Para RACV, los SMS no se limitaron a un solo departamento o a un \u00fanico caso de uso. Lo que empez\u00f3 como una forma pr\u00e1ctica de mantener informados a los miembros de asistencia en carretera se convirti\u00f3 en un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s amplio utilizado en reservas, clases de conducir, servicios de accesibilidad y promociones dirigidas a los miembros.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
RACV trabaj\u00f3 por primera vez con MessageMedia en 2013 mediante una prueba a nivel estatal para la asistencia de emergencia en carretera. Los miembros que llamaban pidiendo ayuda recib\u00edan un SMS inform\u00e1ndoles de que su veh\u00edculo de servicio estaba en camino. La prueba redujo las devoluciones de llamadas en un 16 % en general, gener\u00f3 un ahorro de recursos estimado de entre 46 000 y 53 000 AUD y mejor\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente, lo que llev\u00f3 a RACV a implementar los SMS de manera m\u00e1s generalizada para la asistencia en carretera.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
A medida que RACV ampliaba su uso de Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, los SMS se convirtieron en parte de una estrategia de comunicaciones operativas m\u00e1s amplia. La organizaci\u00f3n introdujo los SMS para las confirmaciones de reservas de clubes y complejos tur\u00edsticos, los recordatorios de restaurantes, gimnasios y alojamientos, y las notificaciones de clases de las escuelas de conducci\u00f3n tanto para instructores como para alumnos. RACV tambi\u00e9n ofreci\u00f3 acceso por SMS a los miembros sordos y con problemas de audici\u00f3n o del habla en caso de aver\u00eda. En todos estos casos de uso, Sherman Ho afirm\u00f3 que los SMS ayudaron a reducir las inasistencias, disminuir las llegadas tard\u00edas y bajar el n\u00famero de llamadas que entraban en los centros de llamadas.<\/p>\n\n\n\n El valor operativo de los SMS en RACV se redujo a la claridad y la rapidez. Al proporcionar a los miembros actualizaciones oportunas y n\u00fameros de referencia por mensaje de texto, la organizaci\u00f3n redujo la necesidad de realizar llamadas de seguimiento y facilit\u00f3 a los miembros la reconexi\u00f3n con el contexto adecuado cuando realmente necesitaban ayuda. Ho dijo que el proceso comercial funcionaba mejor porque los miembros se manten\u00edan informados sobre el \u00faltimo estado de su reserva o solicitud, y la configuraci\u00f3n del portal web de RACV tambi\u00e9n facilitaba a los departamentos la gesti\u00f3n de sus propias aplicaciones de SMS con una formaci\u00f3n b\u00e1sica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ese mismo modelo de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n respald\u00f3 una coordinaci\u00f3n m\u00e1s eficaz de las reservas y los servicios. RACV descubri\u00f3 que los SMS eran especialmente \u00fatiles para las confirmaciones de reservas online en clubes y complejos tur\u00edsticos, donde ayudaron a reducir las inasistencias y las llegadas tard\u00edas. En la escuela de conducci\u00f3n, los recordatorios autom\u00e1ticos ayudaron a mantener la puntualidad de las clases y redujeron la probabilidad de que tanto el instructor como el cliente perdieran sus reservas.<\/p>\n\n\n\n RACV tambi\u00e9n demostr\u00f3 que los SMS pod\u00edan funcionar m\u00e1s all\u00e1 de las actualizaciones de servicio. En una campa\u00f1a posterior para Emergency Home Assist, RACV utiliz\u00f3 Taguchi para realizar una promoci\u00f3n multicanal a trav\u00e9s de email directo, eDM, formularios web y SMS, dirigida a miembros activos con una oferta de prueba gratuita de seis meses. El objetivo era encontrar la ruta de activaci\u00f3n de \u00abun clic\u00bb m\u00e1s sencilla y generar un flujo diario de clientes potenciales a trav\u00e9s de un proceso de registro m\u00e1s automatizado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Al a\u00f1adir los SMS a esa mezcla de campa\u00f1a, RACV gener\u00f3 registros que de otro modo no se habr\u00edan captado \u00fanicamente a trav\u00e9s de eDM o email directo. La campa\u00f1a logr\u00f3 una tasa de conversi\u00f3n del 8%, lo que RACV describi\u00f3 como algo que super\u00f3 las expectativas. El resultado reforz\u00f3 el rol de los SMS no solo como canal de servicio, sino como una forma pr\u00e1ctica de promocionar ofertas relevantes a los miembros a trav\u00e9s del m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n con mayor probabilidad de provocar una acci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182042,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200529","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMejora de la comunicaci\u00f3n de servicios a lo largo del recorrido del miembro<\/h2>\n\n\n\n
Ampliaci\u00f3n de los SMS a promociones dirigidas a los miembros<\/h2>\n\n\n\n