The Athlete\u2019s Foot gestiona un gran programa de fidelizaci\u00f3n en m\u00e1s de\u00a0135 tiendas\u00a0de Australia y Nueva Zelanda, recompensando a los clientes con un\u00a0cup\u00f3n de 30 $\u00a0por cada\u00a0300 puntos\u00a0ganados. Pero entregar esos cupones de manera eficaz se hab\u00eda convertido en un reto cada vez mayor. Alrededor del\u00a019 %\u00a0de los cupones quedaban como no entregados porque los datos postales o de email del cliente eran inexactos, y aunque el correo directo permit\u00eda la personalizaci\u00f3n, era caro y dif\u00edcil de medir. Los SMS est\u00e1ndar tampoco eran suficientes, ya que cada cup\u00f3n tambi\u00e9n necesitaba t\u00e9rminos y condiciones complementarios que no cabr\u00edan en un\u00a0mensaje\u00a0de 160 caracteres.<\/p>\n\n\n\n
Para mejorar la experiencia, The Athlete\u2019s Foot recurri\u00f3 a las p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles de\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>. En lugar de enviar un mensaje de texto b\u00e1sico, la empresa pod\u00eda enviar a cada cliente un enlace corto y rastreable que abr\u00eda una p\u00e1gina m\u00f3vil personalizada con su nombre, im\u00e1genes relevantes, un c\u00f3digo de barras \u00fanico y botones de un solo toque para comprar por Internet o encontrar una tienda. Esto ofreci\u00f3 a la marca una forma m\u00e1s atractiva y medible de distribuir cupones de fidelizaci\u00f3n, al mismo tiempo que manten\u00eda una experiencia sencilla para los clientes. Se enviaron m\u00e1s de\u00a0190.000 mensajes\u00a0a lo largo de\u00a0cinco campa\u00f1as, que incluyeron env\u00edos de cupones, recordatorios de caducidad y una campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n para clientes que no hab\u00edan tenido una interacci\u00f3n con la marca durante un largo periodo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El formato m\u00e1s enriquecido tambi\u00e9n solucion\u00f3 varios problemas pr\u00e1cticos a la vez. Dio espacio a The Athlete\u2019s Foot para incluir t\u00e9rminos y condiciones importantes de los cupones, evit\u00f3 los costes y las limitaciones del correo directo y permiti\u00f3 al equipo probar diferentes enfoques de mensaje con mayor facilidad. Como cada p\u00e1gina de destino m\u00f3vil era \u00fanica para cada cliente individual, la marca tambi\u00e9n pudo rastrear la interacci\u00f3n y el canje con mayor precisi\u00f3n, tanto si el cup\u00f3n se usaba en la tienda como por Internet.<\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron s\u00f3lidos. The Athlete\u2019s Foot registr\u00f3 una\u00a0tasa de clics del 13 %<\/strong>, en comparaci\u00f3n con un CTR medio por email de alrededor del\u00a02 %<\/strong>. A lo largo de\u00a0cinco campa\u00f1as\u00a0durante\u00a0seis semanas, la tasa media de canje de cupones tambi\u00e9n fue del\u00a013 %. La marca descubri\u00f3 que los clientes manten\u00edan la interacci\u00f3n con las p\u00e1ginas de destino m\u00f3viles durante m\u00e1s tiempo que con un email o SMS est\u00e1ndar, y algunos clientes reabr\u00edan los mensajes y canjeaban ofertas incluso una semana despu\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Las campa\u00f1as tambi\u00e9n ayudaron a mejorar la calidad y el alcance de los datos del cliente. En una prueba, se llev\u00f3 a los clientes a formularios de actualizaci\u00f3n personalizados y rellenados previamente en lugar de enviarlos a una p\u00e1gina de inicio de sesi\u00f3n gen\u00e9rica. Esto facilit\u00f3 que las personas confirmaran o actualizaran sus datos y ayud\u00f3 a ampliar el grupo de clientes con los que la empresa pod\u00eda ponerse en contacto. Cuando The Athlete\u2019s Foot combin\u00f3 el email, el correo directo y los SMS, la proporci\u00f3n de clientes a los que no pod\u00eda llegar baj\u00f3 del 19 % a menos del 5 %. Para la marca, esto supuso menos cupones perdidos, una mejor visibilidad del rendimiento de la campa\u00f1a y una experiencia m\u00e1s c\u00f3moda para los clientes, que simplemente pod\u00edan mostrar su cup\u00f3n en el tel\u00e9fono cuando estaban listos para comprar.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182000,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200487","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMayor interacci\u00f3n, mejor canje y datos de clientes m\u00e1s limpios<\/h2>\n\n\n\n