Para JobReady, los SMS comenzaron como una caracter\u00edstica est\u00e1ndar. Con el tiempo, se convirtieron en algo m\u00e1s valioso: una capacidad de comunicaci\u00f3n con el potencial de mejorar los flujos de trabajo del cliente, fortalecer la oferta de productos y abrir nuevas oportunidades de asociaci\u00f3n. JobReady desarrolla plataformas basadas en la nube que ayudan a los clientes a agilizar y automatizar las operaciones y los procesos empresariales, y los SMS hab\u00edan sido durante mucho tiempo parte de ese ecosistema. Todos los productos de JobReady ya ofrec\u00edan la funcionalidad de SMS, con el env\u00edo de mensajes automatizado a trav\u00e9s de disparadores del sistema.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La empresa comenz\u00f3 a trabajar con MessageMedia en 2012 cuando se registr\u00f3 como cuenta corporativa para brindar asistencia a un cliente que hab\u00eda solicitado espec\u00edficamente una funcionalidad de SMS confiable. Pero a pesar de tener la funci\u00f3n implementada, JobReady a\u00fan no ten\u00eda una visi\u00f3n clara de qu\u00e9 tan ampliamente los clientes usaban los SMS, qu\u00e9 proveedores usaban o cu\u00e1ntos mensajes se enviaban. James Hourn dijo que el equipo tambi\u00e9n ten\u00eda una comprensi\u00f3n limitada de la gama m\u00e1s amplia de aplicaciones de SMS en la empresa y no estaba aprovechando al m\u00e1ximo su base de clientes ni ofreciendo el nivel de asistencia que pod\u00eda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eso cambi\u00f3 despu\u00e9s de que una revisi\u00f3n interna de clientes ayudara a identificar a varios clientes de JobReady que ya usaban SMS. A partir de ah\u00ed, la relaci\u00f3n con\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0pas\u00f3 de ser un acuerdo b\u00e1sico de proveedor a una asociaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica. A JobReady se le asign\u00f3 un administrador de cuenta de socios, trabaj\u00f3 m\u00e1s estrechamente con el equipo de marketing de socios y comenz\u00f3 a tener una visi\u00f3n m\u00e1s deliberada de c\u00f3mo los SMS se pod\u00edan usar en toda su gama de productos. Hourn describi\u00f3 esto como elevar la relaci\u00f3n e identificar nuevas oportunidades y aplicaciones de SMS.<\/p>\n\n\n\n Una parte clave de ese cambio fue comprender mejor c\u00f3mo los SMS se adaptan a las industrias a las que sirve JobReady. Sus clientes incluyen proveedores de educaci\u00f3n y consultores de empleo, quienes a menudo necesitan comunicar informaci\u00f3n importante a los estudiantes y solicitantes de empleo y, al mismo tiempo, poder demostrar que la comunicaci\u00f3n fue entregada. Hourn dijo que los SMS son especialmente importantes en estos sectores porque gran parte de la comunicaci\u00f3n es pasiva o unidireccional, y porque llega a las audiencias en un canal que ya usan todos los d\u00edas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La asociaci\u00f3n tambi\u00e9n destac\u00f3 formas pr\u00e1cticas de mejorar c\u00f3mo se implementaban los SMS en los productos de JobReady. Algunas partes de la gama usaban correo electr\u00f3nico a SMS, mientras que otras depend\u00edan de una API. Ampliar la capacidad de la API de manera m\u00e1s general promet\u00eda una mayor flexibilidad e inmediatez en los flujos de trabajo del cliente, al tiempo que facilitaba la automatizaci\u00f3n de la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n sin requerir que el personal repitiera la misma tarea manual una y otra vez. Hourn destac\u00f3 la simplicidad de enviar comunicaciones de forma masiva y se\u00f1al\u00f3 que todos los clientes de JobReady usan SMS en alg\u00fan momento de la relaci\u00f3n con sus propios usuarios finales.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s all\u00e1 de las implicaciones del producto, JobReady tambi\u00e9n vio valor en la forma en que funcion\u00f3 la asociaci\u00f3n en s\u00ed. Hourn describi\u00f3 el modelo de socio preferido de manera positiva, citando un seguimiento r\u00e1pido, tiempos de respuesta s\u00f3lidos y una comunicaci\u00f3n que constantemente agregaba valor. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que cuando surg\u00edan desaf\u00edos, la capacidad de respuesta del equipo ayudaba a reforzar la solidez de la relaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Con esa base establecida, JobReady comenz\u00f3 a trabajar en una documentaci\u00f3n de SMS mejorada para gestionar mejor las expectativas del cliente y apoyar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva en torno al servicio. El resultado m\u00e1s amplio no fue una sola m\u00e9trica principal, sino algo m\u00e1s estrat\u00e9gico: una mejor visibilidad del uso de SMS por parte del cliente, una comprensi\u00f3n m\u00e1s clara de las nuevas aplicaciones en toda la gama de productos y un camino m\u00e1s s\u00f3lido hacia una mensajer\u00eda m\u00e1s automatizada en las plataformas de JobReady.\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182056,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200533","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe caracter\u00edstica est\u00e1ndar a capacidad estrat\u00e9gica<\/h2>\n\n\n\n
Una asociaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida y oportunidades m\u00e1s claras por delante<\/h2>\n\n\n\n