ServiceSeeking.com.au es un mercado online que ayuda a los australianos a comparar presupuestos de proveedores de servicios locales, desde fontaneros y electricistas hasta jardineros y carpinteros. Para el negocio, la velocidad importa en ambos lados del mercado. Los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas despu\u00e9s de publicar un trabajo, y las empresas registradas necesitan responder r\u00e1pidamente si quieren conseguir el trabajo. Pero una parte de la operaci\u00f3n estaba creando una fricci\u00f3n innecesaria: los pagos fallidos de suscripci\u00f3n. Cuando la tarjeta de un usuario de la empresa caducaba o cambiaban sus datos, el equipo de ServiceSeeking inicialmente ten\u00eda que enviar un email y luego hacer un seguimiento por tel\u00e9fono, lo cual requer\u00eda mucho tiempo y era dif\u00edcil de resolver r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
El antiguo proceso de seguimiento de pagos era ineficiente para todos los implicados. El personal ten\u00eda que ponerse en contacto con las empresas una por una, mientras los ocupados propietarios de peque\u00f1as empresas eran interrumpidos con llamadas sobre pagos fallidos. Seg\u00fan el codirector ejecutivo Oliver Pennington, ese enfoque era intrusivo, requer\u00eda mucho tiempo y era molesto. ServiceSeeking necesitaba una forma mejor de enviar una alerta a los suscriptores de inmediato y darles opciones sencillas para solucionar el problema sin forzar al personal a un proceso de seguimiento manual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mediante el uso de\u00a0Sinch Engage (antes MessageMedia)<\/strong>, ServiceSeeking introdujo un flujo de trabajo de SMS automatizado que enviaba un mensaje de texto tan pronto como fallaba un pago. El mensaje daba a los suscriptores unos siguientes pasos claros, que inclu\u00edan usar una tarjeta diferente, la programaci\u00f3n de un nuevo cobro o hablar con un agente. Una vez que una empresa seleccionaba una opci\u00f3n, la siguiente acci\u00f3n ocurr\u00eda autom\u00e1ticamente, ya significara actualizar los datos de pago, la programaci\u00f3n de un pago o la creaci\u00f3n de una tarea de llamada en Salesforce. Esto hizo que la recuperaci\u00f3n de pagos fuera mucho m\u00e1s inmediata y mucho menos manual.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El nuevo proceso ofreci\u00f3 un beneficio operativo pr\u00e1ctico. Los SMS automatizados redujeron los costes de gesti\u00f3n de pagos fallidos en un\u00a025-30 %<\/strong>. Tambi\u00e9n hizo que la experiencia fuera m\u00e1s f\u00e1cil para los suscriptores, ya que pod\u00edan tratar el problema en tiempo real en un canal que era m\u00e1s r\u00e1pido y menos molesto que una llamada telef\u00f3nica. Pennington dijo que los SMS eran m\u00e1s accesibles, ocurr\u00edan en tiempo real y creaban menos molestias a los usuarios de la empresa durante la jornada laboral.\u00a0<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s all\u00e1 del ahorro de costes, ServiceSeeking tambi\u00e9n observ\u00f3 beneficios m\u00e1s amplios en el flujo de trabajo. Los SMS mejoraron la velocidad de resoluci\u00f3n de pagos fallidos y ayudaron a la empresa a recuperar m\u00e1s suscriptores inactivos que el enfoque anterior de solo llamadas. Los SMS tambi\u00e9n se usaron en otras partes del recorrido del cliente, incluyendo las alertas para trabajos de baja competencia y las notificaciones de aceptaci\u00f3n de trabajo con enlaces cortos, ayudando a las empresas a responder r\u00e1pidamente y a mantenerse involucradas con las oportunidades en la plataforma. <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182014,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200503","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMenores costes y una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida<\/h2>\n\n\n\n