Everthought Education Group es una organizaci\u00f3n de formaci\u00f3n registrada centrada en cualificaciones de oficios, edificaci\u00f3n y construcci\u00f3n, junto con servicios de capacitaci\u00f3n y reconocimiento en el lugar de trabajo en toda Australia. La empresa ya estaba utilizando SMS con \u00e9xito para llegar a su audiencia, pero cuando lanz\u00f3 una campa\u00f1a de \u00abRecomienda a un amigo\u00bb, quiso mejorar la mensajer\u00eda est\u00e1ndar y crear un recorrido del cliente m\u00e1s atractivo. El objetivo no era solo conseguir que se abrieran los mensajes, sino impulsar una respuesta y una conversi\u00f3n m\u00e1s fuertes de las que hab\u00eda visto a trav\u00e9s de otros canales como el email, las redes sociales y las recomendaciones por s\u00ed solas.<\/p>\n\n\n\n
Para llevar la campa\u00f1a m\u00e1s all\u00e1, Everthought utiliz\u00f3 las p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles de\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>. El mensaje SMS inclu\u00eda un enlace corto y rastreable que se expand\u00eda en una previsualizaci\u00f3n de enlace en tel\u00e9fonos compatibles, mostrando una imagen y una llamada a la acci\u00f3n clara: \u00abRecomienda a un amigo por $100 en efectivo\u00bb. Eso dio al mensaje un mayor impacto visual sin requerir que el equipo cambiara el contenido del sitio web solo para la campa\u00f1a. Cuando los destinatarios hac\u00edan clic, llegaban a una p\u00e1gina m\u00f3vil que manten\u00eda el mismo aspecto y dise\u00f1o, y les daba dos sencillos pasos a seguir: recomendar a un amigo u obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esa experiencia m\u00e1s rica era importante porque la audiencia de Everthought ya estaba muy familiarizada con la mensajer\u00eda y el comportamiento m\u00f3vil. Lucas West describi\u00f3 la mensajer\u00eda conversacional como un ajuste estrat\u00e9gico para la audiencia de la marca, ya que permit\u00eda a la organizaci\u00f3n interactuar con las personas en un canal que ya estaban usando de forma natural. En lugar de depender \u00fanicamente de un mensaje est\u00e1tico, la campa\u00f1a cre\u00f3 una ruta m\u00e1s interactiva del mensaje a la acci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La campa\u00f1a gener\u00f3 una interacci\u00f3n y una conversi\u00f3n m\u00e1s fuertes de las que Everthought hab\u00eda visto en campa\u00f1as anteriores a trav\u00e9s de otros canales, incluida una tasa de clics del 12 %<\/strong>. West tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que la empresa experiment\u00f3 tasas de contacto y respuesta m\u00e1s altas, as\u00ed como interacciones de mejor calidad, lo que atribuy\u00f3 a una mejor experiencia del usuario y al impacto visual de las p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La campa\u00f1a tambi\u00e9n mejor\u00f3 la forma en que Everthought gestionaba internamente los detalles de los clientes potenciales entrantes. Anteriormente, la informaci\u00f3n del cliente se tomaba por tel\u00e9fono y se introduc\u00eda manualmente en el CRM, lo que llevaba m\u00e1s tiempo e introduc\u00eda el riesgo de errores humanos. Tras integrar su CRM con SMS y p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles, en su lugar, esos detalles pod\u00edan introducirse directamente en el sistema. Eso proporcion\u00f3 al equipo un proceso de captura de clientes potenciales m\u00e1s eficiente y un traspaso m\u00e1s limpio desde la respuesta a la campa\u00f1a hasta el seguimiento interno. Para Everthought, el verdadero valor no fue solo un resultado de campa\u00f1a m\u00e1s s\u00f3lido, sino una experiencia m\u00f3vil m\u00e1s eficaz combinada con un proceso de backend m\u00e1s eficiente.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182007,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200502","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMejora de la interacci\u00f3n y de la eficiencia en la captura de clientes potenciales<\/h2>\n\n\n\n