras y planificaci\u00f3n asociadas<\/td> Obligaci\u00f3n legal
Intereses leg\u00edtimos<\/td>Datos de la entidad cliente
Datos de pago e informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n**<\/td>De acuerdo con los requisitos legales, se eliminar\u00e1n cuando ya no exista la obligaci\u00f3n legal de conservarlos, pero podr\u00e1n conservarse registros anonimizados si la ley lo permite.<\/td><\/tr> Responder y rebatir reclamaciones en procedimientos judiciales o administrativos<\/td> Proteger los intereses de Sinch en procedimientos oficiales<\/td> Inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/td> Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, direcci\u00f3n postal, nombre, empresa, cargo, preferencias de contacto y cualquier otra informaci\u00f3n que puedas proporcionar a Sinch o que se genere en las comunicaciones contigo.
Datos t\u00e9cnicos: configuraci\u00f3n del ordenador en el momento del almacenamiento, informaci\u00f3n de registro sobre el uso del portal\/foro, direcci\u00f3n IP<\/td>Cuando se aplique una retenci\u00f3n legal, la informaci\u00f3n se conservar\u00e1 hasta la prescripci\u00f3n legal o hasta que se levante dicha retenci\u00f3n<\/td><\/tr> Responder a solicitudes leg\u00edtimas de informaci\u00f3n por parte de las autoridades<\/td> Responder a solicitudes leg\u00edtimas de informaci\u00f3n por parte de las autoridades, como informaci\u00f3n de suscriptores, de conformidad con los requisitos legales aplicables en cada jurisdicci\u00f3n<\/td> Obligaci\u00f3n legal<\/td> Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, nombre, domicilio social de la empresa y datos de uso, y datos de los suscriptores<\/td> La informaci\u00f3n se procesa solo para responder a la solicitud individual.<\/td><\/tr> Proteger los servicios contra amenazas, fraude y spam<\/td> Mantener un nivel adecuado de nuestros servicios tomando medidas ante comportamientos inapropiados, como fraude, spam, phishing y actividades similares. Esto incluye funciones automatizadas de an\u00e1lisis de riesgos que pueden impedir la entrega del tr\u00e1fico cuando as\u00ed lo exijan o permitan las disposiciones legales aplicables en cada jurisdicci\u00f3n, incluso mediante la suspensi\u00f3n de cuentas.<\/td> Intereses leg\u00edtimos
(Obligaci\u00f3n legal, en los casos en que sea aplicable)<\/td>Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, direcci\u00f3n postal, nombre, empresa, cargo, preferencias de contacto y cualquier otra informaci\u00f3n que puedas proporcionar a Sinch
Datos de servicio: datos relacionados con las actividades detectadas.<\/td>Se conservar\u00e1n como prueba y para fines de investigaci\u00f3n hasta que el asunto quede resuelto.<\/td><\/tr> Agregaci\u00f3n o desidentificaci\u00f3n<\/td> Preparar informaci\u00f3n estad\u00edstica anonimizada a partir de datos personales para obtener informaci\u00f3n sobre los clientes y el mercado<\/td> Intereses leg\u00edtimos<\/td> Datos de contacto: n\u00famero de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de email, direcci\u00f3n postal, nombre, empresa, cargo, preferencias de contacto y cualquier otra informaci\u00f3n que puedas proporcionar a Sinch (que se elimina como parte de este proceso para desidentificarla)
Datos t\u00e9cnicos: comportamiento de navegaci\u00f3n en sitios web y plataformas, direcci\u00f3n IP<\/td>N\/A (esta actividad describe el final del per\u00edodo de conservaci\u00f3n)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Datos de servicio, o \u201cDatos sobre los clientes de nuestros clientes\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Actividad<\/td> Finalidad (Prop\u00f3sito)<\/td> Base jur\u00eddica*<\/td> \u00bfQu\u00e9 datos personales?<\/td> Plazo de conservaci\u00f3n de los datos<\/td><\/tr> Gesti\u00f3n de la continuidad del servicio<\/td> Proteger la estabilidad de los servicios contra vulnerabilidades.<\/td> Obligaci\u00f3n legal como proveedor de comunicaciones electr\u00f3nicas<\/td> Datos t\u00e9cnicos: informaci\u00f3n de registro, funcionalidad de los servicios, metadatos implicados en la prestaci\u00f3n de los servicios, direcci\u00f3n IP<\/td> Se conservan conforme a las mejores pr\u00e1cticas de seguridad de la informaci\u00f3n<\/td><\/tr> Proteger los servicios contra amenazas, fraude y spam
Incluye la toma de decisiones automatizada asistida por aprendizaje autom\u00e1tico<\/em><\/td>Mantener un est\u00e1ndar adecuado para nuestros servicios mediante la detecci\u00f3n, filtrado y actuaci\u00f3n ante comportamientos inapropiados como fraude, spam, phishing y actividades similares, seg\u00fan lo exija y permita la ley en cada jurisdicci\u00f3n.
Esta pr\u00e1ctica cuenta con la ayuda de la toma de decisiones automatizada (realizada por sistemas de IA) con supervisi\u00f3n humana en ciertas jurisdicciones seg\u00fan lo requieran las obligaciones legales locales y las mejores pr\u00e1cticas para combatir eficazmente el spam y las actividades abusivas o fraudulentas.<\/em><\/td>Intereses leg\u00edtimos
(Obligaci\u00f3n legal, en los casos en que sea aplicable)<\/td>Datos de servicio: datos de enrutamiento y de mensajes procesados al transmitir mensajes, incluidos los datos de contenido para canales no cifrados de extremo a extremo.
Datos t\u00e9cnicos: informaci\u00f3n de registro, funcionalidad de los servicios, metadatos implicados en la prestaci\u00f3n de los servicios, direcci\u00f3n IP<\/td>Se conservar\u00e1n hasta una semana, salvo que una obligaci\u00f3n legal exija un periodo m\u00e1s prolongado.<\/td><\/tr> Mantenimiento de lista de bloqueo<\/td> Mantenimiento de una lista de bloqueo (\u201clista negra\u201d) para impedir todas las comunicaciones a un destinatario en particular, de conformidad con la voluntad del destinatario final (interesado)<\/td> Consentimiento<\/td> Datos de contacto y prueba de aceptaci\u00f3n de las consecuencias del bloqueo<\/td> Se conservan hasta que el interesado exprese que ya no desea mantener el bloqueo<\/td><\/tr> Responder a solicitudes leg\u00edtimas de informaci\u00f3n por parte de las autoridades<\/td> Responder a solicitudes leg\u00edtimas de informaci\u00f3n por parte de las autoridades, como informaci\u00f3n de suscriptores, de acuerdo con los requisitos legales de cada jurisdicci\u00f3n. Sinch revela datos personales a las autoridades solicitantes cuando la solicitud est\u00e1 respaldada por una orden legal, como las emitidas en virtud de la normativa de acceso a datos de suscriptores de telecomunicaciones<\/td> Obligaci\u00f3n legal<\/td> Datos de suscriptores y metadatos asociados al direccionamiento de mensajes cuando est\u00e9n dentro del \u00e1mbito de solicitudes legales de informaci\u00f3n<\/td> La informaci\u00f3n se procesa solo para responder a la solicitud individual.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n \u00bfCon qui\u00e9n comparte Sinch los datos personales?<\/h2>\n\n\n\n