{"id":201279,"date":"2026-08-10T15:26:24","date_gmt":"2026-08-10T15:26:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/product-updates\/integracion-agente-ia-help-desk-hubspot\/"},"modified":"2026-08-10T15:26:24","modified_gmt":"2026-08-10T15:26:24","slug":"integracion-agente-ia-help-desk-hubspot","status":"publish","type":"engage_prod_updates","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/actualizaciones-de-productos\/integracion-agente-ia-help-desk-hubspot\/","title":{"rendered":"Agente de IA de Help Desk de HubSpot: Sinch Engage ahora usa la IA de HubSpot para ofrecer una asistencia automatizada y m\u00e1s r\u00e1pida\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestionar la asistencia al cliente a trav\u00e9s de SMS y otros canales de mensajer\u00eda\u00a0suele ser\u00a0manual\u00a0y\u00a0repetitivo.\u00a0Ya sabes c\u00f3mo va: los equipos de asistencia\u00a0est\u00e1n constantemente\u00a0ocupados respondiendo cada mensaje entrante, lo que provoca tiempos de respuesta lentos\u00a0incluso\u00a0para las\u00a0preguntas frecuentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra\u00a0nueva\u00a0integraci\u00f3n con el Customer Agent en directo de HubSpot, Breeze,\u00a0cambia eso.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora,\u00a0usando\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integraciones\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestra integraci\u00f3n con HubSpot<\/a>, puedes\u00a0aprovechar el\u00a0Customer Agent de IA de HubSpot\u00a0directamente\u00a0en\u00a0Help Desk\u00a0para\u00a0<em>automatizar tu asistencia de primera l\u00ednea directamente a trav\u00e9s de SMS,\u00a0<\/em>convirtiendo un canal que consume mucho tiempo en un\u00a0sistema eficiente y automatizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta nueva\u00a0actualizaci\u00f3n de\u00a0producto\u00a0ampl\u00eda nuestra\u00a0asociaci\u00f3n actual con HubSpot\u00a0y\u00a0aporta\u00a0m\u00e1s valor a\u00a0nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/ecosystem.hubspot.com\/marketplace\/listing\/sinch-engage-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integraci\u00f3n de HubSpot\u00a0existente y\u00a0mejor valorada<\/a>,\u00a0ayudando a los\u00a0equipos ocupados a:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Resolver al instante preguntas frecuentes<\/strong>\u00a0en los canales que\u00a0tus\u00a0clientes usan de verdad.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Liberar a tus agentes humanos<\/strong>\u00a0para que se centren en problemas complejos que requieren su\u00a0experiencia.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>\u00a0con respuestas instant\u00e1neas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, directamente en sus tel\u00e9fonos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Novedades\u00a0en\u00a0Help Desk,\u00a0con la tecnolog\u00eda de la\u00a0IA de HubSpot +\u00a0Sinch Engage\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Usa la\u00a0IA de HubSpot para ofrecer una asistencia\u00a0por mensaje de texto m\u00e1s inteligente y consciente del contexto<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Customer Agent de IA usa tus\u00a0datos existentes de HubSpot, incluido el historial de mensajes,\u00a0para comprender el historial y el contexto del cliente, proporcionando respuestas personalizadas y\u00a0precisas.\u00a0A su vez, las consultas de tus clientes reciben\u00a0atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido\u00a0sin supervisi\u00f3n humana constante,\u00a0sin dejar de ser\u00a0relevantes y efectivas.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00faltima instancia, esto\u00a0contribuye al objetivo que todos queremos\u00a0para\u00a0nuestras operaciones de asistencia\u00a0al cliente:\u00a0una mejor\u00a0experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-1024x684.png\" alt=\"Interfaz de la incidencia de asistencia de HubSpot que muestra un asistente de AI proporcionando orientaci\u00f3n sobre la integraci\u00f3n de marketing por RCS\" class=\"wp-image-177557\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-1024x684.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-300x200.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-768x513.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot.png 1381w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Resumir hilos\u00a0para un traspaso\u00a0perfecto a los agentes humanos<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA no puede resolver todas las consultas. Para problemas complejos, la conversaci\u00f3n se puede traspasar sin problemas a un agente en directo dentro de HubSpot. Tu equipo obtiene un resumen completo de la interacci\u00f3n\u00a0generado por IA\u00a0para que puedan intervenir con todo el contexto y resolver el problema, sin perder\u00a0tiempo ni hacer que el cliente se repita.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"515\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai.png\" alt=\"Resumen generado por AI para la incidencia n.\u00ba 39213094764 sobre la orientaci\u00f3n para a\u00f1adir RCS a campa\u00f1as de marketing de HubSpot\" class=\"wp-image-177433\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai.png 470w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai-274x300.png 274w\" sizes=\"(max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo funciona: empieza en 3 sencillos pasos<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes habilitar esta funci\u00f3n a trav\u00e9s de un sencillo\u00a0flujo de autoservicio\u00a0directamente dentro de tu instancia de HubSpot:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Crea un Customer Agent:\u00a0En tu Service Hub de HubSpot, crea un nuevo Customer Agent de\u00a0IA\u00a0o selecciona uno existente. Configura su base de conocimientos (como tu sitio de asistencia) y define sus objetivos.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Conecta el canal de Sinch Engage:\u00a0Navega a los ajustes de \u00abDeployment and Channels\u00bb (Implementaci\u00f3n y canales) del agente. Selecciona \u00abSinch Engage\u00bb de la lista de canales y sigue las instrucciones para autenticar tu cuenta.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Poner en marcha:\u00a0Una vez conectada, la integraci\u00f3n est\u00e1 activa. Cualquier mensaje entrante a tu n\u00famero designado de Sinch Engage ahora activar\u00e1 autom\u00e1ticamente al Customer Agent de HubSpot para gestionar la conversaci\u00f3n.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed tienes\u00a0un breve recorrido de alto nivel de\u00a0nuestra\u00a0integraci\u00f3n del agente de IA de\u00a0Help Desk\u00a0en acci\u00f3n. En este ejemplo,\u00a0hemos\u00a0proporcionado a la\u00a0IA la documentaci\u00f3n de nuestro sitio de asistencia\u00a0como su base de conocimientos\u00a0durante la configuraci\u00f3n. Puedes ver c\u00f3mo proporciona r\u00e1pidamente un Resumen de la incidencia y gestiona la incidencia entrante del cliente de principio a fin.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HubSpot-Breeze-Agent-in-HelpDesk-by-Sinch-Engage.gif\" alt=\"Interfaz de HubSpot Help Desk que muestra una lista de incidencias abiertas del canal de Sinch\" class=\"wp-image-177453\" style=\"width:1096px;height:auto\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usar nuestro Agente de IA de Help Desk para la asistencia al cliente?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los equipos que\u00a0usan HubSpot para la asistencia por mensaje de texto, esta actualizaci\u00f3n mejorar\u00e1 dr\u00e1sticamente tus operaciones con\u00a0muy\u00a0poco\u00a0esfuerzo\u00a0adicional. Conecta la\u00a0ya potente integraci\u00f3n\u00a0de Sinch Engage directamente a la IA de HubSpot, brind\u00e1ndote un potente conjunto de capacidades para:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrecer una\u00a0asistencia\u00a0directa, r\u00e1pida e inteligente:<\/strong>\u00a0Los clientes se comunican a trav\u00e9s de SMS, y el agente de IA responde en el mismo canal,\u00a0sin necesidad de una\u00a0aplicaci\u00f3n. Esto permite resoluciones inmediatas directamente en su aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda nativa.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aprender en\u00a0tiempo real:<\/strong>\u00a0Sinch Engage env\u00eda datos de mensajer\u00eda en directo a la IA de HubSpot, Breeze, lo que permite al agente aprender de las conversaciones actuales y proporcionar respuestas relevantes e inteligentes.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unificar las\u00a0conversaciones:<\/strong>\u00a0Todos los mensajes, ya sean de la IA o de un agente humano, se combinan en un \u00fanico hilo unificado.\u00a0Esto le da a tu equipo una visi\u00f3n completa de cada interacci\u00f3n con el cliente.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfTodo listo? Empieza gratis.<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saca el m\u00e1ximo partido de este nuevo lanzamiento con estos \u00fatiles recursos:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Encuentra una gu\u00eda paso a paso sobre <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/14920932165391-HubSpot-Add-HubSpot-AI-Customer-Agent-to-Sinch-Channel-help-desk\">el uso de esta integraci\u00f3n de IA de Help Desk de HubSpot<\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfA\u00fan no eres cliente de Sinch Engage?\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/probar-demostracion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Habla con nuestro equipo<\/a>\u00a0para aprender c\u00f3mo puedes empezar a automatizar tu asistencia\u00a0y mejorar\u00a0la comunicaci\u00f3n con los clientes\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubre m\u00e1s\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/resources\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos de\u00a0mensajer\u00eda de texto de\u00a0HubSpot<\/a>\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar la asistencia al cliente a trav\u00e9s de SMS y otros canales de mensajer\u00eda\u00a0suele ser\u00a0manual\u00a0y\u00a0repetitivo.\u00a0Ya sabes c\u00f3mo va: los equipos de asistencia\u00a0est\u00e1n constantemente\u00a0ocupados respondiendo cada mensaje entrante, lo que provoca tiempos de respuesta lentos\u00a0incluso\u00a0para las\u00a0preguntas frecuentes.\u00a0 Nuestra\u00a0nueva\u00a0integraci\u00f3n con el Customer Agent en directo de HubSpot, Breeze,\u00a0cambia eso.\u00a0\u00a0 Ahora,\u00a0usando\u00a0nuestra integraci\u00f3n con HubSpot, puedes\u00a0aprovechar el\u00a0Customer Agent de 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