{"id":172046,"date":"2025-10-31T20:08:57","date_gmt":"2025-10-31T20:08:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_resources&#038;p=172046"},"modified":"2026-01-07T20:11:54","modified_gmt":"2026-01-07T20:11:54","slug":"guia-sms-netsuite","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/automatizacion-sms\/guia-sms-netsuite\/","title":{"rendered":"Una gu\u00eda completa sobre los SMS en NetSuite: Automatiza mensajes de texto para recordatorios, servicio y m\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/aboutus.shtml\">NetSuite<\/a> es la columna vertebral de las operaciones financieras, de CRM, de inventario y de comercio electr\u00f3nico de m\u00e1s de 43&nbsp;000 organizaciones de todo el mundo. A medida que el comercio en l\u00ednea sigue aceler\u00e1ndose, las interacciones con los clientes deben producirse en tiempo real, y ah\u00ed es donde entra en juego el SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>La mensajer\u00eda de texto desde NetSuite permite a las empresas captar clientes al instante en el dispositivo que la mayor\u00eda de ellos utiliza constantemente: su tel\u00e9fono. Con m\u00e1s del 90&nbsp;% de mensajes de texto le\u00eddos <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/blog\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">en los 3 minutos siguientes a su entrega<\/a>, los SMS ofrecen una inmediatez, visibilidad y nivel de interacci\u00f3n inigualables.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta gu\u00eda describe las mejores pr\u00e1cticas para implementar la comunicaci\u00f3n por SMS y MMS en NetSuite. Tambi\u00e9n obtendr\u00e1s <strong>15 plantillas de SMS de NetSuite listas para usar<\/strong> para todo, desde confirmaciones de pedidos hasta promociones (sin necesidad de codificaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4065\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4065\">\u00cdndice<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#cuando-utilizar-sms-en-netsuite\">Cu\u00e1ndo utilizar SMS en NetSuite<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#adaptar-el-sms-al-recorrido-del-cliente\">Adaptar el SMS al recorrido del cliente<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_15-plantillas-de-sms-para-netsuite\">15 plantillas de SMS para NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-confirmacion-del-pedido-y-seguimiento\">1. Confirmaci\u00f3n del pedido y seguimiento<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-programacion-de-citas-y-confirmaciones\">2. Programaci\u00f3n de citas y confirmaciones<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-atencion-al-cliente-y-actualizaciones-del-servicio\">3. Atenci\u00f3n al cliente y actualizaciones del servicio<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-recordatorios-de-facturacion-automatizados\">4. Recordatorios de facturaci\u00f3n automatizados<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-promociones-y-ofertas-especiales\">5. Promociones y ofertas especiales<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#empieza-a-obtener-un-mejor-roi-empresarial-con-sms-en-tiempo-real-y-automatizados-en-netsuite\">Empieza a obtener un mejor ROI empresarial con SMS en tiempo real y automatizados en NetSuite<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo utilizar SMS en NetSuite<\/h2>\n\n\n\n<p>Los mensajes de texto son m\u00e1s eficaces cuando tu mensaje es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sensible al tiempo o urgente<\/strong>, como un recordatorio de cita, entrega o una actualizaci\u00f3n de pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dirigido a destinatarios en movimiento<\/strong>, como personal de campo, equipos de reparto o personal de almac\u00e9n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Merece la pena enviarse a un p\u00fablico enganchado. <\/strong><a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2023-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Un 78&nbsp;% de los consumidores<\/a> afirman que comprobar, enviar y responder mensajes de texto es la actividad con la que m\u00e1s interaccionan a lo largo del d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando tu audiencia necesita actualizaciones r\u00e1pidas y procesables (y t\u00fa necesitas confianza en que tu mensaje ser\u00e1 visto), el SMS es un canal que no debes pasar por alto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adaptar el SMS al recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A\u00f1adir SMS a tus flujos de trabajo de NetSuite tiene el potencial de aumentar significativamente las interacciones en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea un recordatorio de texto, un anuncio o respuestas a las preguntas de los clientes, los mensajes de texto complementan los canales tradicionales basados en el email y las llamadas, al tiempo que reducen los retrasos y aumentan las conversiones, y tienen un mont\u00f3n de aplicaciones \u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre las aplicaciones m\u00e1s habituales para SMS en NetSuite se incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n de pedidos:<\/strong> Confirmaciones, recibos electr\u00f3nicos y enlaces de seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Env\u00edos:<\/strong> Plazos de entrega en tiempo real o instrucciones de recogida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promociones:<\/strong> Ofertas especiales y descuentos por fidelidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comentarios de los clientes:<\/strong> Encuestas y solicitudes de revisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Asistencia:<\/strong> Notificaciones de servicio y actualizaciones de casos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes algunas plantillas de mensajes de texto \u00fatiles para todos estos casos de uso de SMS, que te ayudar\u00e1n a ahorrar tiempo y a captar m\u00e1s clientes que solo con el email y\/o el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15 plantillas de SMS para NetSuite<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Confirmaci\u00f3n del pedido y seguimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>Sustituye o complementa las notificaciones por email con alertas por mensaje de texto instant\u00e1neas activadas directamente desde los flujos de trabajo de NetSuite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantillas de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. \u00a1Gracias por tu pedido de {shippingitem}! Rastrea tu env\u00edo aqu\u00ed: {trackinglink}.  <\/p><p>&#8211; Ricardo Henares, Almac\u00e9n Fotogr\u00e1fico.  <\/p><p>Para darte de baja, env\u00eda STOP.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. \u00a1Tu pedido est\u00e1 listo para recoger! Ver indicaciones aqu\u00ed: https:\/\/nxt.to\/*******. Env\u00eda por mensaje AQUI cuando llegues.  <\/p><p>&#8211; Almac\u00e9n Fotogr\u00e1fico.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> Utiliza campos merge en NetSuite para personalizar los mensajes din\u00e1micamente e incluir enlaces de seguimiento o de detalles del pedido. Consulta nuestros documentos de ayuda para saber <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10560436210191-NetSuite-How-to-Create-Manage-Message-Templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00f3mo incluir campos merge en tus SMS de NetSuite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Programaci\u00f3n de citas y confirmaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfProgramar visitas sobre el terreno, entregas o recogidas sobre la marcha? Los mensajes de texto consiguen confirmaciones m\u00e1s r\u00e1pidas y menos citas perdidas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantillas:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Tu cita de servicio est\u00e1 confirmada para {Time} el {Date}. Responde S para confirmar.  <\/p><p>&#8211; [Nombre de tu empresa]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Debido a retrasos del equipo, tenemos que reprogramar tu cita para ma\u00f1ana a las 15:00 horas. Responde S para confirmar.  <\/p><p>&#8211; Samu de [nombre de tu empresa].<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Mejores pr\u00e1cticas:<\/strong> Env\u00eda mensajes de texto sobre citas durante el horario laboral y permite respuestas r\u00e1pidas \u00abS\/N\u00bb para confirmaciones sin fricci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Atenci\u00f3n al cliente y actualizaciones del servicio<\/h3>\n\n\n\n<p>La asistencia por SMS resuelve los problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente y a menor coste que las colas de email o tel\u00e9fono. Tambi\u00e9n es una oportunidad para recoger opiniones y aumentar la fidelidad.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Tu caso de asistencia #{SupportCase} ha sido actualizado al estado {Status}. Te mantendremos informado a medida que avance.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Por favor, valora nuestro servicio de 1 (Poco \u00fatil) a 10 (Excelente). \u00a1Tu opini\u00f3n nos ayuda a mejorar!<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p\/><p class=\"mb-0\">\u00a1Gracias por tu opini\u00f3n! Utiliza el c\u00f3digo A20 para obtener un 20&nbsp;% de descuento en tu pr\u00f3ximo pedido.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Consejo profesional:<\/strong> Considera ese punto de contacto con el cliente como una oportunidad para aportar valor. Cierra siempre un caso resuelto con una respuesta o un mensaje de lealtad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Recordatorios de facturaci\u00f3n automatizados<\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que es tan f\u00e1cil ignorar los emails, los recordatorios de facturaci\u00f3n por SMS llegan m\u00e1s r\u00e1pidamente a los clientes y reducen los impagos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantillas:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Recordatorio r\u00e1pido de que tu factura de {InvoiceAmount} vence el {BillDueDate}.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. El pago de la cuenta #{AccountNumber} fall\u00f3. Visita https:\/\/nxt.to\/******* o responde P para pagar por tel\u00e9fono.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Tu cuenta #{AccountNumber} est\u00e1 vencida desde hace {DaysOverdue} d\u00edas. Responde P para pagar ahora.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Promociones y ofertas especiales<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza promociones por SMS sensibles al tiempo para impulsar la urgencia y las conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plantillas:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Tu presupuesto personalizado de {QuoteDate} para {QuoteAmount} es v\u00e1lido hasta el {OfferExpDate}. \u00a1Apru\u00e9balo ahora y consigue un 10&nbsp;% de descuento!<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. \u00a1Las rebajas de oto\u00f1o de ACME terminan esta noche! Utiliza el c\u00f3digo AC20 para obtener un 50&nbsp;% de descuento: https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hola, {firstname}. Tu c\u00f3digo VIP {CustCode} te da un 35&nbsp;% de descuento en todos los zapatos. Compra antes de medianoche: https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Mejores pr\u00e1cticas:<\/strong> Incluye una fecha l\u00edmite o de caducidad para fomentar la acci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empieza a obtener un mejor ROI empresarial con SMS en tiempo real y automatizados en NetSuite<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando ya realizas gran parte de tus operaciones desde NetSuite, a\u00f1adir SMS a tus flujos de trabajo puede mejorar cada etapa del recorrido del cliente, desde el seguimiento del pedido hasta la retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo estas buenas pr\u00e1cticas y utilizando las plantillas predise\u00f1adas anteriores, las organizaciones potenciadas por NetSuite pueden reducir la fricci\u00f3n operativa, aumentar las interacciones y convertir los mensajes de texto en una ventaja competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Explora c\u00f3mo Sinch Engage te ayuda a hacer todo lo anterior con <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165688\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestra integraci\u00f3n de SMS para NetSuite<\/a>, o <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/probar-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reserva una demostraci\u00f3n<\/a> para disfrutar de una visita guiada con nuestro equipo de expertos.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172676,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[717],"class_list":["post-172046","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-automatizacion-sms"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Una gu\u00eda completa sobre los SMS en NetSuite: Automatiza mensajes de texto para recordatorios, servicio y m\u00e1s<\/title>\n<meta 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