{"id":173336,"date":"2025-10-28T00:59:16","date_gmt":"2025-10-28T00:59:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_resources&#038;p=173336"},"modified":"2026-01-08T21:32:44","modified_gmt":"2026-01-08T21:32:44","slug":"como-usar-whatsapp-hubspot","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/hubspot\/como-usar-whatsapp-hubspot\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo usar WhatsApp con HubSpot: Gu\u00eda de marketing por WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>Ya utilizas HubSpot para gestionar contactos, campa\u00f1as y pipelines, pero \u00bfy si pudieras conectar con tus clientes potenciales y clientes donde son m\u00e1s activos? Al integrar WhatsApp con HubSpot, puedes iniciar conversaciones al instante, registrar cada mensaje en tu CRM e incluso automatizar respuestas o seguimientos, todo ello sin salir de tu espacio de trabajo de HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<p>En esta gu\u00eda aprender\u00e1s exactamente c\u00f3mo conectar WhatsApp a HubSpot, adem\u00e1s de formas inteligentes de utilizarlo para marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente con la mejor integraci\u00f3n de WhatsApp de HubSpot que se ha creado para ayudar a los usuarios de HubSpot a obtener el m\u00e1ximo ROI del marketing de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-8996\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-8996\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#primero-por-que-deberias-utilizar-la-mensajeria-de-whatsapp-con-hubspot\">Primero: \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas utilizar la mensajer\u00eda de WhatsApp con HubSpot?<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#marketing-por-whatsapp-frente-a-sms-o-mms-en-hubspot\">Marketing por WhatsApp frente a SMS o MMS en HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#alcance-mundial\">Alcance mundial<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#base-de-usuarios-creciente\">Base de usuarios creciente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#no-tienes-por-que-elegirlo-frente-a-otros-canales\">No tienes por qu\u00e9 elegirlo frente a otros canales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-se-envian-mensajes-de-whatsapp-desde-hubspot\">\u00bfC\u00f3mo se env\u00edan mensajes de WhatsApp desde HubSpot?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#opcion-1-enviar-de-forma-nativa-en-hubspot\">Opci\u00f3n 1: Enviar de forma nativa en HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#opcion-2-utiliza-una-integracion-de-whatsapp-en-hubspot-de-primer-nivel\">Opci\u00f3n 2: Utiliza una integraci\u00f3n de WhatsApp en HubSpot de primer nivel<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#ejemplos-de-flujos-de-trabajo-y-casos-de-uso-de-hubspot-whatsapp\">Ejemplos de flujos de trabajo y casos de uso de HubSpot WhatsApp<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#campanas-promocionales-de-marketing\">Campa\u00f1as promocionales de marketing<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#mensajeria-bidireccional-para-la-atencion-a-clientes-y-retencion\">Mensajer\u00eda bidireccional para la atenci\u00f3n a clientes y retenci\u00f3n<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#flujos-de-trabajo-disparados-para-la-cualificacion-de-clientes-potenciales\">Flujos de trabajo disparados para la cualificaci\u00f3n de clientes potenciales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#guia-paso-a-paso-para-integrar-whatsapp-con-hubspot\">Gu\u00eda paso a paso para integrar WhatsApp con HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-1-configura-tu-cuenta-de-whatsapp-business\">Paso 1: Configura tu cuenta de WhatsApp Business<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-2-conecta-tu-cuenta-de-whatsapp-a-sinch-engage\">Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp a Sinch Engage<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-3-instala-la-integracion-con-hubspot\">Paso 3: Instala la integraci\u00f3n con HubSpot<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-4-crea-tu-primer-flujo-de-trabajo-de-whatsapp\">Paso 4: Crea tu primer flujo de trabajo de WhatsApp<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">06<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-hacer-que-whatsapp-funcione-para-tu-marketing-en-hubspot\">C\u00f3mo hacer que WhatsApp funcione para tu marketing en HubSpot<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primero: \u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas utilizar la mensajer\u00eda de WhatsApp con HubSpot?<\/h2>\n\n\n\n<p>A medida que tu negocio (y tus flujos de trabajo de HubSpot) se hacen m\u00e1s complejos, es f\u00e1cil perder de vista los fundamentos de la captaci\u00f3n de clientes. Lo que significa que, idealmente, <strong>deber\u00edas intentar llegar a los clientes a trav\u00e9s de los canales que ya utilizan a diario<\/strong>. Y <em>miles de millones<\/em> de personas en todo el mundo utilizan WhatsApp a diario.<\/p>\n\n\n\n<p>La gente recurre cada vez m\u00e1s a WhatsApp (no solo a los SMS) para enviar mensajes a familiares y amigos, coordinarse con grupos locales e incluso encargar productos que van desde aparatos a joyas o comida. La lista es interminable. Y aunque puedas pensar que s\u00f3lo sirve para la comunicaci\u00f3n personal, pi\u00e9nsalo otra vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Las cifras hablan por s\u00ed solas: WhatsApp tiene <a href=\"https:\/\/www.businessofapps.com\/data\/whatsapp-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e1s de 2500 millones de usuarios activos en todo el mundo<\/a>, y m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1401707\/whatsapp-business-mau-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">200 millones de empresas utilizan WhatsApp Business<\/a> cada mes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"849\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth-1024x849.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170982\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth-1024x849.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth-300x249.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth-768x637.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth-1536x1274.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-WhatsApp-user-growth.png 1630w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.businessofapps.com\/data\/whatsapp-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Fuente<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/about.fb.com\/news\/2020\/07\/connect-with-businesses-on-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Seg\u00fan el \u00faltimo informe de Meta<\/a>, m\u00e1s de 40 millones de personas utilizan el Cat\u00e1logo de WhatsApp para buscar y descubrir nuevos productos. Esto muestra una audiencia preparada para tomar decisiones de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los usuarios abren sus mensajes de WhatsApp <a href=\"https:\/\/business.whatsapp.com\/blog\/use-whatsapp-business-goals\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el 98&nbsp;% de las veces<\/a>, mientras que los emails solo se abren el 20-25&nbsp;% de las veces. Es una gran diferencia que no puedes ignorar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Marketing por WhatsApp frente a SMS o MMS en HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p>Puede que te preguntes por qu\u00e9 importa WhatsApp cuando el marketing por SMS ya est\u00e1 establecido y se utiliza ampliamente. La respuesta se reduce a saber d\u00f3nde pasan realmente el tiempo tus clientes y c\u00f3mo <em>prefieren<\/em> comunicarse, y c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando esa preferencia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcance mundial<\/h3>\n\n\n\n<p>Los SMS funcionan bien en Estados Unidos, pero WhatsApp domina a nivel internacional y tambi\u00e9n tiene una presencia cada vez mayor en Estados Unidos (con un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido en <a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/2024\/7\/25\/24205421\/whatsapp-meta-apple-ios-android-smartphone\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los \u00c1ngeles, Nueva York, Miami y Seattle<\/a>). El uso de WhatsApp en EE.&nbsp;UU. es realmente fascinante <a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/whatsapp-in-the-us-potential\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en todos los sectores y grupos demogr\u00e1ficos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y si te diriges a clientes de Europa, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1323710\/whatsapp-favorite-social-media-latin-american-countries\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Am\u00e9rica Latina<\/a>, Asia o \u00c1frica, se espera que mantengas conversaciones comerciales en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"900\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Number-of-WhatsApp-Users-by-Country.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170426\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Number-of-WhatsApp-Users-by-Country.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Number-of-WhatsApp-Users-by-Country-300x264.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Number-of-WhatsApp-Users-by-Country-768x675.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em><a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/number-of-whatsapp-users\/#1613581803467-76bfa-c1678a7f-e18553c4-2e8a2161-06453689e002-e6d075e8-7b5a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fuente<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/867539\/top-active-social-media-platforms-in-germany\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casi el 85&nbsp;% de la poblaci\u00f3n alemana utiliza WhatsApp<\/a>. En Brasil, WhatsApp es la principal plataforma de mensajer\u00eda para la comunicaci\u00f3n personal y empresarial. As\u00ed que, a menos que seas un peque\u00f1o negocio local sin planes de expansi\u00f3n o de llegar a nuevos clientes, WhatsApp es un canal que no debes ignorar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Base de usuarios creciente<\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business ha pasado de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1305771\/whatsapp-business-downloads-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">98 millones de descargas en 2019 a m\u00e1s de 300 millones en 2024<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este crecimiento demuestra que las empresas se est\u00e1n dando cuenta de que WhatsApp funciona. Los clientes responden mejor, las conversaciones no parecen rob\u00f3ticas y puedes crear una experiencia mucho m\u00e1s personal que con los SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Poner tu negocio en WhatsApp ahora significa que est\u00e1s conectando con gente donde tus competidores probablemente a\u00fan no lo est\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No tienes por qu\u00e9 elegirlo frente a otros canales<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunos clientes prefieren el email, otros los SMS, y muchos quieren WhatsApp. \u00bfQui\u00e9n dice que tienes que elegir uno en vez de los otros? Con una s\u00f3lida <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integrations\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraci\u00f3n de HubSpot que incluye tanto SMS como WhatsApp<\/a>, puedes probarlo todo sin tener que hacer malabarismos con plataformas separadas o hacer el mismo trabajo dos veces.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, por si no lo sab\u00edas, Sinch Engage es una integraci\u00f3n de mensajes de texto de HubSpot que hace exactamente eso. Es compatible con WhatsApp, SMS, MMS e incluso RCS (la versi\u00f3n m\u00e1s nueva y mejorada de SMS), todo en una sola plataforma, para que tus flujos de trabajo de HubSpot puedan llegar a las personas a trav\u00e9s de diferentes canales en funci\u00f3n de sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se env\u00edan mensajes de WhatsApp desde HubSpot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tienes dos opciones principales para utilizar WhatsApp en tu CRM de HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opci\u00f3n 1: Enviar de forma nativa en HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n incorporada de HubSpot conecta tu cuenta de WhatsApp Business y hace lo b\u00e1sico. Puedes gestionar los mensajes entrantes, enviar plantillas personalizadas utilizando datos de CRM y crear automatizaciones sencillas, como mensajes de bienvenida o recordatorios de carrito.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la configuraci\u00f3n nativa muestra r\u00e1pidamente sus l\u00edmites.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"415\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post-1024x415.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170989\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post-1024x415.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post-300x122.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post-768x311.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post-1536x623.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Reddit-CRM-post.png 1574w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Muchos usuarios de HubSpot se han encontrado con algunas fricciones, como tener que dedicar tiempo a registrar manualmente los chats, asignar conversaciones y esforzarse por hacer un seguimiento de los clientes potenciales. El historial de mensajes anteriores no se sincroniza cuando conectas tu cuenta, por lo que las conversaciones antiguas desaparecen.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro inconveniente de la integraci\u00f3n nativa de HubSpot con WhatsApp es que pierdes el acceso al env\u00edo desde las aplicaciones m\u00f3viles y web de WhatsApp: todo debe pasar por HubSpot. La norma de respuesta de 24 horas tambi\u00e9n restringe la flexibilidad: una vez cerrada la ventana, solo puedes responder con plantillas preaprobadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"474\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot-1024x474.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170995\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot-1024x474.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot-300x139.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot-768x356.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot-1536x711.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Limitations-of-WhatsApp-in-HubSpot.png 1572w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/knowledge.hubspot.com\/es\/inbox\/connect-whatsapp-to-the-conversations-inbox?hubs_content=knowledge.hubspot.com\/inbox\/connect-whatsapp-to-the-conversations-inbox&amp;hubs_content-cta=espa%C3%B1ol#limitaciones\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Fuente<\/em><\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nota al margen: Esto parece ser un problema general con las integraciones de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y para los que buscan enviar a mayor escala: Las llamadas de voz no son compatibles, y el manejo de un gran volumen de chats tambi\u00e9n puede convertirse en un cuello de botella, ya que puedes pasar m\u00e1s tiempo actualizando HubSpot que interactuando con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, las cosas no tienen por qu\u00e9 ser as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Opci\u00f3n 2: Utiliza una integraci\u00f3n de WhatsApp en HubSpot de primer nivel<\/h3>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/channels\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramienta de terceros<\/a> de primera categor\u00eda como Sinch Engage cubre las lagunas de la integraci\u00f3n nativa de WhatsApp de HubSpot. Se conecta directamente a HubSpot y desbloquea funciones avanzadas de marketing y automatizaci\u00f3n de WhatsApp que maximizan su valor empresarial para los usuarios de HubSpot:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Campa\u00f1as masivas:<\/strong> Env\u00eda mensajes de WhatsApp dirigidos a listas segmentadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flujos de trabajo automatizados:<\/strong> Dispara mensajes en funci\u00f3n de las propiedades o eventos de los contactos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bandejas de entrada bidireccionales:<\/strong> Gestiona y asigna conversaciones entre equipos en una sola vista.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cada conversaci\u00f3n se sincroniza autom\u00e1ticamente con HubSpot, dando a tu equipo una visibilidad completa del historial del cliente. Tambi\u00e9n puedes enviar contenido multimedia enriquecido (im\u00e1genes, v\u00eddeos, PDF) y utilizar elementos interactivos como respuestas r\u00e1pidas, mensajes de lista o cat\u00e1logos de productos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Handset-Channels-WhatsApp-01-1024x811.png\" alt=\"Vista de conversaci\u00f3n de WhatsApp en tel\u00e9fono m\u00f3vil\" class=\"wp-image-5831\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Una integraci\u00f3n con HubSpot adaptable y f\u00e1cil de usar<\/h4>\n\n\n\n<p>Para operaciones multimarca o regionales, Sinch Engage admite varios n\u00fameros de WhatsApp y dispositivos. Los equipos pueden responder a trav\u00e9s del m\u00f3vil, la web o directamente en HubSpot. Y gracias a nuestra potente red mundial, disponemos de enrutamiento avanzado para garantizar que los mensajes lleguen r\u00e1pidamente a la persona adecuada, y de an\u00e1lisis en tiempo real y cumplimiento de normas de nivel empresarial para ofrecer la tranquilidad de que tus mensajes son tanto impactantes como seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n en s\u00ed tambi\u00e9n es f\u00e1cil de usar, en general.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-c94f5f70ac387a2a951cb81f20ece8de\">\r\n            \u00abLa estrecha integraci\u00f3n con HubSpot es, con diferencia, uno de los aspectos m\u00e1s destacados del uso de Sinch Engage y una gran raz\u00f3n por la que ha sido muy valioso para nosotros: la facilidad de uso y la facilidad de integraci\u00f3n\u00bb.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-c94f5f70ac387a2a951cb81f20ece8de\">\r\n                        Claes Wolff                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CIO de Lokal Forsikring<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p>Su equipo <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/customer-stories\/lokal-forsikring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pudo enviar alertas por mensajes de texto de emergencias a sus 33&nbsp;000 clientes<\/a> en pocas horas (y hacer un seguimiento completo de su entrega), gracias a la integraci\u00f3n con HubSpot de Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de flujos de trabajo y casos de uso de HubSpot WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas establecido una integraci\u00f3n adecuada, WhatsApp se vuelve incre\u00edblemente vers\u00e1til para las campa\u00f1as de marketing. Repasemos los escenarios en los que WhatsApp supera sistem\u00e1ticamente a otros canales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Campa\u00f1as promocionales de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Sustituye esos emails que siempre son ignorados por mensajes de WhatsApp que llegan en el momento justo. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00bfSigues pensando en esos Nike Air Zooms? Aqu\u00ed tienes un 15&nbsp;% de descuento si haces tu pedido en las pr\u00f3ximas 24 horas\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes aumentar tus posibilidades de conversi\u00f3n segmentando por historial de compras, ubicaci\u00f3n o etapa del ciclo de vida para llegar con ofertas m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Handset-Channels-WhatsApp-03-1024x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-161729\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensajer\u00eda bidireccional para la atenci\u00f3n a clientes y retenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La naturaleza conversacional de WhatsApp lo hace ideal para la asistencia. As\u00ed, cuando integras WhatsApp con HubSpot, no solo puedes llegar a los clientes a trav\u00e9s de un canal m\u00e1s atractivo, sino que tambi\u00e9n puedes seguir garantizando que todas las interacciones (preguntas, comentarios sobre el producto u oportunidades de venta) sean visibles para tus equipos de ventas y asistencia en una l\u00ednea de tiempo unificada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00abSinch Engage nos ayuda a mejorar el alcance con los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp y a impulsar nuestra eficiencia diaria\u00bb, dice <strong>Lisa Balthasar de Instamotion<\/strong>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/instamotion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">que vio un <strong>aumento del 116\u00a0% en las conversiones<\/strong><\/a> tras adoptar nuestra integraci\u00f3n de WhatsApp para HubSpot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flujos de trabajo disparados para la cualificaci\u00f3n de clientes potenciales<\/h3>\n\n\n\n<p>En Oxperta Capital, la integraci\u00f3n de Sinch Engage con HubSpot automatiz\u00f3 la asignaci\u00f3n de clientes potenciales y el alcance. Cuando alguien rellena un formulario de pr\u00e9stamo, HubSpot activa un flujo de trabajo que env\u00eda una introducci\u00f3n por WhatsApp del asesor adecuado en cuesti\u00f3n de minutos. Como resultado, obtienen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/oxperta-capital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>una tasa de respuesta un 30&nbsp;% mayor<\/strong> y un seguimiento m\u00e1s fluido<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"854\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp-1024x854.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-165960\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp-1024x854.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp-300x250.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp-768x640.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp-1536x1280.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/SI-Engage-HubSpot-WhatsApp.png 1850w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gu\u00eda paso a paso para integrar WhatsApp con HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p>Conseguir que WhatsApp funcione correctamente con HubSpot requiere algo m\u00e1s que conectar las cuentas. Tienes que configurar correctamente tu cuenta de WhatsApp Business, configurar los ajustes de integraci\u00f3n y crear flujos de trabajo que aprovechen las capacidades \u00fanicas de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Configura tu cuenta de WhatsApp Business<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de conectar nada a HubSpot, necesitar\u00e1s una cuenta verificada de WhatsApp Business. Esto implica verificar el n\u00famero de tel\u00e9fono de tu empresa, completar el perfil de tu empresa con informaci\u00f3n precisa y obtener la aprobaci\u00f3n de Meta para la mensajer\u00eda empresarial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Conecta tu cuenta de WhatsApp a Sinch Engage<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business est\u00e9 activa, con\u00e9ctala a Sinch Engage.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/es\/articles\/11184192765455-Mensajer%C3%ADa-social-C%C3%B3mo-conectar-WhatsApp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Este art\u00edculo de asistencia<\/a> proporciona detalles sobre c\u00f3mo llevar a cabo el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Instala la integraci\u00f3n con HubSpot<\/h3>\n\n\n\n<p>Con WhatsApp conectado a Sinch Engage, <a href=\"https:\/\/ecosystem.hubspot.com\/marketplace\/listing\/messagemedia-218459\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">instala la integraci\u00f3n de HubSpot desde el HubSpot App Marketplace<\/a>. Esto crea la sincronizaci\u00f3n de datos entre tus propiedades de contacto de HubSpot y tus campa\u00f1as de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la configuraci\u00f3n, asigna las propiedades de tus contactos de HubSpot a los campos de personalizaci\u00f3n de mensajer\u00eda, establece las preferencias de registro de conversaciones y configura qu\u00e9 miembros del equipo tienen acceso a las conversaciones de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Crea tu primer flujo de trabajo de WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Empieza con un flujo de trabajo sencillo para probar tu integraci\u00f3n. Este flujo de trabajo puede dispararse por mensajes de WhatsApp salientes o entrantes.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo <\/strong><a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/es\/articles\/12891233119759-HubSpot-A%C3%B1ade-WhatsApp-a-los-flujos-de-trabajo-para-enviar-mensajes-salientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>crear un flujo de mensajes salientes<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En la barra de navegaci\u00f3n izquierda de HubSpot, haz clic en \u00abAutomatizaci\u00f3n\u00bb y luego en \u00abFlujos de trabajo\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en el bot\u00f3n desplegable \u00abCrear flujo de trabajo\u00bb y pulsa \u00abDesde cero\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/knowledge.hubspot.com\/es\/workflows\/set-your-workflow-enrollment-triggers?hubs_content=knowledge.hubspot.com\/workflows\/set-your-workflow-enrollment-triggers&amp;hubs_content-cta=espa%C3%B1ol\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Selecciona un disparador<\/a> para enviar tu mensaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en el icono + para abrir la lista de acciones disponibles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Despl\u00e1zate hacia abajo y haz clic en \u00abSinch SMS y MMS\u00bb en la secci\u00f3n Aplicaciones integradas para abrir el men\u00fa desplegable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Desde aqu\u00ed, selecciona Enviar WhatsApp. Aqu\u00ed tambi\u00e9n puedes <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/es\/articles\/10570427557007-HubSpot-A%C3%B1ade-SMS-y-MMS-a-los-flujos-de-trabajo-para-enviar-mensajes-salientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00f1adir SMS\/MMS a los flujos de trabajo<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"789\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN-1024x789.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170420\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN-1024x789.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN-300x231.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN-768x592.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN-1536x1184.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-Engage-Resources-HubSpot-Add-WhatsApp-to-HubSpot-workflow_EN.png 1982w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Configura la acci\u00f3n de WhatsApp. Puedes trabajar con detalles como el n\u00famero de tel\u00e9fono, la cuenta, el cuerpo de la plantilla, el ID del remitente, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en Guardar.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando est\u00e9s listo, haz clic en \u00abRevisar y publicar\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes activar acciones y flujos de trabajo utilizando las respuestas entrantes de WhatsApp. Puedes a\u00f1adir una rama dentro de un flujo de trabajo existente o utilizar una respuesta entrante como disparador del flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo a\u00f1adir una rama dentro de un flujo de trabajo existente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si ya tienes un flujo de trabajo que env\u00eda mensajes de WhatsApp, puedes ramificarlo en funci\u00f3n de la respuesta:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En el editor de flujos de trabajo, haz clic en el icono + donde quieras a\u00f1adir una rama.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona Rama, luego L\u00f3gica AND\/OR, luego + A\u00f1adir criterios.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Despl\u00e1zate hasta Filtros de integraci\u00f3n y selecciona Sinch SMS &amp; MMS.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En la barra de b\u00fasqueda, escribe \u00abrecibido\u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona Sinch SMS &amp; MMS: Propiedades de los mensajes recibidos de WhatsApp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Define tus condiciones, por ejemplo:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Contenido del mensaje (p. ej. el contacto responde \u00abS\u00cd\u00bb).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>ID de flujo de trabajo (para capturar respuestas a mensajes enviados desde un flujo de trabajo espec\u00edfico).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Guarda la rama y, a continuaci\u00f3n, a\u00f1ade acciones para cada resultado (p. ej. inscribir en nurture, marcar como cualificado, notificar a un representante).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>C\u00f3mo utilizar una respuesta entrante como disparador de un flujo de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes iniciar un nuevo flujo de trabajo en el momento en que alguien responda:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea un nuevo flujo de trabajo (o edita uno existente).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En el Disparador del flujo de trabajo, elige Cumplir criterios de filtro (nuevo) o Cuando se cumplan los criterios de filtro (existente).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En Registros elegibles, selecciona Contacto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En A\u00f1adir criterios, ve a Filtros de integraci\u00f3n y selecciona Sinch SMS &amp; MMS.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Busca \u00abrecibido\u00bb y selecciona Propiedades de mensajes recibidos de WhatsApp.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Define tus condiciones de activaci\u00f3n (p. ej. contenido del mensaje = \u00abS\u00cd\u00bb o ID del flujo de trabajo = X).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Gu\u00e1rdalo y, a continuaci\u00f3n, a\u00f1ade las acciones de seguimiento que desees (como enviar una confirmaci\u00f3n, asignar a ventas o inscribir en un flujo de trabajo secundario, etc.).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Prueba primero este flujo de trabajo con contactos internos para asegurarte de que los mensajes se env\u00edan correctamente, la personalizaci\u00f3n funciona como se espera y las conversaciones se registran correctamente en HubSpot. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n en nuestra <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/es\/articles\/12891233119759-HubSpot-A%C3%B1ade-WhatsApp-a-los-flujos-de-trabajo-para-enviar-mensajes-salientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gu\u00eda de integraci\u00f3n con HubSpot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacer que WhatsApp funcione para tu marketing en HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de WhatsApp con HubSpot puede darte una ventaja real sobre tus competidores. Construir\u00e1s relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes, cerrar\u00e1s tratos m\u00e1s r\u00e1pidamente y personalizar\u00e1s los esfuerzos de marketing sin tener que hacerlo todo manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>La clave est\u00e1 en elegir una integraci\u00f3n que conecte las funciones de WhatsApp con la potencia del flujo de trabajo de HubSpot. <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/probar-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reserva una demostraci\u00f3n<\/a> para ver c\u00f3mo Sinch Engage puede transformar tu marketing por WhatsApp de HubSpot, o <a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pru\u00e9balo gratis<\/a> para comprobarlo por ti mismo.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":171667,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[716],"class_list":["post-173336","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-hubspot"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo usar WhatsApp en HubSpot: Una gu\u00eda de marketing por WhatsApp<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conecta WhatsApp con HubSpot para aumentar las interacciones y las ventas. 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