Versi\u00f3n 1 – Fecha de actualizaci\u00f3n: 24 de enero de 2023.<\/p>\n\n\n\n
Estos t\u00e9rminos y condiciones suplementarios (\u00abSuplemento\u00bb) son parte de un acuerdo para ciertos servicios SINCH (\u00abAcuerdo\u00bb) entre SINCH y el Cliente y se aplican \u00fanicamente al Servicio Contact Pro (\u00abServicio\u00bb). <\/p>\n\n\n\n
Los t\u00e9rminos en may\u00fascula se definen en el Glosario a continuaci\u00f3n. Los t\u00e9rminos en may\u00fascula no definidos en este Suplemento tendr\u00e1n los significados que se les atribuyen en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de los Servicios SINCH (\u00abGTC\u00bb). <\/p>\n\n\n\n
El Servicio incluye capacidades que permiten al cliente:<\/p>\n\n\n\n
1.1<\/strong> Proporcionar servicios de centro de contacto de voz y datos, incluida la puesta en cola unificada, la priorizaci\u00f3n y el enrutamiento de conversaciones multicanal, que son llamadas telef\u00f3nicas, correo electr\u00f3nico, web chat, v\u00eddeo, mensajer\u00eda SMS, mensajer\u00eda en redes sociales y otros canales de mensajer\u00eda conversacional como y cuando est\u00e9n disponibles (los tipos de dichos canales de mensajer\u00eda conversacional disponibles a trav\u00e9s del Servicio pueden cambiar de vez en cuando), sesiones enrutadas a un bot, a una respuesta de voz interactiva (IVR) o a otro autoservicio asistido digitalmente, y tareas (cada una de las cuales, en adelante, es una \u00abConversaci\u00f3n\u00bb);<\/p>\n\n\n\n 1.2 <\/strong>Grabar conversaciones y monitorear m\u00e9tricas de comunicaci\u00f3n y realizar an\u00e1lisis usando herramientas de monitoreo y generaci\u00f3n de informes.<\/p>\n\n\n\n 2.1<\/strong> Conectividad a Internet: El Cliente deber\u00e1 acceder y utilizar el Servicio a trav\u00e9s de la conectividad del Cliente a la Internet proporcionada por el Proveedor de servicios de Internet externo del Cliente, el Proveedor de Red de \u00c1rea Local u otro proveedor. El Servicio no incluye ninguna conectividad a Internet y SINCH no tendr\u00e1 obligaciones de ning\u00fan tipo con respecto a la conectividad a Internet del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 2.2<\/strong> Conectividad PSTN: Si el Cliente opta por utilizar los servicios de Canal de Voz, deber\u00e1 solicitar y mantener una conexi\u00f3n troncal SIP entre el proveedor de la Red Telef\u00f3nica P\u00fablica Conmutada (PSTN) del Cliente y el centro de datos SINCH designado. SINCH proporciona el servicio de canal de voz del servicio al punto de terminaci\u00f3n de la red asociado con el puerto de interfaz del cliente del Controlador de Borde de Sesi\u00f3n (SBC) en el centro de datos SINCH designado.<\/p>\n\n\n\n 2.3<\/strong> Con respecto a 2.1 y 2.2, en cada caso, el Cliente ser\u00e1 responsable de (i) ordenar y mantener dichas conexiones a un proveedor externo, y (ii) todos los costos asociados con dicha conexi\u00f3n o conexiones. El Cliente es responsable de cualquier falla o demora en el Servicio asociado con la conexi\u00f3n del Cliente, incluido, entre otros, cuando el ancho de banda de la conexi\u00f3n del Cliente es insuficiente para respaldar su uso del Servicio<\/p>\n\n\n\n Obligaciones\/Responsabilidades del Cliente:<\/p>\n\n\n\n 3.1<\/strong> El Cliente mantendr\u00e1 una pol\u00edtica de privacidad en cualquiera de sus Sitios Web orientados al cliente que detalle c\u00f3mo el Cliente maneja los datos enviados a trav\u00e9s de dichos Sitios Web, y que incluye toda la informaci\u00f3n necesaria para informar a los usuarios finales c\u00f3mo el Servicio recopila, almacena, usa, muestra, comparte o transfiere datos de un usuario.<\/p>\n\n\n\n 3.2<\/strong> El Cliente se asegurar\u00e1 de obtener todos los consentimientos necesarios para cualquier grabaci\u00f3n o transcripci\u00f3n de comunicaciones de acuerdo con la ley aplicable.<\/p>\n\n\n\n 3.3<\/strong> Recuperaci\u00f3n de Datos del Cliente: Al expirar o terminar el Acuerdo, SINCH destruir\u00e1 o eliminar\u00e1 de cualquier otro modo los Datos del Cliente en su poder, a menos que el Cliente solicite a SINCH (i) extender el plazo de la Orden de Servicio seg\u00fan lo permitido en la Orden de Servicio para permitir que el Cliente recupere Datos del Cliente, o (ii) recibe, a m\u00e1s tardar treinta (30) d\u00edas calendario antes de la fecha de vigencia de la terminaci\u00f3n de este Acuerdo, una solicitud por escrito para la entrega al Cliente de la copia de seguridad m\u00e1s reciente de los Datos del Cliente. SINCH har\u00e1 todos los esfuerzos comerciales razonables para entregar la copia de seguridad al Cliente dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario posteriores a la recepci\u00f3n de dicha solicitud por escrito, siempre que el Cliente, en ese momento, haya pagado todas las tarifas y cargos pendientes y adeudados al momento de la terminaci\u00f3n. El Cliente deber\u00e1 pagar todas las tarifas y gastos razonables en los que incurra SINCH al devolver o eliminar los Datos del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 4.1<\/strong> El Servicio incluye el Marco de Comunicaciones Integradas del Centro de Contacto SINCH, que proporciona funcionalidades como el manejo de conversaciones en forma de widgets en JavaScript. El Cliente puede insertar estos widgets a su propio costo en cualquier aplicaci\u00f3n de host HTML5 para utilizar la funcionalidad del Servicio. Los widgets integrados llaman a los widgets JavaScript que residen en los servidores del Servicio. Tras la terminaci\u00f3n o vencimiento del Acuerdo, el Cliente puede conservar cualquier interfaz de usuario desarrollada mediante widgets. Sin embargo, los widgets no estar\u00e1n disponibles en los servidores del Servicio una vez que se termine el Acuerdo. Debido a que el Cliente puede insertar los widgets antes mencionados en cualquier aplicaci\u00f3n de host HTML5 de la forma que el Cliente considere conveniente, est\u00e1n excluidos del Acuerdo de Nivel de Servicio.<\/p>\n\n\n\n 4.2<\/strong> Acuerdo de Nivel de Servicio; Disponibilidad del Sistema: (a) Con respecto al Acuerdo de Nivel de Servicio para el Servicio (\u00abSLA\u00bb) al que se hace referencia en la Orden de Servicio, el \u00abSLA de Disponibilidad del Sistema\u00bb como se establece en la Secci\u00f3n 1.9 del SLA ser\u00e1 99.92, y no 99.5, en lo que respecta al Servicio en este Suplemento. (b) Sinch mantendr\u00e1 una disponibilidad promedio mensual del sistema obtenido del sistema de producci\u00f3n del Servicio como se define en el SLA. El \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente por el incumplimiento del SLA por parte de Sinch es la emisi\u00f3n de un cr\u00e9dito por el monto descrito en el SLA. El Cliente seguir\u00e1 el procedimiento de reclamaci\u00f3n de cr\u00e9dito de Sinch. Cuando Sinch confirma la validez del cr\u00e9dito del servicio por escrito (se permite el correo electr\u00f3nico), el Cliente puede aplicar el cr\u00e9dito a una factura futura por el Servicio o solicitar un reembolso por el monto del cr\u00e9dito si no se adeuda una factura futura. (c) Si Sinch no cumple con el SLA (i) durante cuatro (4) meses consecutivos, (ii) durante cinco (5) o m\u00e1s meses durante cualquier per\u00edodo de doce (12) meses, o (iii) en un nivel de disponibilidad del sistema de al menos el 95% para cualquier (1) mes, el Cliente puede cancelar sus suscripciones al Servicio proporcionando a Sinch una notificaci\u00f3n por escrito dentro de los treinta (30) d\u00edas calendario posteriores a la falla.<\/p>\n\n\n\n 4.3<\/strong> Regulaci\u00f3n de Telecomunicaciones: Al proporcionar el Servicio, SINCH puede estar sujeto a ciertas leyes y regulaciones relacionadas con los servicios de telecomunicaciones y\/o servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas. SINCH se reserva el derecho de proporcionar al Cliente una lista de los pa\u00edses en los que el Cliente no puede utilizar el Servicio (la \u00abLista de Pa\u00edses no Disponibles\u00bb) y, en tal caso, el Cliente no utilizar\u00e1 ni acceder\u00e1 al Servicio y no permitir\u00e1 que los Usuarios Autorizados ni otra persona para usar o acceder al Servicio en los pa\u00edses enumerados en la Lista de Pa\u00edses No Disponibles.<\/p>\n\n\n\n 4.4<\/strong> Con respecto a cualquier Lista de Pa\u00edses No Disponibles, SINCH proporcionar\u00e1 el Servicio en pa\u00edses que no figuran en la Lista de Pa\u00edses No Disponibles siempre que SINCH pueda mantener las licencias, permisos, determinaciones ministeriales, instrucciones y declaraciones necesarias y\/u otras aprobaciones gubernamentales. SINCH ser\u00e1 libre en cualquier momento para agregar o eliminar pa\u00edses de la Lista de Pa\u00edses No Disponibles y proporcionar\u00e1 el aviso con la mayor anticipaci\u00f3n posible con respecto a la eliminaci\u00f3n o adici\u00f3n de cualquier pa\u00eds de la Lista de Pa\u00edses No Disponibles. SINCH no tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de proporcionar el Servicio en un pa\u00eds o pa\u00edses en particular, sujeto a los t\u00e9rminos de Modificaci\u00f3n de los GTC.<\/p>\n\n\n\n 4.5 <\/strong>Usuarios Autorizados; Verificaci\u00f3n de Uso.<\/p>\n\n\n\n (a) Se le puede permitir al Cliente que ciertos Usuarios Autorizados utilicen el Servicio. El uso se limita a las m\u00e9tricas de uso y los vol\u00famenes en la Orden de Servicio. Las credenciales de acceso para dicho Servicio no pueden ser utilizadas por m\u00e1s de una persona, pero pueden transferirse de una persona a otra si el Usuario Autorizado original ya no tiene permiso para usar dicho Servicio. El Cliente es responsable de los incumplimientos del Acuerdo causados por los Usuarios Autorizados.<\/p>\n\n\n\n 4.6<\/strong> Acceso a los Datos del Cliente. Con respecto al Servicio:<\/p>\n\n\n\n (a) Durante el Plazo de Suscripci\u00f3n, el Cliente puede acceder a sus Datos del Cliente en cualquier momento. El Cliente puede exportar y recuperar sus Datos del Cliente en un formato est\u00e1ndar. La exportaci\u00f3n y la recuperaci\u00f3n pueden estar sujetas a limitaciones t\u00e9cnicas, en cuyo caso Sinch y el Cliente encontrar\u00e1n un m\u00e9todo razonable para permitir el acceso del Cliente a los Datos del Cliente.<\/p>\n\n\n\n (b) Antes de que expire el Plazo de Suscripci\u00f3n, el Cliente puede utilizar cualquier herramienta de exportaci\u00f3n de autoservicio de Sinch (si Sinch las pone a disposici\u00f3n) para realizar una exportaci\u00f3n final de los Datos del Cliente desde el Servicio.<\/p>\n\n\n\n (c) Al finalizar o expirar el Acuerdo, Sinch eliminar\u00e1 los Datos del Cliente que permanezcan en los servidores que alojan el Servicio, a menos que la ley aplicable exija su retenci\u00f3n. Los datos retenidos est\u00e1n sujetos a las disposiciones de confidencialidad del Acuerdo.<\/p>\n\n\n\n (d) En el caso de un procedimiento legal de un tercero relacionado con los Datos del Cliente, Sinch cooperar\u00e1 con el Cliente y cumplir\u00e1 con la ley aplicable (ambos a cargo del Cliente) con respecto al manejo de los Datos del Cliente.<\/p>\n\n\n\n 1.1 \u00abDatos del Cliente<\/strong>\u00bb significa cualquier contenido o datos que los Usuarios Autorizados ingresan al sistema de producci\u00f3n del Servicio o que el Cliente deriva de su uso y almacena en el Servicio.<\/p>\n\n\n\n 1.2 \u00abMateriales de Servicio<\/strong>\u00bb hace referencia a cualquier material proporcionado o desarrollado por Sinch (de forma independiente o con la cooperaci\u00f3n del Cliente) en el curso de la ejecuci\u00f3n en virtud del Acuerdo, incluida la prestaci\u00f3n de cualquier soporte o Servicios Personalizados al Cliente. Los Materiales de Servicio no incluyen Datos del Cliente, Informaci\u00f3n Confidencial del Cliente o el Servicio. Para los prop\u00f3sitos del Servicio y este Suplemento, los Materiales del Servicio son parte de la \u00abDocumentaci\u00f3n\u00bb y constituyen la \u00abInformaci\u00f3n Confidencial\u00bb de Sinch seg\u00fan se define cada uno en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales.<\/p>\n\n\n\n 1.3 \u00abPartner Comercial<\/strong>\u00bb significa una entidad legal que requiere el uso del Servicio en nombre de, y para respaldar, las operaciones comerciales del Cliente y sus Afiliadas. <\/p>\n\n\n\n 1.4 \u00abServicios Personalizados<\/strong>\u00bb significa servicios profesionales, como implementaci\u00f3n, configuraci\u00f3n, desarrollo del cliente y capacitaci\u00f3n, realizados por los empleados o subcontratistas de Sinch como se describe en cualquier Orden de Servicio y que se rigen por el Suplemento o Acuerdo de Servicios Personalizados. Para los prop\u00f3sitos del Servicio y este Suplemento, Sinch, sus Afiliadas y licenciantes poseen todos los derechos de propiedad intelectual en y relacionados con los Servicios Personalizados y se consideran protegidos bajo la Secci\u00f3n \u00abDerechos de Propiedad Intelectual\u00bb en los T\u00e9rminos y Condiciones Generales. <\/p>\n\n\n\n 1.5 \u00abUsuario Autorizado<\/strong>\u00bb significa cualquier individuo a quien el Cliente otorga autorizaci\u00f3n de acceso para usar el Servicio que sea un empleado, agente, contratista o representante de cualquiera de los siguientes:<\/p>\n\n\n\n a) Cliente<\/p>\n\n\n\n b) Afiliados del Cliente o<\/p>\n\n\n\n c) Partner Comercial del Cliente y de las Afiliadas del Cliente<\/p>\n","protected":false},"author":19,"parent":0,"menu_order":143,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[],"class_list":["post-43121","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n2. Conectividad al Servicio.<\/h3>\n\n\n\n
3. Datos de los Clientes<\/h3>\n\n\n\n
4. T\u00e9rminos Adicionales.<\/h3>\n\n\n\n
Gloss\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n