New Zealand Media and Entertainment (NZME) conf\u00eda en la interacci\u00f3n de la audiencia en todas sus marcas, especialmente en entornos de difusi\u00f3n donde la r\u00e1pida interacci\u00f3n de los oyentes es importante. El SMS se hab\u00eda convertido en un canal importante para esa interacci\u00f3n, pero la plataforma que NZME estaba utilizando ya no estaba a la altura de lo que los equipos necesitaban. El sistema dificultaba las tareas b\u00e1sicas, carec\u00eda de funciones clave y no estaba dise\u00f1ado para el tipo de comunicaci\u00f3n bidireccional en tiempo real que exige la difusi\u00f3n en vivo. Como el crecimiento de la audiencia segu\u00eda siendo una prioridad en todo el negocio, NZME necesitaba una plataforma que pudiera brindar una mejor asistencia a sus equipos y mejorar la forma en que interactuaban con los oyentes.<\/p>\n\n\n\n
La configuraci\u00f3n existente de NZME creaba varios problemas operativos. Un an\u00e1lisis de carencias revel\u00f3 que funciones b\u00e1sicas como imprimir, cortar y pegar, y los m\u00faltiples inicios de sesi\u00f3n eran dif\u00edciles de usar o no estaban disponibles. La plataforma tambi\u00e9n estaba m\u00e1s orientada al env\u00edo masivo de mensajes de texto que a las conversaciones individuales con posibilidad de respuesta, lo que la hac\u00eda inadecuada para los casos de uso de difusi\u00f3n. Adem\u00e1s de eso, la asistencia era inconstante y reactiva, y los cortes durante los per\u00edodos de m\u00e1xima difusi\u00f3n pod\u00edan tardar hasta\u00a0dos horas<\/strong>\u00a0en resolverse.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para abordar esos problemas, NZME ampli\u00f3 su trabajo con\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de Bulletin, que ya formaba parte del MessageMedia Group en ese momento. La nueva soluci\u00f3n inclu\u00eda una interfaz de mensajer\u00eda en tiempo real, informes mejorados, gesti\u00f3n de palabras clave, plantillas, historial de conversaciones, mayor capacidad de mensajer\u00eda en todas las marcas, c\u00f3digos cortos dedicados y asistencia local 24\/7. Para NZME, esto no fue solo una actualizaci\u00f3n de funciones, fue un cambio hacia una plataforma que pod\u00eda adaptarse mejor al ritmo y las demandas de la interacci\u00f3n de la audiencia en los medios.<\/p>\n\n\n\n Una vez instalada la nueva plataforma, NZME vio mejoras tanto en la usabilidad diaria como en la interacci\u00f3n de la audiencia. El negocio utilizaba los SMS como herramienta clave para suscitar las respuestas de los oyentes a la actualidad y a otros contenidos de difusi\u00f3n, y el nuevo sistema ayud\u00f3 a los equipos a interactuar con las audiencias de manera m\u00e1s proactiva y eficiente. Bill Hays, CIO de NZME, calific\u00f3 el sistema de gesti\u00f3n de palabras clave como \u00abexcelente\u00bb y se\u00f1al\u00f3 que era directo y f\u00e1cil de usar. La plataforma tambi\u00e9n facilit\u00f3 a los equipos la gesti\u00f3n de los mensajes entrantes al mostrar todo en una sola pantalla, manteniendo intactos los mensajes m\u00e1s largos y habilitando respuestas autom\u00e1ticas para acusar recibo de los mensajes de texto de los oyentes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La asistencia y la fiabilidad tambi\u00e9n fueron logros importantes. Hays describi\u00f3 la asistencia del producto como de primera clase, con problemas menores y poco frecuentes. La plataforma entreg\u00f3 la capacidad que NZME necesitaba para manejar grandes vol\u00famenes de mensajes, y Hays inform\u00f3 de un rendimiento y un tiempo de actividad constantes y fiables. A nivel interno, los usuarios se sintieron c\u00f3modos con la interfaz r\u00e1pidamente, la adopci\u00f3n se mantuvo alta y las estad\u00edsticas de oyentes aumentaban cada mes. Para NZME, el cambio no se trataba de perseguir una m\u00e9trica principal, sino de dar a los equipos una plataforma que fuera m\u00e1s f\u00e1cil de usar, m\u00e1s fiable bajo presi\u00f3n y m\u00e1s adecuada para crear interacci\u00f3n de la audiencia a lo largo del tiempo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181993,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200484","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nMejora de la usabilidad, la asistencia y la interacci\u00f3n de la audiencia<\/h2>\n\n\n\n