En 2020, i4Tradies observ\u00f3 una fuerte desaceleraci\u00f3n en las solicitudes de trabajo y necesitaba actuar con rapidez. La empresa ya ayudaba a conectar a los clientes con profesionales de oficios verificados, pero el proceso de encontrar y reservar realmente a un profesional segu\u00eda siendo frustrante para muchas personas. Los clientes a menudo pasaban horas investigando opciones, luego esperaban a recibir m\u00faltiples presupuestos antes de reservar finalmente un trabajo, si es que llegaban a hacerlo. Para i4Tradies, esa fricci\u00f3n era un problema real, especialmente en un momento en que la demanda se hab\u00eda debilitado y el negocio necesitaba un camino m\u00e1s r\u00e1pido desde la consulta hasta el trabajo.<\/p>\n\n\n\n
Para eliminar esa fricci\u00f3n, i4Tradies lanz\u00f3 su Centro de Respuesta a Emergencias, una l\u00ednea directa de mensajes de texto que permit\u00eda a los clientes iniciar el proceso de reserva por SMS. Al usar\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>, la empresa configur\u00f3 un n\u00famero dedicado para que los clientes pudieran enviar su c\u00f3digo postal y una breve descripci\u00f3n del problema por mensaje de texto. Luego recib\u00edan una respuesta con un enlace corto donde pod\u00edan a\u00f1adir m\u00e1s detalles si era necesario. A partir de ah\u00ed, un agente del ERC hac\u00eda un seguimiento por tel\u00e9fono, recopilaba la informaci\u00f3n final y, una vez que se hab\u00eda asignado un profesional adecuado, el cliente recib\u00eda un mensaje de texto de confirmaci\u00f3n. Todo el proceso tardaba unas\u00a0dos horas como m\u00e1ximo.<\/p>\n\n\n\n La configuraci\u00f3n le dio a i4Tradies una manera mucho m\u00e1s sencilla de iniciar conversaciones con los clientes. En lugar de esperar a que las personas pasaran tiempo investigando y comparando opciones por su cuenta, la empresa cre\u00f3 una ruta m\u00e1s directa hacia profesionales de oficios de confianza. El n\u00famero dedicado tambi\u00e9n ayud\u00f3 a establecer legitimidad y coherencia, lo cual importaba en un clima donde los clientes desconfiaban cada vez m\u00e1s de los mensajes sospechosos y los remitentes desconocidos.<\/p>\n\n\n\n El flujo de trabajo de SMS no solo era \u00fatil para los clientes. Dentro de la plataforma de i4Tradies, los profesionales tambi\u00e9n pod\u00edan usar la automatizaci\u00f3n de SMS para dar asistencia a sus propios flujos de trabajo, lo que inclu\u00eda recordatorios de citas, avisos de pago y respuestas automatizadas a nuevos leads. Para los profesionales que usaban la plataforma de leads, los nuevos trabajos llegaban a trav\u00e9s del sistema para licitaci\u00f3n, y el profesional ganador recib\u00eda un aviso por SMS para ponerse en contacto con el cliente y programar el trabajo. Eso convirti\u00f3 los SMS en parte de todo el recorrido del lead, y no solo en el primer punto de contacto.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La prueba m\u00e1s clara provino de Emergency Trade Services, una de las empresas que usa la plataforma, que experiment\u00f3 una ca\u00edda inmediata del\u00a035 % en los costes de adquisici\u00f3n de leads<\/strong>. Un usuario describi\u00f3 el servicio como un atajo m\u00e1s r\u00e1pido hacia un profesional de oficios de confianza y afirm\u00f3 que a menudo pod\u00eda resolver los problemas en un plazo de\u00a024 horas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181959,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200463","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nAsistencia para la generaci\u00f3n de leads y los flujos de trabajo de los profesionales con SMS<\/h2>\n\n\n\n