El Bellingen Shire Council actu\u00f3 r\u00e1pidamente en abril de 2020 para ayudar a proteger a su comunidad regional de Nueva Gales del Sur de los efectos del COVID-19. Despu\u00e9s de que los incendios forestales del Verano Negro ya hubieran expuesto lo limitada que pod\u00eda ser la asistencia exterior en una crisis, los l\u00edderes locales sab\u00edan que necesitaban una respuesta m\u00e1s fuerte liderada por la comunidad. Eso llev\u00f3 a la creaci\u00f3n de la Neighbourhood Care Network (NCN), una red de asistencia comunitaria dise\u00f1ada para conectar a voluntarios, coordinadores y residentes vulnerables que pudieran necesitar ayuda. Pero una vez que la red estuvo en marcha, un gran desaf\u00edo qued\u00f3 claro: c\u00f3mo comunicarse con cientos de personas de manera r\u00e1pida y fiable.<\/p>\n\n\n\n
En los primeros d\u00edas de la NCN, el equipo intent\u00f3 usar el email para mantener informados a los voluntarios y coordinadores. R\u00e1pidamente qued\u00f3 claro que el email era demasiado lento y dif\u00edcil de gestionar. Kerry Pearse, coordinadora de la NCN, describi\u00f3 el proceso como torpe y lento, con muchos mensajes que no llegaban en absoluto. Las tasas de respuesta eran bajas, con un promedio del 8.4 %, y un env\u00edo de email para animar a los coordinadores a asistir a una sesi\u00f3n de Zoom result\u00f3 en que solo se presentaran 12 de 92 destinatarios. Las llamadas telef\u00f3nicas manuales tampoco eran una alternativa viable. Tener que mantener el contacto con m\u00e1s de 90 coordinadores hac\u00eda que la comunicaci\u00f3n uno a uno fuera agotadora e insostenible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La NCN necesitaba un canal de comunicaci\u00f3n que se pudiera configurar r\u00e1pidamente, que fuera f\u00e1cil de usar para las personas y que realmente se leyera. El SMS destac\u00f3 como la opci\u00f3n m\u00e1s pr\u00e1ctica. Tras encontrar asistencia en l\u00ednea, el equipo pudo empezar a utilizar Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> en un solo d\u00eda. Poco despu\u00e9s, Kerry envi\u00f3 la primera difusi\u00f3n por SMS a 504 voluntarios registrados. Ese mensaje gener\u00f3 una tasa de respuesta del 30 %<\/strong>, una gran mejora con respecto al email y una prueba clara de que la mensajer\u00eda de texto pod\u00eda ayudar a la red a comunicarse a la velocidad que la situaci\u00f3n exig\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Una vez que el SMS se convirti\u00f3 en parte del enfoque de comunicaci\u00f3n de la NCN, el equipo vio una clara mejora en la interacci\u00f3n. Durante los siguientes dos meses, el SMS ayud\u00f3 a la red a crear una conexi\u00f3n m\u00e1s inmediata e interactiva con los voluntarios y coordinadores. Para un llamamiento pasivo en el que se ped\u00eda a los coordinadores que ayudaran a dar forma al futuro de la red, la tasa de respuesta alcanz\u00f3 el 26 % en la primera hora. Para un llamamiento m\u00e1s urgente para ayudar a abastecer el \u00abArmario de la abundancia\u00bb (un punto de donaci\u00f3n de alimentos de la comunidad para personas que atraviesan dificultades), las tasas de respuesta subieron a casi el 50 % a trav\u00e9s de SMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para Kerry y el equipo de la NCN, el valor del SMS iba m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas. Les proporcion\u00f3 una manera fiable de llegar a las personas directamente, sin preocuparse por los emails rebotados, carpetas de spam o los largos retrasos para ser le\u00eddos. Tambi\u00e9n abri\u00f3 una forma m\u00e1s personal y bidireccional de comunicaci\u00f3n con la comunidad. Incluso a medida que la demanda se relajaba, la red vio un valor a largo plazo en mantener el SMS disponible para futuras emergencias o para una acci\u00f3n local renovada. Como dijo Kerry, si el equipo alguna vez necesitaba volver a correr la voz r\u00e1pidamente, el SMS era una buena manera de hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181979,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200482","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nTasas de respuesta m\u00e1s altas cuando la comunidad necesitaba actuar<\/h2>\n\n\n\n