Para RSPCA ACT, una mejor comunicaci\u00f3n no era solo cuesti\u00f3n de comodidad. Era una forma pr\u00e1ctica de mejorar los niveles de servicio para los clientes, apoyar al personal de manera m\u00e1s eficaz y hacer que las operaciones diarias funcionaran sin problemas. La organizaci\u00f3n, con sede en Canberra, apoya el bienestar animal en su comunidad local a trav\u00e9s de servicios que incluyen una cl\u00ednica veterinaria, una escuela de adiestramiento de perros y cachorros, y operaciones de cuidado animal respaldadas por una plantilla de unos 300 empleados voluntarios, fijos y eventuales.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Antes de que los SMS pasaran a formar parte del flujo de trabajo, RSPCA ACT depend\u00eda de m\u00e9todos de contacto tradicionales como llamadas telef\u00f3nicas y el email para comunicarse con clientes y personal. El equipo quer\u00eda una forma m\u00e1s \u00e1gil y eficaz de reducir las inasistencias a las citas, mantener informados a los clientes y gestionar los costes de comunicaci\u00f3n al mismo tiempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eso llev\u00f3 a RSPCA ACT a adoptar\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de un sistema de SMS basado en la web. La plataforma ofreci\u00f3 a la organizaci\u00f3n una forma sencilla de enviar y recibir mensajes desde un navegador, con funciones integradas como mensajer\u00eda bidireccional, env\u00edos masivos e informes. Con el tiempo, los SMS pasaron a formar parte de un enfoque de comunicaci\u00f3n m\u00e1s amplio en lugar de ser una herramienta independiente.<\/p>\n\n\n\n RSPCA ACT utiliza ahora Sinch Engage en una amplia gama de comunicaciones con el cliente y el personal. En el lado del cliente, esto incluye notificaciones de la escuela de adiestramiento canino, recordatorios de la cl\u00ednica veterinaria, confirmaciones de citas y mensajes de seguimiento cuando las llamadas telef\u00f3nicas van al buz\u00f3n de voz. Sarah McIntosh dijo que, si bien es posible que las personas no siempre puedan responder a una llamada, a menudo pueden leer y responder a un texto, lo que convierte a los SMS en una forma m\u00e1s fiable de mantener fluida la comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La plataforma tambi\u00e9n desempe\u00f1a un rol importante internamente. RSPCA ACT utiliza los SMS para la comunicaci\u00f3n con el personal y los procedimientos de evacuaci\u00f3n de emergencia, lo que incluye alertas masivas a todo el personal y mensajes individuales cuando se necesita asistencia espec\u00edfica para evacuar animales. En esas situaciones, la velocidad y la inmediatez de los SMS son especialmente valiosas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Los beneficios operativos han sido evidentes. McIntosh afirm\u00f3 que la mensajer\u00eda masiva ahorra un tiempo significativo porque se puede enviar la misma actualizaci\u00f3n a un grupo grande en solo unos minutos. Los SMS tambi\u00e9n han demostrado ser muy eficaces para las confirmaciones de citas, ya que m\u00e1s del\u00a080 % de los clientes responden<\/strong>\u00a0a los recordatorios de citas en la cl\u00ednica veterinaria y en la escuela de adiestramiento, como las de vacunaci\u00f3n. Con el tiempo, RSPCA ACT descubri\u00f3 que los SMS mejoraban la eficiencia de los procedimientos, reduc\u00edan el uso del tel\u00e9fono y ayudaban a mantener las l\u00edneas telef\u00f3nicas abiertas para las llamadas entrantes de los clientes, lo que a su vez favoreci\u00f3 mejores niveles de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182049,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200526","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSeguimiento m\u00e1s r\u00e1pido, niveles de servicio m\u00e1s s\u00f3lidos<\/h2>\n\n\n\n