{"id":155842,"date":"2025-03-31T05:48:28","date_gmt":"2025-03-31T05:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=legal&p=155842"},"modified":"2025-03-31T05:48:33","modified_gmt":"2025-03-31T05:48:33","slug":"politica-de-uso-aceptable-email","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/politica-de-uso-aceptable-email\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de uso aceptable"},"content":{"rendered":"\n

Esta Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u00abPUA\u00bb) describe las actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con su uso de los Servicios de Correo Electr\u00f3nico de SINCH. El PUA se incorpora por referencia en el Contrato con SINCH Email. <\/p>\n\n\n\n

Internet est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, al igual que las formas de hacer un mal uso de \u00e9l. Por esta raz\u00f3n, esta PUA puede modificarse de vez en cuando para incluir detalles adicionales, as\u00ed como para establecer medidas, restricciones o condiciones razonables sobre el uso de nuestros Servicios. Estos cambios se formalizar\u00e1n mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada de la PUA en https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/politica-de-uso-aceptable-email\/<\/a> o, en el caso de un cambio materialmente adverso, mediante notificaci\u00f3n por escrito con al menos treinta (30) d\u00edas de anticipaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

En caso de que se incumplan los t\u00e9rminos de esta PUA (en su totalidad o en parte), SINCH puede limitar, suspender o cancelar la cuenta del Cliente, de acuerdo con el Acuerdo, incluidos los T\u00e9rminos de Uso. Adem\u00e1s, cualquier contenido o tr\u00e1fico perteneciente al Cliente o a sus usuarios finales, en el que se haya identificado un uso irregular de los Servicios o contrario a los t\u00e9rminos de este PUA, puede ser interceptado o bloqueado. La no utilizaci\u00f3n del consumo m\u00ednimo, resultante de la interrupci\u00f3n de los servicios, no implica el otorgamiento de cr\u00e9dito, reembolso o transferencia a un per\u00edodo posterior.  <\/p>\n\n\n\n

La decisi\u00f3n de si el acto u omisi\u00f3n de un Cliente viola esta PUA se tomar\u00e1 a la entera discreci\u00f3n de SINCH.<\/p>\n\n\n\n

1) Requisitos. <\/strong>El Cliente se compromete a cumplir con las siguientes pautas al enviar correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s del Servicio:<\/p>\n\n\n\n

1.1<\/strong> \u2013 Todas las m\u00e9tricas de env\u00edo de correo electr\u00f3nico deben permanecer dentro de los l\u00edmites de SINCH Email:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

L\u00edmites estad\u00edsticos<\/strong> <\/td>Niveles aceptables*<\/strong> <\/td>Detalles adicionales<\/strong> <\/td><\/tr>
Rebotes<\/em> : error de entrega\/tasa de rebote <\/td>\u2264 5% <\/td>Se calcula en funci\u00f3n del n\u00famero de mensajes devueltos <\/td><\/tr>
Darse de baja <\/td>\u2264 1,4% <\/td>o 1% si te das de baja > clics <\/td><\/tr>
Quejas de spam <\/td>\u2264 0.08%  <\/td>Se calcula en funci\u00f3n del n\u00famero de mensajes que se han notificado como spam <\/td><\/tr>
Cerraduras <\/td><20% <\/td>Se calcula en funci\u00f3n del n\u00famero de mensajes que se han bloqueado <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

 
*SINCH Email se reserva el derecho de actualizar los par\u00e1metros del l\u00edmite de env\u00edo aceptable sin previo aviso. <\/p>\n\n\n\n

1.2<\/strong> \u2013 Est\u00e1 prohibido adquirir o enviar a una lista de correo de terceros. El uso de listas de contactos compradas, alquiladas o extra\u00eddas de terceros est\u00e1 prohibido por ley en la mayor\u00eda de los pa\u00edses y est\u00e1 absolutamente prohibido en los servidores de correo electr\u00f3nico de SINCH. <\/p>\n\n\n\n

1.3<\/strong> \u2013 Los correos electr\u00f3nicos (a menos que sean transaccionales) solo se pueden enviar cuando existe un permiso expreso, a trav\u00e9s de un consentimiento claro, expl\u00edcito y verificable, a trav\u00e9s de un sistema de opt-in \u00fanico o doble opt-in que exprese claramente el tema de la firma en un formulario en l\u00ednea<\/em> o fuera de l\u00ednea<\/em> a trav\u00e9s de una casilla de verificaci\u00f3n no marcada por defecto.  <\/p>\n\n\n\n

1.4<\/strong> \u2013 Se debe proporcionar una prueba de consentimiento en el caso de una denuncia de abuso escalonada. SINCH trata las quejas de abuso recibidas por los destinatarios con extrema seriedad. En consecuencia, en cualquier momento, el Cliente podr\u00e1 proporcionar informaci\u00f3n sobre todas las direcciones de correo electr\u00f3nico y\/o n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que haya enviado correos electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de la plataforma (incluida la base del consentimiento obtenido, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se recopil\u00f3 la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o el n\u00famero de tel\u00e9fono, y cualquier otra prueba pertinente de permiso legal para ponerse en contacto con los destinatarios). <\/p>\n\n\n\n

1.5<\/strong> \u2013 Se debe incluir un enlace para darse de baja en todas las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico de marketing, de modo que los destinatarios puedan optar f\u00e1cilmente por no recibir comunicaciones futuras, con la excepci\u00f3n de los correos electr\u00f3nicos transaccionales y de confirmaci\u00f3n, que no requieren un enlace para darse de baja. El cliente debe cumplir con las solicitudes de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n sin demora indebida. <\/p>\n\n\n\n

1.6<\/strong> \u2013 El nombre y el estado del remitente deben aparecer en todos los mensajes de correo electr\u00f3nico. Los campos \u00abDe\u00bb, \u00abPara\u00bb y \u00abResponder a\u00bb deben identificar de forma precisa y clara el nombre de dominio y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del remitente. Al enviar el correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de un dominio diferente, ya sea en nombre de un socio o de una organizaci\u00f3n de terceros relacionada, el cuerpo del correo electr\u00f3nico debe comunicar claramente que el mensaje se env\u00eda a trav\u00e9s de un dominio de terceros. Los dominios de terceros tambi\u00e9n deben ser validados por el remitente.  <\/p>\n\n\n\n

1.7<\/strong> – Publicar de inmediato en su sitio web y cumplir con una Pol\u00edtica de Privacidad que cumpla con los requisitos legales e incluir un enlace a esa pol\u00edtica en el cuerpo de cada correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n

2) Conductas prohibidas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente no puede utilizar los Servicios de SINCH para participar, fomentar o promover comportamientos ilegales, abusivos o irresponsables, incluyendo (pero no limitado a): <\/p>\n\n\n\n

2.1<\/strong> – Cualquier actividad o conducta que pueda violar las leyes, c\u00f3digos o regulaciones aplicables, incluidas las leyes de privacidad de datos y las leyes relacionadas con mensajes electr\u00f3nicos comerciales no solicitados; <\/p>\n\n\n\n

2.2<\/strong> – Cualquier actividad destinada a retener u ocultar la identidad o la informaci\u00f3n de contacto, incluida la omisi\u00f3n, eliminaci\u00f3n, falsificaci\u00f3n o tergiversaci\u00f3n de cualquier informaci\u00f3n de transmisi\u00f3n o identificaci\u00f3n, como el correo de retorno y las direcciones IP; <\/p>\n\n\n\n

2.3<\/strong> – Cualquier actividad que pueda ser razonablemente considerada: (i) ilegal, inmoral, poco \u00e9tica, enga\u00f1osa, escandalosa, fraudulenta, ofensiva y\/u obscena; o (ii) da\u00f1ar, empa\u00f1ar, da\u00f1ar o afectar negativamente la reputaci\u00f3n e imagen asociada con SINCH Email o cualquiera de nuestros Servicios, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes.  <\/p>\n\n\n\n

2.4<\/strong> – Interferencia con los Servicios. Interferir o impactar negativamente cualquier aspecto de los Servicios, el negocio y las operaciones generales de SINCH, redes, plataformas, empresas del grupo o clientes. <\/p>\n\n\n\n

2.5 \u2013 <\/strong>Cualquier actividad o conducta que no sea coherente o est\u00e9 en conflicto con nuestros Servicios, productos, red, plataforma o dise\u00f1o, documentaci\u00f3n, caracter\u00edsticas e intenci\u00f3n.  <\/p>\n\n\n\n

3) Contenidos prohibidos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

El Cliente no puede publicar, transmitir o almacenar a trav\u00e9s de los Servicios ning\u00fan contenido o enlaces a cualquier contenido que SINCH crea que es ilegal, da\u00f1ino, no deseado o que representa una amenaza para el p\u00fablico. Adem\u00e1s, y a menos que el remitente ofrezca garant\u00edas suficientes y espec\u00edficas, a la entera discreci\u00f3n de SINCH, no trabajamos en principio con remitentes que promuevan las siguientes actividades o env\u00eden contenido, ya sea permitido por la ley o no, que incluya lo siguiente, pero no se limite a:  <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Cualquier pr\u00e9stamo de n\u00f3mina, agencias de cobro de deudas, siempre que se observe la ley aplicable, marketing de afiliaci\u00f3n o cualquier cosa que pueda considerarse abusiva o deshonesta;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Cualquier actividad de juego que viole las licencias necesarias, los c\u00f3digos de pr\u00e1ctica o los est\u00e1ndares t\u00e9cnicos requeridos por las leyes o regulaciones de cualquier jurisdicci\u00f3n en la que se aloje o se acceda a su sitio web;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • Constituya, represente, fomente, promueva o se relacione de cualquier manera con pornograf\u00eda infantil, inmoralidad, actos sexuales no consensuados o explote ilegalmente a personas menores de 18 a\u00f1os;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido o enlaces a cualquier contenido que sea excesivamente violento, incite a la violencia, amenace con violencia, contenga contenido de acoso o discurso de odio, cree un riesgo para la seguridad o la salud de una persona, o para la seguridad o la salud p\u00fablica, comprometa la seguridad nacional o interfiera con una investigaci\u00f3n por parte de las fuerzas del orden;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • Sea injusto o enga\u00f1oso seg\u00fan las leyes de protecci\u00f3n al consumidor de cualquier jurisdicci\u00f3n, incluidas las cartas en cadena y los esquemas piramidales;\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              \n
            • Sea difamatorio o viole la privacidad de una persona; o\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \n
              • Ser malicioso, fraudulento, moralmente repugnante.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                4) Uso excesivo de recursos del sistema compartidos o gratuitos<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                El Cliente no puede utilizar ning\u00fan sistema compartido proporcionado por SINCH de una manera que interfiera innecesaria o negativamente con el funcionamiento normal del sistema compartido, o que consuma una parte desproporcionada de los recursos del sistema. Por ejemplo, SINCH puede requerir al Cliente que repare las anomal\u00edas de codificaci\u00f3n en su aplicaci\u00f3n si entran en conflicto innecesariamente con el uso de los Servicios por parte de otros clientes de SINCH. En consecuencia, el Cliente acepta que SINCH puede poner en cuarentena o eliminar cualquier dato almacenado en un sistema compartido si est\u00e1 infectado con un virus o da\u00f1ado de alguna manera y tiene el potencial de infectar o corromper el sistema o los datos de otros clientes almacenados en el mismo sistema. <\/p>\n\n\n\n

                El Cliente no puede registrarse o usar m\u00e1s de una de las cuentas gratuitas para cada una de las plataformas de correo electr\u00f3nico de SINCH, independientemente de su estructura corporativa o caso de uso real o previsto, sin el consentimiento previo por escrito de SINCH (por ejemplo, el Cliente no puede configurar una cuenta gratuita para cada uno de sus clientes, solo una cuenta para su empresa).  <\/p>\n\n\n\n

                5) Requisitos de verificaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                Sin limitar la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de esta PUA, con respecto a cualquiera de las caracter\u00edsticas de verificaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o funcionalidad de los Servicios, el Cliente no podr\u00e1: <\/p>\n\n\n\n

                5.1<\/strong> – Utilizar los Servicios para verificar la(s) direcci\u00f3n(es) de correo electr\u00f3nico de cualquier persona que no haya dado su consentimiento afirmativo (es decir, que haya optado por participar) o que haya optado expresamente por no recibir comunicaciones por correo electr\u00f3nico de su parte; <\/p>\n\n\n\n

                5.2<\/strong> – Utilizar los Servicios para validar direcciones de correo electr\u00f3nico que hayan sido compradas, alquiladas u obtenidas de forma similar de terceros (es decir, listas de correo electr\u00f3nico de terceros); o, <\/p>\n\n\n\n

                5.3<\/strong> – Utilizar los Servicios para recopilar o generar direcciones de correo electr\u00f3nico o determinar la existencia de direcciones de correo electr\u00f3nico desconocidas. <\/p>\n\n\n\n

                6) Requisitos de ubicaci\u00f3n de la bandeja de entrada <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                Sin limitar la aplicaci\u00f3n de cualquier otra disposici\u00f3n de esta PUA, con respecto a cualquiera de las caracter\u00edsticas de Colocaci\u00f3n  <\/p>\n\n\n\n

                6.1 <\/strong>– Enviar correos electr\u00f3nicos a su lista de seed list<\/em> al realizar una prueba de ubicaci\u00f3n en la bandeja de entrada; y <\/p>\n\n\n\n

                6.2 <\/strong>– Actualiza tu seed list<\/em> cada 30 d\u00edas desde la lista m\u00e1s reciente que proporciona SINCH. <\/p>\n\n\n\n

                7) Cooperaci\u00f3n con investigaciones y procedimientos judiciales<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                En el caso de que SINCH est\u00e9 legalmente obligado a permitir que cualquier autoridad competente inspeccione su contenido o tr\u00e1fico, el Cliente acepta que SINCH puede proceder con dicha solicitud. No obstante, siempre que sea posible, y sin infringir ning\u00fan requisito legal o reglamentario, SINCH se compromete a notificar al Cliente con una antelaci\u00f3n razonable dicha obligaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

                SINCH, sin previo aviso, podr\u00e1 denunciar ante las autoridades competentes cualquier conducta del Cliente que considere que viola la legislaci\u00f3n aplicable, proporcionando cualquier informaci\u00f3n que tenga sobre el Cliente, sus usuarios o su tr\u00e1fico, cooperando en respuesta a una solicitud formal de una agencia reguladora o autoridad competente que est\u00e9 investigando cualquier actividad de este tipo, o en respuesta a una solicitud formal en acci\u00f3n legal,  siempre que se cumplan los requisitos legales. <\/p>\n\n\n\n

                8) Conducta de terceros<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                El uso de los Servicios por parte de cualquier persona, con o sin el permiso del Cliente, incluido cualquier uso no autorizado que surja de una falla de los sistemas de seguridad del Cliente, es bajo su propio riesgo. El uso de los Servicios por parte del Cliente para ayudar a un tercero en una actividad que viole los t\u00e9rminos de esta PUA tambi\u00e9n se considera una violaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

                El Cliente har\u00e1 todo lo posible para proteger cualquier dispositivo o red bajo su control contra el uso que infrinja las leyes aplicables, contra el spam y el correo electr\u00f3nico no solicitado, incluida, cuando corresponda, la instalaci\u00f3n de software antivirus, software de firewall y parches y actualizaciones de software de aplicaciones y sistemas operativos. El derecho de SINCH a suspender o terminar sus Servicios se aplica incluso si una violaci\u00f3n se comete involuntariamente o sin la autorizaci\u00f3n del Cliente, incluso por medio de un troyano o virus. <\/p>\n\n\n\n

                Otro<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

                El Cliente solo puede utilizar las direcciones IP asignadas por SINCH en relaci\u00f3n con sus Servicios de SINCH. El Cliente acepta que SINCH EMAIL pueda modificar, transferir o eliminar los registros o zonas del (los) DNS en los siguientes casos: <\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. si se asigna un registro\/zona DNS de dominio para el cual el Cliente no es el registrante y\/o contacto administrativo, de acuerdo con la informaci\u00f3n disponible en el sistema WHOIS; o\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \n
                  1. si el (los) DNS(s) es administrado\/operado por SINCH EMAIL para un dominio del cual el Cliente no es el registrante y\/o contacto administrativo, de acuerdo con la informaci\u00f3n disponible en el sistema WHOIS;\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    El Cliente no puede registrarse para usar ning\u00fan Servicio con un nombre falso o usar una tarjeta de cr\u00e9dito no v\u00e1lida o no autorizada en relaci\u00f3n con cualquiera de los Servicios. <\/p>\n\n\n\n

                    \u00daltima revisi\u00f3n el 18 de febrero de 2025. <\/p>\n","protected":false},"author":38,"parent":58298,"menu_order":28,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[],"class_list":["post-155842","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de uso aceptable - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/politica-de-uso-aceptable-email\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de uso aceptable - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Esta Pol\u00edtica de Uso Aceptable (\u00abPUA\u00bb) describe las actividades que no est\u00e1n permitidas en relaci\u00f3n con su uso de los Servicios de Correo Electr\u00f3nico de SINCH. 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