{"id":196889,"date":"2026-07-07T15:41:22","date_gmt":"2026-07-07T15:41:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/guia-basada-en-datos-para-enviar-mensajes-de-texto-a-la-generacion-z-y-mileniales\/"},"modified":"2026-07-07T15:41:22","modified_gmt":"2026-07-07T15:41:22","slug":"guia-basada-en-datos-para-enviar-mensajes-de-texto-a-la-generacion-z-y-mileniales","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/marketing-sms\/guia-basada-en-datos-para-enviar-mensajes-de-texto-a-la-generacion-z-y-mileniales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la Generaci\u00f3n Z y los mileniales quieren que les env\u00edes mensajes de texto, seg\u00fan nuevos datos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Generaci\u00f3n Z y los mileniales representan ahora <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/commentary\/2023\/gen-z-and-millennial-consumers-what-defines-them-and-what-divides-them\/\">el mayor grupo de consumidores<\/a>. Pero llegar a ellos es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca. Tus mensajes no solo compiten con otras marcas; compiten con el\u00a0<strong><em>85 %<\/em>\u00a0de consumidores que reciben m\u00e1s de 10 notificaciones cada d\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ganarte su atenci\u00f3n, necesitas entender exactamente c\u00f3mo quieren interactuar. Una  <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/brand-texting-preferences-gen-z-vs-millennials\/\">informe reciente basado en una encuesta a m\u00e1s de 1400 consumidores de la Generaci\u00f3n Z y mileniales<\/a> revela una hoja de ruta clara para crear una estrategia de mensajer\u00eda que destaque entre el ruido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es lo que dicen los datos sobre c\u00f3mo enviar mensajes de texto a estas poderosas generaciones, y c\u00f3mo puedes poner estas ideas en acci\u00f3n en tu propia estrategia de mensajes de texto. Puede valer mucho la pena si lo haces bien: el <strong>42 %<\/strong> de los consumidores han realizado una compra como resultado directo del mensaje de texto de una marca en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8485\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8485\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#se-trata-de-conversacion-no-de-difusiones-unidireccionales\">Se trata de conversaci\u00f3n, no de difusiones unidireccionales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#el-tipo-de-mensaje-importa\">El tipo de mensaje importa<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#centrate-en-el-valor-no-en-el-volumen\">C\u00e9ntrate en el valor, no en el volumen<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#la-personalizacion-se-basa-en-la-relevancia-no-solo-en-el-campo-del-nombre\">La personalizaci\u00f3n se basa en la relevancia, no solo en el campo del nombre<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#se-transparente-al-usar-ia\">S\u00e9 transparente al usar IA<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Se trata de conversaci\u00f3n, no de difusiones unidireccionales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque ambas generaciones aceptan los mensajes de texto de las marcas, ven el canal de forma diferente. Los mileniales est\u00e1n m\u00e1s acostumbrados a las alertas unidireccionales, mientras que la Generaci\u00f3n Z espera una v\u00eda bidireccional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos muestran que la Generaci\u00f3n Z es m\u00e1s activa en plataformas conversacionales como los mensajes directos de Instagram (42 % frente al 29 % de los mileniales), y llevan esa expectativa a los mensajes de texto. Lo ven como una herramienta de interacci\u00f3n, no solo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Puesta en acci\u00f3n:<\/b>\u00a0En lugar de un simple anuncio de rebajas, interact\u00faa con la Generaci\u00f3n Z con una pregunta. Una marca de ropa podr\u00eda enviar un mensaje de texto: \u00ab\u00a1Acaban de llegar los nuevos estilos de verano! \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s buscando: vestidos o pantalones cortos?\u00bb Esto invita a responder y convierte una difusi\u00f3n en una interacci\u00f3n.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que una estrategia de mensajer\u00eda conversacional funcione, necesitas una plataforma que pueda gestionar <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/casos-de-uso\/chat-sms\/\">interacciones de texto bidireccionales a gran escala<\/a> sin perder el toque humano. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El <em>tipo<\/em> de mensaje importa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los mensajes son iguales. Dados los muchos tipos de mensajes, ofertas e informaci\u00f3n que tu negocio puede verse tentado a enviar a trav\u00e9s de un mensaje de texto, debes saber que unos son m\u00e1s bienvenidos que otros. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/simpletexting.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-8.png\" alt=\"\" style=\"width:700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mileniales son m\u00e1s receptivos que la Generaci\u00f3n Z a los mensajes de texto orientados al servicio y las relaciones, lo que incluye la asistencia al cliente bidireccional (27 % frente a 22 %), las ventajas de fidelidad o VIP (32 % frente a 27 %) y las ofertas de tiendas locales (22 % frente a 19 %).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00e9ntrate en el valor, no en el volumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La frecuencia es el principal factor que los consumidores consideran antes de suscribirse. El informe descubri\u00f3 que el\u00a0<strong>28 %<\/strong>\u00a0de los consumidores quiere saber con qu\u00e9 frecuencia les escribir\u00e1s antes de suscribirse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfLa respuesta? No muy a menudo. Un asombroso\u00a0<strong>90 %<\/strong>\u00a0de los consumidores quiere saber de las marcas una vez a la semana o menos, y \u00abcada dos semanas\u00bb es la cadencia m\u00e1s popular (40 %). Enviar demasiados mensajes es la raz\u00f3n n.\u00ba 1 por la que los consumidores desconectan (44 %).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Puesta en acci\u00f3n:\u00a0<\/b>C\u00e9ntrate en los mensajes transaccionales de alto valor, que son los que los consumidores m\u00e1s agradecen. Los mensajes de texto que confirman un pedido (73 %) o una cita (56 %) generan confianza y proporcionan una utilidad clara. Reserva los mensajes promocionales para descuentos exclusivos (67 %) en lugar de anuncios generales.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La personalizaci\u00f3n se basa en la relevancia, no solo en el campo del nombre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/casos-de-uso\/servicio-envio-masivo-mensajes-texto\/\">Env\u00edos masivos de mensajes de texto.<\/a> tienen su lugar, pero los env\u00edos masivos gen\u00e9ricos son cada vez menos eficaces. Todo se basa en la personalizaci\u00f3n, y la personalizaci\u00f3n es algo m\u00e1s que usar el nombre de un cliente. Se trata de demostrar que entiendes sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se les pregunt\u00f3 qu\u00e9 tipo de personalizaci\u00f3n hace que tengan m\u00e1s probabilidades de interactuar, el\u00a0<strong>63 %<\/strong>\u00a0de los consumidores eligi\u00f3 descuentos en art\u00edculos que hab\u00edan mirado previamente. Esto super\u00f3 con creces las \u00abrecomendaciones personalizadas\u00bb gen\u00e9ricas, que solo interesaron al 11 %. Para conseguir estas ofertas relevantes, los consumidores est\u00e1n dispuestos a compartir su cumplea\u00f1os (50 %) y sus intereses (47 %).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Puesta en acci\u00f3n:\u00a0<\/b>Si un cliente mira una categor\u00eda espec\u00edfica, como zapatillas para correr, env\u00edale un mensaje de texto dirigido: \u201cHola, Sarah, vimos que estabas buscando zapatillas para correr. Aqu\u00ed tienes un 15 % de descuento en cualquier par, solo para ti\u201d. Esto es mucho m\u00e1s eficaz que unas rebajas gen\u00e9ricas en todo el sitio web.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>S\u00e9 transparente al usar IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n es esencial para escalar la comunicaci\u00f3n, pero los consumidores desconf\u00edan de la IA. El informe descubri\u00f3 que el\u00a0<strong>37 %<\/strong>\u00a0de los consumidores tiene una opini\u00f3n negativa sobre las marcas que usan IA en sus mensajes de texto, y un\u00a0<strong>72 %<\/strong> quiere que las marcas revelen cu\u00e1ndo se est\u00e1 utilizando IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Generaci\u00f3n Z es particularmente esc\u00e9ptica; el 42 % tiene una opini\u00f3n negativa sobre la IA en los mensajes de texto de las marcas, en comparaci\u00f3n con el 34 % de los mileniales.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Puesta en acci\u00f3n:\u00a0<\/b>Si usas un chatbot para las consultas iniciales de atenci\u00f3n al cliente, inicia la conversaci\u00f3n con una divulgaci\u00f3n clara. Por ejemplo: \u00ab\u00a1Hola! Est\u00e1s hablando con nuestro asistente automatizado. Puede ayudarte con el seguimiento de pedidos y las preguntas frecuentes. \u00bfTe gustar\u00eda hablar con un agente humano?\u00bb Esto genera confianza mediante la transparencia.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crea una estrategia que conecte<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los datos son claros: un enfoque de mensajer\u00eda igual para todos ya no es eficaz. Ganarte a la Generaci\u00f3n Z y a los mileniales requiere una estrategia que respete su tiempo, ofrezca valor real y se adapte a sus expectativas conversacionales. Esto requiere una plataforma creada con seguridad, potentes integraciones y una mensajer\u00eda bidireccional sofisticada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfListo para crear una estrategia de mensajer\u00eda que funcione?<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Prueba Sinch Engage gratis<\/a>\u00a0o\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/hablar-con-experto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">habla con uno de nuestros expertos<\/a>\u00a0para ver c\u00f3mo puedes conectar con tus clientes en sus canales favoritos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":179857,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[688],"class_list":["post-196889","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-marketing-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo la Generaci\u00f3n Z y los mileniales quieren que les env\u00edes mensajes de texto, seg\u00fan nuevos datos - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuevos datos de encuestas revelan diferencias clave en c\u00f3mo estas generaciones quieren interactuar con las marcas. 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