{"id":208226,"date":"2026-09-07T17:13:40","date_gmt":"2026-09-07T17:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/customer-stories\/the-rev-ops-company-2\/"},"modified":"2026-09-07T17:13:40","modified_gmt":"2026-09-07T17:13:40","slug":"the-rev-ops-company","status":"publish","type":"engage_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/historias-de-clientes\/the-rev-ops-company\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un proveedor global de actividades juveniles unific\u00f3 tres pa\u00edses en una sola bandeja de entrada de HubSpot con Sinch Engage"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consolidado proveedor de actividades juveniles organiza sesiones infantiles en m\u00e1s de 300 ubicaciones y abre nuevas sedes casi cada semana. Cuentan con un equipo de \u00e9xito y retenci\u00f3n del cliente de 10 a 20 personas en el Reino Unido, que gestiona la relaci\u00f3n diaria con decenas de miles de familias. Los menores de estas familias asisten a sesiones diarias en todo el Reino Unido, EE. UU. y Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para gestionar un volumen de operaciones de ese tama\u00f1o, la organizaci\u00f3n se hab\u00eda apoyado en un sistema de comunicaci\u00f3n a medida, creado y mantenido en exclusiva por un \u00fanico desarrollador de software en Gales. Funcionaba, pero era fr\u00e1gil, dif\u00edcil de escalar y cada vez estaba m\u00e1s desfasado respecto a las ambiciones del equipo directivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se propusieron modernizarse, contrataron a <strong><a href=\"https:\/\/www.therevopscompany.com\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.therevopscompany.com\/\">The RevOps Company<\/a><\/strong>, un partner de formaci\u00f3n certificado por HubSpot y una de las pocas agencias de primer nivel de HubSpot en el mundo. Son selectivos con la clientela que aceptan: por lo general trabajan directamente con l\u00edderes con disposici\u00f3n a replantearse c\u00f3mo opera su empresa, en lugar de limitarse a parchear lo que ya hay. Este era exactamente ese tipo de proyecto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El reto: un sistema a medida que no pod\u00eda seguir el ritmo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kevdejong\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kevdejong\/\">Kevin de Jong<\/a>, fundador de The RevOps Company, viaj\u00f3 para reunirse en persona con el equipo directivo de la organizaci\u00f3n y planificar el proyecto antes de empezar cualquier trabajo de implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-5431959988bf5fe5cdec3c6fc0f81b3d\">\r\n            \u201cTen\u00edan un sistema muy a medida, creado por un \u00fanico desarrollador de software. Quer\u00edan cambiar por completo su forma de operar: pasarse a HubSpot y automatizar todas sus comunicaciones, incluidos los SMS y RCS. Es un proyecto enorme, y es algo que aceptar\u00eda encantado\u201d.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5431959988bf5fe5cdec3c6fc0f81b3d\">\r\n                        Kevin de Jong                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Fundador de The RevOps Company<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n: unificar cada conversaci\u00f3n en una \u00fanica bandeja de entrada de HubSpot<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el antiguo sistema a medida de la organizaci\u00f3n, ten\u00edan la capacidad de usar disparadores para los mensajes automatizados, pero el verdadero problema era la fragmentaci\u00f3n: no exist\u00eda un \u00fanico lugar desde donde enviar, hacer un seguimiento o responder a una conversaci\u00f3n. Al imaginar su configuraci\u00f3n ideal, el equipo\u00a0<strong>quer\u00eda que HubSpot se convirtiera en el centro de todo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso significaba encontrar un proveedor de mensajer\u00eda que pudiera cumplir tres requisitos a la vez: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00fameros de SMS locales en cada regi\u00f3n en la que operaba la academia<\/li>\n\n\n\n<li>integraci\u00f3n nativa y profunda con HubSpot<\/li>\n\n\n\n<li>asistencia para RCS: el formato de mensaje interactivo y enriquecido que la academia quer\u00eda para la comunicaci\u00f3n con su clientela.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/\">Sinch Engage<\/a> fue el \u00fanico proveedor que cumpli\u00f3 los tres requisitos a la vez, y el que obtuvo los mejores resultados en las pruebas frente a otras opciones. En \u00faltima instancia, la academia consigui\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Un recorrido de mensajer\u00eda adaptado a cada familia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con Sinch Engage integrado en HubSpot, la organizaci\u00f3n dise\u00f1\u00f3 un recorrido del cliente completo y automatizado: todo a partir de disparadores de datos del CRM y enviado desde n\u00fameros locales del Reino Unido, EE. UU. y Espa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Confirmaciones de sesi\u00f3n enviadas por RCS<\/strong>, con un breve v\u00eddeo de bienvenida<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recordatorios antes de las pr\u00f3ximas sesiones<\/strong>, con detalles de la ubicaci\u00f3n extra\u00eddos de forma din\u00e1mica desde HubSpot<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solicitudes de feedback posteriores a la sesi\u00f3n<\/strong>\u00a0y seguimientos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes de hitos<\/strong>, para marcar los momentos clave de la relaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajes de plantilla promocional<\/strong>\u00a0que el personal puede enviar directamente desde el registro de un contacto en HubSpot<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mensaje extrae campos din\u00e1micos directamente del CRM (el nombre del menor, la fecha de la pr\u00f3xima sesi\u00f3n y el estado de la cuenta), de modo que tanto los mensajes de texto basados en disparadores como las respuestas individuales puntuales resultan muy personales, sin necesidad de realizar b\u00fasquedas manuales.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Carousel-Tech-1024x712.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-156824\" style=\"aspect-ratio:1.438220800330246;width:554px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Carousel-Tech-1024x712.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Carousel-Tech-300x209.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Carousel-Tech-768x534.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/SI-Handset-RCS-Carousel-Tech.png 1297w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Ejemplo de <a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/canales\/rcs\/\">mensaje RCS<\/a> que puedes enviar con Sinch Engage<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Una bandeja de entrada unificada para todas las respuestas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de Sinch Engage, las respuestas a los mensajes automatizados eran pr\u00e1cticamente invisibles. No hab\u00eda una bandeja de entrada compartida, y al equipo de retenci\u00f3n le resultaba dif\u00edcil ver qui\u00e9n hab\u00eda respondido a qu\u00e9.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-f738c8a47e7b61c9c0cb1b1bc4997699\">\r\n            \u201cLas respuestas eran una especie de caja negra. Ahora, el equipo simplemente revisa sus mensajes abiertos: ven si alguien ha respondido al mensaje RCS o ha enviado un mensaje de texto para avisar que no podr\u00e1 asistir. Todo est\u00e1 en un solo lugar y es muy f\u00e1cil de gestionar\u201d.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-f738c8a47e7b61c9c0cb1b1bc4997699\">\r\n                        Kevin de Jong                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Fundador de The RevOps Company<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora, cada mensaje entrante (mensajes de texto a cualquiera de los n\u00fameros regionales de la organizaci\u00f3n, respuestas RCS, emails e incluso env\u00edos de formularios del sitio web) llega a una \u00fanica bandeja de entrada de HubSpot. All\u00ed, el equipo de retenci\u00f3n gestiona las conversaciones individuales junto con los flujos automatizados, y adem\u00e1s puede a\u00f1adir campa\u00f1as m\u00e1s amplias, como avisos de cambio de sede.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Asistencia directa de Sinch, de principio a fin<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para The RevOps Company, el nivel de asistencia directa por parte de Sinch fue un aspecto destacado de la implementaci\u00f3n: no se trat\u00f3 solo de entregar un software, sino de un partner implicado en todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kevin incluso se reuni\u00f3 en persona con su representante de Sinch en Dubl\u00edn y destac\u00f3 que, \u00ab<strong><em>se implic\u00f3 de verdad: daba respuestas r\u00e1pidas, me orientaba hacia las personas adecuadas y me ayudaba a analizar la situaci\u00f3n. No es que compres el software y ya est\u00e1. En realidad, hay alguien ah\u00ed ayudando con la implementaci\u00f3n\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch tambi\u00e9n gestion\u00f3 de forma directa el proceso de aprobaci\u00f3n de RCS. La organizaci\u00f3n se limit\u00f3 a rellenar un breve formulario y Sinch se encarg\u00f3 del resto. De este modo, allan\u00f3 el camino para una mensajer\u00eda RCS interactiva y orientada a la clientela sin a\u00f1adir fricci\u00f3n para el equipo de RevOps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resultados: ahorro de tiempo y una personalizaci\u00f3n antes imposible<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nivel operativo, el cambio a Sinch Engage en HubSpot transform\u00f3 el trabajo diario del equipo de retenci\u00f3n de la organizaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Una sola bandeja de entrada<\/strong>\u00a0para cada conversaci\u00f3n por SMS, RCS y email, en sustituci\u00f3n de un sistema a medida sin visibilidad compartida<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plena visibilidad<\/strong>\u00a0de las respuestas a los mensajes automatizados, que antes el equipo no pod\u00eda ver ni sobre las que pod\u00eda actuar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensajer\u00eda automatizada y personalizada desde el CRM<\/strong>\u00a0a lo largo de todo el recorrido del cliente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n individual m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla<\/strong>\u00a0para un \u00e1gil equipo de retenci\u00f3n de diez a 20 personas que presta asistencia a decenas de miles de familias<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia en la aprobaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de RCS\u00a0<\/strong>gestionada directamente por Sinch, lo que reduce la carga de trabajo del equipo de RevOps<\/li>\n<\/ul>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-5ceca8f1792a13be1eee88cab1ba3573\">\r\n            \u201cEs m\u00e1s personalizado, m\u00e1s automatizado y m\u00e1s f\u00e1cil de gestionar: supone un gran ahorro de tiempo. No todo se reduce siempre a una cifra de ventas. No tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed, y esto tampoco tiene que serlo\u201d.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-5ceca8f1792a13be1eee88cab1ba3573\">\r\n                        Kevin de Jong                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">Fundador de The RevOps Company<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pensando en el futuro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La organizaci\u00f3n sigue abriendo nuevas ubicaciones casi cada semana y, ahora que los SMS, RCS y emails est\u00e1n consolidados en una bandeja de entrada de HubSpot, el equipo cuenta con una estructura de comunicaci\u00f3n capaz de crecer a su ritmo, sumando regiones, n\u00fameros y conversaciones sin que ello suponga una mayor complejidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para The RevOps Company, es el tipo de proyecto que busca la agencia: una empresa cliente dispuesta a replantearse c\u00f3mo opera y un partner tecnol\u00f3gico como Sinch que es a la vez potente y lo bastante pr\u00e1ctico como para ayudar a hacerlo realidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTu equipo quiere escalar las comunicaciones en HubSpot? Descubre m\u00e1s sobre la integraci\u00f3n de Sinch Engage que permite el uso de\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/es\/engage\/integraciones\/hubspot\/\">SMS, MMS y RCS. Y WhatsApp en HubSpot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":202012,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[695],"customer_stories_products":[647],"class_list":["post-208226","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-educacion","customer_stories_products-engage"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Un proveedor global de actividades juveniles unifica tres pa\u00edses en HubSpot | Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre c\u00f3mo un proveedor global de actividades juveniles y el partner de HubSpot The RevOps Company unificaron la mensajer\u00eda SMS y RCS en el Reino Unido, EE. 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