{"id":172047,"date":"2025-10-31T21:29:50","date_gmt":"2025-10-31T21:29:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_resources&#038;p=172047"},"modified":"2026-07-07T14:50:14","modified_gmt":"2026-07-07T14:50:14","slug":"sms-asistencia-al-cliente","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/automatizacion-sms\/sms-asistencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"SMS para asistencia al cliente: c\u00f3mo reducir las llamadas telef\u00f3nicas con los mensajes de texto automatizados y en tiempo real"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una \u00e9poca en la que los clientes tienen grandes expectativas en cuanto a la asistencia al cliente y quieren respuestas instant\u00e1neas, confiar \u00fanicamente en los emails o las llamadas telef\u00f3nicas para recibir asistencia no es suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los estudios de consumidores informan constantemente que las tasas de apertura de SMS alcanzan un incre\u00edble\u00a0<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/articles\/sms-marketing-statistics\">98 %, y el 90 % de los mensajes de texto se leen en un plazo de treinta minutos<\/a>. Teniendo en cuenta estas cifras, si tu empresa no ha empezado a incorporar los SMS a su estrategia de comunicaci\u00f3n con los clientes&#8230; \u00bfa qu\u00e9 est\u00e1is esperando?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo exploraremos c\u00f3mo los mensajes de texto, tanto en tiempo real como automatizados, pueden servir como un potente canal de asistencia, y tambi\u00e9n compartiremos las mejores pr\u00e1cticas y plantillas listas para usar para los SMS de asistencia al cliente, de modo que puedas configurar f\u00e1cilmente tu propia versi\u00f3n de un \u00abservicio de asistencia por SMS\u00bb (especialmente con una plataforma todo en uno como Sinch Engage).<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-7625\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-7625\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#por-que-los-sms-son-tan-eficaces-para-una-asistencia-al-cliente-eficiente\">Por qu\u00e9 los SMS son tan eficaces para una asistencia al cliente eficiente<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-facilidad-de-uso-para-los-clientes\">1. Facilidad de uso para los clientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-conversacional-toque-humano\">2. Conversacional, toque humano<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-respuestas-y-resoluciones-mas-rapidas\">3. Respuestas y resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-menor-friccion-mejor-experiencia\">4. Menor fricci\u00f3n, mejor experiencia<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cuando-tiene-sentido-utilizar-sms-para-la-asistencia-al-cliente\">\u00bfCu\u00e1ndo tiene sentido utilizar SMS para la asistencia al cliente?<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#actualizaciones-urgentes\">Actualizaciones urgentes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#audiencias-con-prioridad-movil\">Audiencias con prioridad m\u00f3vil.<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#interacciones-rapidas-y-bidireccionales\">Interacciones r\u00e1pidas y bidireccionales.<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#reduccion-del-volumen-de-asistencia\">Reducci\u00f3n del volumen de asistencia.<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#como-estructurar-un-flujo-de-trabajo-de-asistencia-por-sms\">C\u00f3mo estructurar un flujo de trabajo de asistencia por SMS<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-1-elige-el-numero-y-el-canal-correctos\">Paso 1: Elige el n\u00famero y el canal correctos<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-2-activa-flujos-de-trabajo-entrantes-y-salientes\">Paso 2: Activa flujos de trabajo entrantes y salientes<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-3-implementa-la-mensajeria-bidireccional\">Paso 3: Implementa la mensajer\u00eda bidireccional<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-4-integralo-con-tu-pila-tecnologica\">Paso 4: Int\u00e9gralo con tu pila tecnol\u00f3gica<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-5-utiliza-mms-o-mensajeria-enriquecida-cuando-proceda\">Paso 5: Utiliza MMS o mensajer\u00eda enriquecida cuando proceda<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#paso-6-realiza-un-seguimiento-de-las-metricas-y-optimiza\">Paso 6: Realiza un seguimiento de las m\u00e9tricas y optimiza<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mejores-practicas-para-la-implementacion-de-la-asistencia-por-sms\">Mejores pr\u00e1cticas para la implementaci\u00f3n de la asistencia por SMS<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#mejora-la-asistencia-al-cliente-y-resuelve-los-problemas-mas-rapidamente-con-sms\">Mejora la asistencia al cliente y resuelve los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente con SMS<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por qu\u00e9 los SMS son tan eficaces para una asistencia al cliente eficiente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed cuatro razones de peso por las que los SMS deben formar parte de tu estrategia de asistencia:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Facilidad de uso para los clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los SMS son accesibles y familiares: sin aplicaciones que descargar, sin pantallas de inicio de sesi\u00f3n, simplemente mensajes de texto. Es un canal fiable y f\u00e1cil que puede utilizar cualquier persona con un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Conversacional, toque humano<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes se sienten valorados cuando el canal es sencillo y directo. Una de las mayores ventajas de los SMS para la atenci\u00f3n al cliente es que tus clientes sentir\u00e1n que se comunican con un ser humano que les ayuda (incluso si est\u00e1s <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10525043300495-Creating-Managing-Templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">utilizando una plantilla de SMS<\/a> o <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10541414771983-Automation-Templates-Overview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">respuesta automatizada<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Respuestas y resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los SMS se entregan al instante y permiten a los equipos de asistencia gestionar varios chats en paralelo, en lugar de estar atados a una sola llamada telef\u00f3nica. Solo <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">el ~17 % de los clientes recomendar\u00eda una marca que ofrece un servicio lento<\/a> \u2013 y el SMS ayuda a solucionar eso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Menor fricci\u00f3n, mejor experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una asistencia fluida importa: permite que los clientes respondan a su ritmo, env\u00eden fotos\/v\u00eddeos (por <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/canales\/mms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MMS<\/a>), mant\u00e9n el hilo en un solo lugar. Si eliminas la fricci\u00f3n de las consultas de servicio y asistencia, acabar\u00e1s teniendo clientes mucho m\u00e1s contentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1ndo tiene sentido utilizar SMS para la asistencia al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los SMS son especialmente eficaces en estos contextos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Actualizaciones urgentes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando el tiempo importa, el mensaje de texto es imbatible. Utiliza los SMS para alertas de entrega, recordatorios de citas, interrupciones del servicio o confirmaciones r\u00e1pidas: cualquier cosa en la que los clientes necesiten respuestas con rapidez.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"757\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/SI-Handset-SMS-Support-02-1024x757.png\" alt=\"Ejemplo de tel\u00e9fono m\u00f3vil con una confirmaci\u00f3n de pedido por mensajer\u00eda SMS\" class=\"wp-image-6090\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ejemplo de conversaci\u00f3n bidireccional de asistencia al cliente que puedes mantener con Sinch Engage<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Audiencias con prioridad m\u00f3vil.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus clientes ya est\u00e1n en sus tel\u00e9fonos. Los mensajes de texto eliminan todas esas fricciones: sin descargas de aplicaciones ni inicios de sesi\u00f3n, simplemente una comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea, est\u00e9n donde est\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interacciones r\u00e1pidas y bidireccionales.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los SMS permiten conversaciones reales en tiempo real. Los clientes pueden responder cuando les convenga, y los agentes pueden resolver varios casos simult\u00e1neamente sin el cuello de botella que suponen las colas telef\u00f3nicas. Con una plataforma de SMS como Sinch Engage, <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10525024006031-Inbox\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">una bandeja de entrada de mensajes de texto de equipo unificada<\/a> hace que esto sea a\u00fan m\u00e1s eficiente y organizado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"720\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/SI-App-Messaging-Engage-Two-Way-SMS-1024x720.png\" alt=\"Interfaz de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda que muestra una conversaci\u00f3n de chat y un men\u00fa Asignar a con una lista de los miembros del equipo\" class=\"wp-image-157366\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Los representantes de asistencia al cliente pueden gestionar varias conversaciones de texto desde la bandeja de entrada de un equipo<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reducci\u00f3n del volumen de asistencia.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes de texto quitan presi\u00f3n a tu centro de llamadas. Las solicitudes sencillas, como las comprobaciones del estado de los pedidos o los recordatorios de facturaci\u00f3n, pueden gestionarse autom\u00e1ticamente, liberando a los agentes para que se centren en cuestiones complejas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo estructurar un flujo de trabajo de asistencia por SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A\u00f1adir SMS a tu proceso de asistencia no tiene por qu\u00e9 ser complicado. Con la estructura adecuada puede convertirse en uno de tus puntos de contacto con el cliente m\u00e1s eficaces. Algunos equipos incluso han sustituido a su costosa plantilla y la formaci\u00f3n del personal de asistencia del centro de llamadas al\u00a0incorporar mensajes de texto automatizados y en tiempo real\u00a0a su proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed un esquema paso a paso para impulsar una asistencia por SMS eficaz:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1: Elige el n\u00famero y el canal correctos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Establece un c\u00f3digo largo dedicado o un n\u00famero gratuito. Garantiza el cumplimiento de opt in y opt out.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2: Activa flujos de trabajo entrantes y salientes<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Saliente: P. ej., \u00abTu t\u00e9cnico de servicio llegar\u00e1 hoy a las 10:00 AM. Responde S para confirmar.\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entrante: enruta las palabras clave de los clientes (p. ej., \u00abAYUDA 12345\u00bb) a tu cola de asistencia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3: Implementa la mensajer\u00eda bidireccional<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite que los clientes respondan por SMS. Utiliza una bandeja de entrada compartida para que los agentes puedan atender y responder. Sinch Engage admite SMS bidireccional y anal\u00edticas en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4: Int\u00e9gralo con tu pila tecnol\u00f3gica<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Introduce el historial de casos del cliente, el estado del pedido, etc., en el flujo de trabajo de SMS para que los agentes tengan contexto. Los disparadores de automatizaci\u00f3n del flujo de trabajo pueden actualizar el caso o notificar a los clientes autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 5: Utiliza MMS o mensajer\u00eda enriquecida cuando proceda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los clientes env\u00edan im\u00e1genes\/v\u00eddeos (por ejemplo, un art\u00edculo da\u00f1ado), el uso de MMS (o RCS si est\u00e1 disponible) hace que la resoluci\u00f3n sea m\u00e1s r\u00e1pida y clara.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 6: Realiza un seguimiento de las m\u00e9tricas y optimiza<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supervisa los recibos de lectura, la interacci\u00f3n de los mensajes y, en general, <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10541449065871-Viewing-Reports\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las m\u00e9tricas de entrega de los mensajes de texto<\/a>. Utiliza los datos para agilizar y escalar tu enfoque de asistencia por SMS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"498\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-1024x498.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-170793\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-1024x498.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-300x146.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-768x373.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-1536x746.png 1536w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/SI-detailed-reports-2048x995.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Las anal\u00edticas de SMS est\u00e1n incluidas en la plataforma de mensajer\u00eda de Sinch Engage<\/em>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejores pr\u00e1cticas para la implementaci\u00f3n de la asistencia por SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para sacar el m\u00e1ximo partido de la asistencia al cliente por mensaje de texto, tr\u00e1tala con el mismo cuidado y atenci\u00f3n que dar\u00edas a un chat en directo o a una llamada telef\u00f3nica, pero adaptada a la velocidad y el tono de los mensajes de texto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Responde con rapidez. <\/strong>Los clientes recurren al mensaje de texto porque es r\u00e1pido. Procura responder en cuesti\u00f3n de minutos, no de horas. Una respuesta lenta puede hacer que la comodidad del SMS parezca in\u00fatil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mant\u00e9n un tono conversacional. <\/strong>Los mensajes de texto resultan personales. Escribe como hablar\u00edas: de forma clara, amable y profesional, sin formalismos ni jerga innecesarios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haz que cada mensaje sea claro y contextual. Incluye detalles que ayuden a los clientes a entender la conversaci\u00f3n de un vistazo, como un n\u00famero de caso, tu nombre o unos sencillos pasos a seguir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respeta la privacidad y el cumplimiento. <\/strong>Ofrece siempre una forma f\u00e1cil de hacer opt out (por ejemplo, \u00abResponde STOP para darte de baja\u00bb). La transparencia genera confianza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ten en cuenta los tiempos. Los mensajes de asistencia enviados fuera del horario laboral pueden parecer intrusivos. A menos que sea urgente, programa los mensajes para las horas de trabajo habituales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mant\u00e9n tus registros conectados. <\/strong>Sincroniza cada mensaje de texto con tu CRM o ERP para tener una visi\u00f3n coherente de la interacci\u00f3n con los clientes. Esto es f\u00e1cil de hacer con Sinch Engage, que se integra con las principales herramientas que ya usas, como <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integrations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot, Salesforce, NetSuite y m\u00e1s<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Revisa y mejora. <\/strong>Haz un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resoluci\u00f3n y los comentarios de los clientes. Utiliza lo que aprendas para ajustar las plantillas de mensajes, los flujos de trabajo y la dotaci\u00f3n de personal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejora la asistencia al cliente y resuelve los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente con SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los SMS no son solo para el marketing por mensaje de texto. En realidad, puede ser un canal de asistencia al cliente potente y flexible, que ahorre a tu empresa mucho tiempo y costes en personal de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con una plataforma de SMS segura y todo en uno como Sinch Engage (y los flujos de trabajo aqu\u00ed destacados), puedes transformar tu funci\u00f3n de asistencia en tu propio servicio de ayuda por SMS de alto rendimiento. \u00bfQui\u00e9n no quiere tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y una alta satisfacci\u00f3n del cliente con una fracci\u00f3n de los recursos y el coste?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Descubre lo que Sinch Engage puede hacer con los SMS para la asistencia al cliente \u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/probar-demostracion\/?q_showExperience=experience-1748541585392\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solicita una demostraci\u00f3n<\/a> o <a href=\"http:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pru\u00e9balo gratis<\/a> hoy.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-sand\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p class=\"mb-0\"><font color=\"#000000\"><span><b>Explora m\u00e1s gu\u00edas de automatizaci\u00f3n de SMS:<\/b><\/span><\/font><\/p><\/div><ul class=\"mb-0 mt-3\"><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/sms-automation\/\">Todos los recursos de automatizaci\u00f3n de SMS<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/automatizacion-sms\/sms-para-alertas-y-notificaciones\/\">Alertas y notificaciones por SMS<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/automatizacion-sms\/automatizacion-sms-carrito-abandonado\/\">Automatizaci\u00f3n de mensajes de texto para carritos abandonados\u00a0<\/a><\/p><\/li><li><p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/automatizacion-sms\/guia-sms-netsuite\/\">SMS automatizados en NetSuite<\/a><\/p><\/li><\/ul>\r\n    <\/div>\r\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172664,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"engage_resources_category":[717],"class_list":["post-172047","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-automatizacion-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SMS para asistencia al cliente: c\u00f3mo reducir las llamadas telef\u00f3nicas con mensajes de texto automatizados y en tiempo real<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comprueba c\u00f3mo los SMS para asistencia al cliente ayudan a reducir las llamadas telef\u00f3nicas, acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la 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