plataforma de marketing por SMS<\/a> o el software de marketing por SMS es la capa orientada al usuario creada sobre la infraestructura del proveedor. Plataformas como Sinch Engage, Klaviyo, Attentive, SimpleTexting y EZ Texting ofrecen al profesional del marketing una interfaz visual para crear una campa\u00f1a, poder gestionar una lista de un suscriptor, configurar un flujo de trabajo de la automatizaci\u00f3n y ver anal\u00edticas sin necesidad de escribir c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\nMuchas plataformas incluyen sus propias conexiones de operador o cuentan con proveedores subyacentes como colaboradores, para que no tengas que preocuparte por la infraestructura. La contrapartida es una menor personalizaci\u00f3n a cambio de una configuraci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y un uso diario m\u00e1s sencillo.<\/p>\n\n\n\n
Si eres un responsable de marketing que necesita lanzar una campa\u00f1a r\u00e1pidamente y no tienes a un equipo de desarrollo disponible, una plataforma suele ser la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Agencias de marketing por SMS<\/h3>\n\n\n\n
Una agencia de marketing por SMS es un proveedor de servicios: personas, no software. Las agencias gestionan tu estrategia de SMS, escriben tus textos, crean tus listas de un suscriptor, se encargan del cumplimiento y ejecutan una campa\u00f1a en tu nombre utilizando una de las plataformas o proveedores mencionados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
Las agencias tienen sentido cuando te falta experiencia interna o capacidad, pero quieres avanzar r\u00e1pidamente. La desventaja: costes de retenci\u00f3n continuos, menor control directo y dependencia de la disponibilidad de un equipo externo. Para la mayor\u00eda de las empresas del mercado intermedio, el punto ideal es escoger la plataforma adecuada y mantener la estrategia internamente, para luego incorporar agencias en proyectos especializados como la migraci\u00f3n o las auditor\u00edas de cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Principales proveedores y plataformas de marketing por SMS para una empresa<\/h2>\n\n\n\n
Ninguna herramienta \u00fanica es la mejor para cada empresa. La elecci\u00f3n correcta depende de tu tama\u00f1o, los recursos t\u00e9cnicos, tu sector y de si necesitas soluciones a nivel global o nacional. Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo se comparan ocho de los proveedores y plataformas de marketing por SMS mejor valorados.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de Sinch Engage, una empresa obtiene una interfaz f\u00e1cil de usar montada sobre esa infraestructura global, combinando la fiabilidad de un proveedor con la usabilidad de una plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Empresas del mercado intermedio y grandes empresas que necesitan alcance global, mensajer\u00eda multicanal (WhatsApp y RCS) y un proveedor que ofrezca un nivel de Scale. Tambi\u00e9n es una buena opci\u00f3n para empresas que desean tanto una API para el desarrollador como una interfaz sin c\u00f3digo para el profesional del marketing.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Tarifas basadas en el volumen y en el usuario. A partir de 99 $ al mes.<\/p>\n\n\n\nTwilio<\/h3>\n\n\n\n
Twilio es el proveedor de plataforma de comunicaci\u00f3n como servicio enfocado principalmente en el desarrollador. Su API de mensajer\u00eda programable proporciona a los equipos de ingenier\u00eda el poder de controlar de forma granular cada aspecto de los SMS, el servicio de mensajer\u00eda multimedia y la mensajer\u00eda de WhatsApp. Twilio tambi\u00e9n ofrece n\u00fameros de c\u00f3digos cortos, n\u00fameros gratuitos y suscripci\u00f3n 10DLC directamente a trav\u00e9s de su plataforma.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Empresas con equipos de desarrollo dedicados que quieran construir un flujo de trabajo de la mensajer\u00eda personalizado, integrar un SMS de forma profunda en sistemas patentados o que necesiten una API altamente flexible.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Pago por uso por el segmento del mensaje. Las tarifas var\u00edan seg\u00fan el tipo de n\u00famero y el pa\u00eds de destino. No hay una tarifa de plataforma mensual por la API, pero los costes se acumulan seg\u00fan el nivel Scale.<\/p>\n\n\n\nAttentive<\/h3>\n\n\n\n
Attentive se posiciona como una plataforma de email marketing y SMS impulsada por IA creada para marcas minoristas y de comercio electr\u00f3nico. Su funci\u00f3n destacada es la adquisici\u00f3n de un suscriptor.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Marcas de comercio electr\u00f3nico (especialmente en Shopify y Shopify Plus) que priorizan listas de Growth y la atribuci\u00f3n de ingresos de los SMS.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Tarifas de modelo personalizado seg\u00fan el recuento de un suscriptor y el volumen del mensaje. No hay una p\u00e1gina de tarifas p\u00fablica; tendr\u00e1s que solicitar una demostraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nKlaviyo<\/h3>\n\n\n\n
Klaviyo empez\u00f3 como una plataforma de email marketing y se ha expandido agresivamente hacia los SMS, ofreciendo ambos canales en una sola herramienta. Su punto fuerte son los datos de los clientes unificados: cada apertura de email, el hacer clic en un SMS y cada evento de compra conviven en un solo perfil, lo que permite activar una segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n precisas.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Peque\u00f1as y medianas empresas de comercio electr\u00f3nico que ya utilizan (o consideran utilizar) Klaviyo para enviar email y que quieren consolidar los SMS en la misma plataforma.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Las tarifas de los SMS se basan en cr\u00e9ditos por cada mensaje, incluidos dentro de un plan conjunto de email y SMS. Hay un nivel gratuito disponible con hasta 150 cr\u00e9ditos de SMS al mes.<\/p>\n\n\n\nSimpleTexting<\/h3>\n\n\n\n
SimpleTexting se centra en hacer que la mensajer\u00eda por env\u00edos masivos de SMS sea accesible para una empresa de cualquier tama\u00f1o. La plataforma ofrece asistencia para el env\u00edo masivo de mensajes de texto, mensajer\u00eda bidireccional, una programaci\u00f3n de campa\u00f1a y las integraciones con herramientas como Zapier, Mailchimp y HubSpot.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Equipos de pymes y del mercado intermedio que buscan una plataforma de marketing por SMS que sea directa y f\u00e1cil de aprender, sin una curva de aprendizaje t\u00e9cnico pronunciada.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Plan mensual basado en cr\u00e9ditos por mensaje, que parte de los niveles iniciales publicados. Los excesos se facturan por mensaje.<\/p>\n\n\n\nEZ Texting<\/h3>\n\n\n\n
EZ Texting se comercializa como la plataforma de SMS para la empresa que quiere empezar de forma r\u00e1pida sin tener que preocuparse de cometer un error de cumplimiento.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Las pymes y franquicias en funcionamiento que necesitan una plataforma respetuosa con el cumplimiento y con un tiempo de configuraci\u00f3n m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Plan mensual escalonado basado en el volumen del mensaje y el acceso a la funci\u00f3n. Las tarifas se publican en la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\nPostscript<\/h3>\n\n\n\n
Postscript se fund\u00f3 en 2018 y se centra exclusivamente en hacer de los SMS el canal de ingresos n\u00famero uno para los comerciantes de Shopify. Si gestionas una tienda de Shopify, las integraciones nativas de Postscript, la atribuci\u00f3n de ingresos y la automatizaci\u00f3n espec\u00edfica de Shopify (abandono de la acci\u00f3n navegar, ventas adicionales posteriores a la compra, recuperaci\u00f3n) est\u00e1n creadas espec\u00edficamente para tu flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Ideal para:<\/strong> Comerciantes de Shopify y Shopify Plus que desean tener integraciones nativas y profundas de los SMS con su plataforma de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\nModelo de tarifas:<\/strong> Un plan se basa en la cantidad del suscriptor y el volumen por mensaje. Nivel gratuito disponible con unas funcionalidades limitadas.<\/p>\n\n\n \r\n\r\n
A la hora de comparar a los proveedores de marketing por SMS, recuerda que la tarifa por mensaje m\u00e1s barata no siempre significa el coste total m\u00e1s bajo. Ten en cuenta la tarifa de la plataforma, el alquiler de n\u00fameros, los recargos del operador y el coste de la herramienta de cumplimiento que algunos proveedores incluyen y por la que otros cobran un extra.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
C\u00f3mo escoger la mejor plataforma de marketing por SMS<\/h2>\n\n\n\n
Saber qui\u00e9nes son los jugadores es el primer paso. El segundo paso es saber qu\u00e9 evaluar. Usa estos ocho criterios como tu marco de puntuaci\u00f3n al comparar cualquier plataforma de marketing por SMS de tu lista.<\/p>\n\n\n\n
Entregabilidad y fiabilidad del operador<\/h3>\n\n\n\n
Nada m\u00e1s importa si tus mensajes no llegan a tu audiencia. La entregabilidad de los SMS depende de las relaciones con el operador de tu proveedor, de su manejo de la suscripci\u00f3n del operador (10DLC, los c\u00f3digos cortos, un n\u00famero gratuito) y de su capacidad para enrutar tu mensaje a trav\u00e9s de las rutas m\u00e1s r\u00e1pidas y fiables.<\/p>\n\n\n\n
Pregunta a tus posibles proveedores: \u00bfCu\u00e1l es tu tasa de entrega promedio? \u00bfTienes conexiones directas con operadores o dependes de agregadores? \u00bfC\u00f3mo manejas el filtrado del operador y un bloqueo en los mensajes?<\/p>\n\n\n\n
Segmentaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Enviar masivamente el mismo mensaje a toda tu lista es una forma r\u00e1pida de agotar las bajas de la misma. Tu plataforma deber\u00eda permitirte configurar el segmento de un suscriptor seg\u00fan el historial de compras, el comportamiento al navegar, la ubicaci\u00f3n, el nivel de interacci\u00f3n y los atributos que tienes de forma personalizado.<\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de insertar un nombre. Busca plataformas que ofrezcan asistencia para un bloque de contenidos que sea de contenido din\u00e1mico, con una l\u00f3gica condicional en los flujos del mensaje y una sincronizaci\u00f3n de los datos en tiempo real con tu CRM o plataforma de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Capacidades de automatizaci\u00f3n y de un flujo de trabajo<\/h3>\n\n\n\n
Las campa\u00f1as manuales no logran hacer Scale. A medida que crece la lista de tu suscriptor, necesitas la automatizaci\u00f3n de SMS<\/a> que act\u00fae como disparador del mensaje en funci\u00f3n de las acciones del cliente: un carrito abandonado, seguimientos posteriores a la compra, recordatorios de citas, secuencias de reactivaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\nEval\u00faa lo flexible que es el editor de la automatizaci\u00f3n. \u00bfPuedes ramificar un flujo de trabajo basado en las respuestas de los clientes? \u00bfPuedes establecer un retraso de tiempo y los l\u00edmites de frecuencia? \u00bfPuedes realizar los tests A\/B de diferentes variantes del mensaje dentro de la automatizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
Mensajer\u00eda bidireccional y la gesti\u00f3n de la bandeja de entrada<\/h3>\n\n\n\n
Un SMS no deber\u00eda ser un canal de difusi\u00f3n unidireccional.<\/p>\n\n\n\n
La mensajer\u00eda bidireccional permite a los clientes responder a tus textos haciendo preguntas, de forma que logres confirmar las citas o proporcionando comentarios. Tu plataforma necesita de una bandeja de entrada o una herramienta de gesti\u00f3n de conversaciones que enrute estas respuestas al miembro adecuado del equipo y, de manera ideal, ofrezca asistencia para una respuesta automatizada a las preguntas comunes.<\/p>\n\n\n\n
Las anal\u00edticas y el panel de informes<\/h3>\n\n\n\n
No puedes usar las opciones de Optimize sobre lo que no se somete a las anal\u00edticas. Como m\u00ednimo, tu software de marketing por SMS deber\u00eda generar un informe sobre la tasa de entrega, la tasa de clics o aperturas, la tasa de baja, la atribuci\u00f3n de los ingresos y el coste por conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Presta atenci\u00f3n a c\u00f3mo cada plataforma maneja la atribuci\u00f3n. Una ventana de atribuci\u00f3n por hacer clic de 24 horas cuenta una historia muy diferente a una ventana de visualizaci\u00f3n de 7 d\u00edas. Aseg\u00farate de poder personalizar estos ajustes para reflejar c\u00f3mo operan realmente nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
Integraciones y acceso a la API<\/h3>\n\n\n\n
Tu plataforma de SMS no existe en un vac\u00edo. Necesita conectar con tu CRM (Salesforce, HubSpot), tu plataforma de comercio electr\u00f3nico (Shopify, WooCommerce, BigCommerce), tu herramienta de email, tu servicio de asistencia y tu almac\u00e9n de datos.<\/p>\n\n\n\n
Comprueba si la plataforma ofrece unas integraciones nativas para tus herramientas principales, una API de SMS robusta para tus conexiones bajo un modelo personalizado y asistencia para un middleware como Zapier o Make en puentes r\u00e1pidos sin c\u00f3digo. Si est\u00e1s evaluando si una empresa puede migrar de un proveedor de marketing por SMS a otro, el acceso a la API y las capacidades de exportaci\u00f3n de los datos se vuelven cr\u00edticos: determinan la facilidad con la que puedes mover las listas de un suscriptor, el flujo de trabajo de la automatizaci\u00f3n y los datos hist\u00f3ricos a una nueva herramienta.<\/p>\n\n\n\n
Transparencia y flexibilidad de las tarifas<\/h3>\n\n\n\n
Los servicios de marketing por SMS utilizan varios modelos de tarifas y comprender las diferencias te permitir\u00e1 guardar tu dinero al evitarte sorpresas de facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\n- Pago por uso:<\/strong> Pagas por cada segmento del mensaje enviado. Sin compromiso mensual. Ideal para el remitente de bajo volumen o irregular.<\/li>\n\n\n\n
- Un plan de cr\u00e9dito mensual:<\/strong> Compras un bloqueo de cr\u00e9ditos del mensaje cada mes. El cr\u00e9dito sin usar puede o no transferirse al mes siguiente. Ideal para un volumen predecible y moderado.<\/li>\n\n\n\n
- Suscripci\u00f3n escalonada:<\/strong> La tarifa mensual permite desbloquear la funci\u00f3n que te permite establecer un n\u00famero de mensajes. Los excesos se facturan por separado. Ideal para los equipos en crecimiento que necesitan de funcionalidades de la plataforma m\u00e1s all\u00e1 de los env\u00edos en modo B\u00e1sico.<\/li>\n\n\n\n
- Tarifas con un modelo personalizado para las grandes empresas:<\/strong> Las tarifas se negocian seg\u00fan el volumen, los canales y el nivel de asistencia. Ideal para el remitente de alto volumen y la empresa con requisitos complejos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pregunta siempre por los recargos del operador, la tarifa de alquiler de n\u00fameros, los costes de los c\u00f3digos cortos dedicados y si la herramienta de cumplimiento (el formulario del opt in, la gesti\u00f3n de palabras clave) se incluyen o son de tipo extra. Una comparativa de tarifas de proveedores de marketing por SMS que solo analiza el coste por mensaje pierde la mitad de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo conseguir el empieza gratis en el marketing por SMS<\/h2>\n\n\n\n
Has evaluado a los proveedores, comparado cada funci\u00f3n y acotado tu lista. A continuaci\u00f3n, te mostramos c\u00f3mo pasar de la decisi\u00f3n a tu primera campa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n
\n- No olvides registrar tu n\u00famero.<\/strong> Trata de completar la suscripci\u00f3n 10DLC (para n\u00fameros locales) o solicita unos c\u00f3digos cortos o un n\u00famero gratuito a trav\u00e9s del proveedor que has decidido escoger. Este paso puede tardar de d\u00edas a semanas, as\u00ed que empieza pronto.<\/li>\n\n\n\n
- Tienes que establecer las directrices Foundation del cumplimiento.<\/strong> Debes configurar las palabras clave de opt in, el manejo de bajas y el seguimiento de tu consentimiento. Escribe las divulgaciones obligatorias (la frecuencia del mensaje, \u00abPueden aplicarse tarifas de mensajes y datos\u00bb, instrucciones para enviar el texto de la palabra STOP).<\/li>\n\n\n\n
- Crea la lista de tu suscriptor.<\/strong> A\u00f1ade el opt in por la palabra clave, el formulario de la p\u00e1gina web y los c\u00f3digos QR a los puntos de contacto existentes con tus clientes. Importa a un contacto existente solo si tienes un consentimiento documentado.<\/li>\n\n\n\n
- Tienes que integrar tus herramientas.<\/strong> Trata de conectar tu plataforma de SMS a tu CRM, la plataforma de comercio electr\u00f3nico y tu herramienta de email para que los datos de los clientes fluyan en ambas direcciones.<\/li>\n\n\n\n
- Debes crear tu primera campa\u00f1a.<\/strong> Empieza con un mensaje simple y de gran valor: una oferta de bienvenida para el nuevo suscriptor o una venta flash para los clientes existentes. Mantenlo por debajo de un caracter de unos 160 si es posible para evitar los recargos por m\u00faltiples segmentos.<\/li>\n\n\n\n
- Revisa las anal\u00edticas y repite.<\/strong> Revisar la tasa de entrega, las tasas de clics, las tasas de baja y la atribuci\u00f3n de ingresos despu\u00e9s de cada env\u00edo. Utiliza tu biblioteca de recursos para perfeccionar tu segmentaci\u00f3n, tus plazos y tu mensajer\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Tomar la decisi\u00f3n correcta<\/h2>\n\n\n\n
La diferencia entre un buen y un mal proveedor de marketing por SMS se refleja en tu tasa de entrega, tu postura frente al cumplimiento y, en \u00faltima instancia, en tus ingresos. No decidas escoger bas\u00e1ndote \u00fanicamente en el precio. Mapea las fortalezas de cada proveedor frente a tus necesidades espec\u00edficas: el tama\u00f1o de la empresa, los recursos t\u00e9cnicos, el sector, el alcance geogr\u00e1fico y los canales que tu plan tiene para utilizar m\u00e1s all\u00e1 de los SMS.<\/p>\n\n\n\n
Si eres una peque\u00f1a marca de comercio electr\u00f3nico en Shopify, una plataforma creada para tal fin, como Postscript o Klaviyo, podr\u00eda ser el camino m\u00e1s r\u00e1pido hacia los ingresos. Si eres una empresa del mercado intermedio con clientes globales y la necesidad de una mensajer\u00eda multicanal, un proveedor como Sinch Engage te proporciona la infraestructura y la interfaz para lograr el Scale sin tener que cambiar la herramienta m\u00e1s adelante. Si tienes un equipo de desarrollo que quiere tener el controlar por completo, un proveedor basado en API como Twilio o Plivo pondr\u00e1 el poder en tus manos.<\/p>\n\n\n\n
Decidas lo que decidas escoger, aseg\u00farate de tener una correcta base Foundation para el cumplimiento antes de enviar el mensaje \u00fanico. El coste de hacer las cosas mal (las multas, entrar en la lista negra del operador y da\u00f1ar la confianza de los clientes) supera con creces el tiempo que se tarda en hacerlo bien.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":179070,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[688],"class_list":["post-185010","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-marketing-sms"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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