Rona Scrubs se cre\u00f3 r\u00e1pidamente en respuesta a un grave vac\u00edo durante la COVID-19: muchos trabajadores sanitarios australianos necesitaban acceso a uniformes m\u00e9dicos, pero los retrasos en los suministros y los gastos de su propio bolsillo lo dificultaban. Lo que comenz\u00f3 como una iniciativa de base pronto se expandi\u00f3 a una red nacional de voluntarios, con donantes de telas, distribuidores y fabricantes movi\u00e9ndose a toda velocidad para hacer llegar los uniformes m\u00e9dicos a los trabajadores de primera l\u00ednea. Pero a medida que crec\u00edan los pedidos, tambi\u00e9n lo hac\u00eda la complejidad operativa. El equipo hab\u00eda construido un modelo de distribuci\u00f3n local utilizando coordinadores de voluntarios regionales, pero confirmar las tallas, las direcciones de entrega y los detalles de los pedidos en tantas zonas se estaba volviendo m\u00e1s dif\u00edcil de gestionar.<\/p>\n\n\n\n
A medida que Rona Scrubs perfeccionaba su proceso de tallaje, los distribuidores necesitaban una forma fiable de confirmar los detalles con los trabajadores sanitarios antes de que se completaran los pedidos. La precisi\u00f3n era importante porque las devoluciones eran caras, y cualquier retraso en la confirmaci\u00f3n corr\u00eda el riesgo de detener a los voluntarios que estaban listos para pasar al siguiente pedido. El equipo utiliz\u00f3 el email al principio, pero el canal mostr\u00f3 r\u00e1pidamente sus l\u00edmites. Algunos distribuidores no quer\u00edan configurar cuentas de email separadas, las direcciones personales ten\u00edan m\u00e1s probabilidades de ser filtradas o marcadas como spam, y los hospitales y cl\u00ednicas a menudo trataban los emails desconocidos de la misma manera. Incluso cuando los mensajes llegaban, las respuestas eran lentas, a veces tardaban d\u00edas o m\u00e1s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Rona Scrubs necesitaba un canal m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo que se adaptara al ritmo de su operaci\u00f3n de voluntarios. Tras hablar con MessageMedia en ese momento, el equipo pudo tener lista la mensajer\u00eda de texto con solo\u00a01 o 2 llamadas. Utilizando\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, pod\u00edan enviar textos para confirmar tallas, cantidades y direcciones de manera mucho m\u00e1s eficiente que solo a trav\u00e9s del email. Para una organizaci\u00f3n sin fines de lucro de r\u00e1pido movimiento que intentaba coordinar las entregas por todo el pa\u00eds, esa velocidad era cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n El impacto fue inmediato. En una regi\u00f3n, Rona Scrubs vio una\u00a0tasa de respuesta del 50 %<\/strong>\u00a0en apenas\u00a010-15 minutos<\/strong>\u00a0al usar SMS para confirmar las tallas y los pedidos. Eso represent\u00f3 un\u00a0aumento del 400 %<\/strong>\u00a0en la tasa de respuesta en comparaci\u00f3n con el email, donde los mismos destinatarios hab\u00edan sido contactados previamente varias veces con poca o ninguna respuesta. La mayor velocidad de respuesta ayud\u00f3 a desbloquear los pedidos acumulados y facilit\u00f3 que los voluntarios mantuvieran la preparaci\u00f3n de los pedidos en marcha.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La plataforma tambi\u00e9n mejor\u00f3 la coordinaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda. Annabelle Parsons dijo que el portal de env\u00edo masivo hizo posible cubrir una zona entera como Ballarat y enviar\u00a0100 mensajes en 20 minutos<\/strong>. En comparaci\u00f3n con enviar mensajes de texto manualmente a las personas una por una, el portal le dio al equipo una forma mucho m\u00e1s f\u00e1cil de rastrear qui\u00e9n hab\u00eda respondido y contestar desde un solo lugar. Esa visibilidad tambi\u00e9n ayud\u00f3 a Rona Scrubs a identificar d\u00f3nde se estaba estancando la demanda y d\u00f3nde se pod\u00eda redistribuir el suministro de uniformes m\u00e9dicos de una regi\u00f3n a otra. Para Rona Scrubs, los SMS no solo aceleraron las respuestas, sino que le dieron al equipo una forma m\u00e1s viable de gestionar la comunicaci\u00f3n a gran escala, al tiempo que brindaban asistencia a los trabajadores sanitarios bajo presi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181952,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200464","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRespuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y una coordinaci\u00f3n m\u00e1s fluida con los SMS<\/h2>\n\n\n\n