Cuando el COVID-19 interrumpi\u00f3 las compras en la tienda, Lollyology se enfrent\u00f3 a un cambio repentino en el comportamiento del cliente. La tienda de dulces familiar hab\u00eda estado haciendo la mayor parte de su negocio a trav\u00e9s del tr\u00e1fico de personas, dejando la transformaci\u00f3n digital en un segundo plano. Pero cuando el tr\u00e1fico de personas disminuy\u00f3 un\u00a075 %, el negocio tuvo que actuar r\u00e1pidamente. Con la Pascua acerc\u00e1ndose (normalmente el mayor periodo de ventas del a\u00f1o) y alrededor de\u00a0$30 000\u00a0en inventario de Pascua ya encargado, Greg Smith y su equipo necesitaban una forma pr\u00e1ctica de empezar a vender online y llegar a los clientes r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n
Aunque Lollyology hab\u00eda hablado sobre el comercio electr\u00f3nico durante a\u00f1os, el COVID hizo que la decisi\u00f3n fuera urgente. Greg configur\u00f3 una tienda de Shopify mientras su personal fotografiaba los productos, priorizando primero el inventario de Pascua. En tan solo\u00a0cuatro d\u00edas, el negocio ya ten\u00eda una tienda online activa, y su primera venta lleg\u00f3 el\u00a027 de marzo,\u00a0solo tres semanas antes de Pascua. Pero lanzar el sitio web era solo una parte del desaf\u00edo. Lollyology a\u00fan necesitaba una forma de promocionar la nueva tienda y gestionar la entrega sin complicar demasiado las cosas ni agotar los recursos ya limitados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para mantener las cosas bajo control, el negocio se centr\u00f3 en su comunidad local de Knox. Eso significaba promocionar una tarifa de entrega baja de\u00a0$5\u00a0en la zona de los alrededores y aprovechar el hecho de que los clientes quer\u00edan comprar cerca de casa. Greg y su familia utilizaron varias t\u00e1cticas de bajo coste para correr la voz, incluyendo las redes sociales, las redes de la comunidad local, y amigos y familiares. Pero los SMS se convirtieron r\u00e1pidamente en una de las herramientas m\u00e1s \u00fatiles para crear una interacci\u00f3n directa e inmediata con clientes que ya conoc\u00edan la marca. Utilizando\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, Lollyology pudo a\u00f1adir los SMS a su mix de marketing local en un momento en que la velocidad era importante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para crear una lista de SMS, Greg pregunt\u00f3 personalmente a los clientes de la tienda si quer\u00edan recibir promociones y ofertas especiales por mensaje de texto. La respuesta fue muy positiva. En los primeros\u00a03-4 d\u00edas, Lollyology hab\u00eda recopilado\u00a0100 n\u00fameros, con m\u00e1s del\u00a090 %\u00a0de los clientes dispuestos a compartir sus datos. Durante todo el periodo de la campa\u00f1a, los opt out se mantuvieron por debajo del\u00a02,5 %, dando al negocio una audiencia s\u00f3lida y basada en permisos a la que pod\u00eda llegar directamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan Greg, los SMS actuaron sistem\u00e1ticamente como un disparador de actividad inmediata en el sitio web. Alrededor del 10 % de los clientes visit\u00f3 el sitio web en los cinco minutos siguientes a recibir un mensaje de texto promocional, y el 7-8 % de la base de clientes realiz\u00f3 una compra. En los d\u00edas previos a Pascua, eso ayud\u00f3 a Lollyology a mover el\u00a020 %\u00a0de su inventario en tienda \u00fanicamente a trav\u00e9s de ventas online. El panorama general de ventas segu\u00eda siendo duro (las ventas de Pascua bajaron un\u00a058 %\u00a0interanual y las ventas de abril cayeron un\u00a065 %), pero esa es exactamente la raz\u00f3n por la que esta historia funciona. Los SMS no borraron por arte de magia la interrupci\u00f3n. Lo que s\u00ed hicieron fue darle a Lollyology una forma r\u00e1pida y espec\u00edfica de promocionar su nueva tienda online, mover el inventario de temporada y empezar a convertir a los clientes de la tienda local en compradores online.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181972,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200479","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEl uso de los SMS para impulsar ventas online r\u00e1pidas y espec\u00edficas<\/h2>\n\n\n\n