Para Simply for Strings, la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados nunca se trat\u00f3 solo de presionar a los clientes para que volvieran a la caja. Comprar un instrumento de cuerda suele ser una compra meditada, especialmente para padres, estudiantes y m\u00fasicos que quieren sentirse seguros de que est\u00e1n eligiendo el instrumento, arco o kit de cuidado adecuado. Los SMS ayudaron a la empresa a reducir el abandono sin perder ese enfoque m\u00e1s consultivo y basado en la confianza.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Fundada en 2004 por Toby Cumpstay, Simply for Strings se convirti\u00f3 en una exitosa empresa minorista y de comercio electr\u00f3nico en Queensland, construida en torno a mucho m\u00e1s que la venta de productos. El equipo incluye m\u00fasicos, profesores y educadores, y la empresa ofrece asistencia a los clientes despu\u00e9s de la compra a trav\u00e9s de talleres, controles de mantenimiento y paquetes de cuidado. Esa mentalidad de servicio m\u00e1s amplia dio forma a c\u00f3mo se enfocaron los SMS. Cuando los clientes abandonaban el proceso de pago, el objetivo no era simplemente presionarlos para que compraran r\u00e1pidamente, sino facilitarles la tarea de hacer preguntas y sentirse m\u00e1s tranquilos con la decisi\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para ello, Simply for Strings integr\u00f3\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0con Shopify e introdujo recordatorios de carritos abandonados. La configuraci\u00f3n tambi\u00e9n incluy\u00f3 un n\u00famero dedicado y la asistencia de un gerente de \u00e9xito del cliente, para que los SMS pudieran convertirse tanto en una herramienta de conversi\u00f3n como en un canal para conversaciones m\u00e1s personales con los clientes. En lugar de tratar a todos los compradores por igual, la empresa utiliz\u00f3 la mensajer\u00eda de texto como una forma de llegar a los clientes en el canal que prefer\u00edan y continuar la conversaci\u00f3n si a\u00fan necesitaban ayuda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esto era importante porque Simply for Strings vend\u00eda productos de mayor consideraci\u00f3n, no art\u00edculos de compra impulsiva de bajo coste. Toby descubri\u00f3 que, aunque muchos flujos de carritos abandonados buscan la venta lo m\u00e1s r\u00e1pida posible, un mejor enfoque para esta categor\u00eda era ayudar a los clientes a sentirse m\u00e1s seguros sobre su compra. Los SMS facilitaron esto al dar a las personas una forma directa y de baja fricci\u00f3n para interactuar. Si alguien necesitaba m\u00e1s detalles, el equipo pod\u00eda ofrecer una llamada o pasar la conversaci\u00f3n al email.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron s\u00f3lidos. El flujo de trabajo de SMS de carrito abandonado logr\u00f3 una\u00a0tasa de clics del 29 %<\/strong>, un\u00a041 % de pedidos completados<\/strong>\u00a0y aproximadamente un\u00a0ROI de 1000x<\/strong>. En una campa\u00f1a, la empresa envi\u00f3 aproximadamente\u00a0500 recordatorios de carrito\u00a0por menos de<\/strong>\u00a0100 $<\/strong>, y como muchos instrumentos se vend\u00edan por m\u00e1s de\u00a0250 $, el retorno fue significativo. Para Simply for Strings, los SMS no solo funcionaron por ser inmediatos, sino porque eran compatibles con el tipo de recorrido de compra reflexivo que sus clientes necesitaban.<\/p>\n\n\n\n Una vez que los SMS demostraron su eficacia en la recuperaci\u00f3n de carritos, Simply for Strings ampli\u00f3 su uso hacia un marketing y una asistencia al cliente m\u00e1s amplios. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la empresa envi\u00f3 una campa\u00f1a a su base de datos de\u00a018 000 clientes<\/strong>, y las personas comenzaron a entrar en la tienda en un plazo de\u00a030 minutos<\/strong>\u00a0preguntando por la oferta. Con el tiempo, el equipo aprendi\u00f3 que los mejores resultados proven\u00edan de una mensajer\u00eda m\u00e1s personalizada seg\u00fan lo que los clientes hab\u00edan comprado anteriormente y su posici\u00f3n en el recorrido del cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ese enfoque m\u00e1s reflexivo dio sus frutos. Una campa\u00f1a de SMS personalizada posterior para BFCM logr\u00f3 una\u00a0tasa de clics del 13 %<\/strong>, un\u00a019,6 % de pedidos completados<\/strong>, un\u00a0ROI de 1102x<\/strong>, unas ventas que fueron un\u00a060 % superiores a las del a\u00f1o anterior<\/strong>, y un rendimiento un\u00a037 % por encima del objetivo<\/strong>. Pero el rol de los SMS no se detuvo en las ventas de la campa\u00f1a. Simply for Strings tambi\u00e9n utiliz\u00f3\u00a0Sinch Engage\u00a0para la atenci\u00f3n posventa, incluidos los controles a los tres meses y los recordatorios cuando llegaba el momento de revisar un instrumento. Para la empresa, los SMS se convirtieron en una forma de transformar una compra inicial en una relaci\u00f3n a m\u00e1s largo plazo basada en la confianza y la asistencia.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181945,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200462","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRecuperaci\u00f3n de pedidos mediante la generaci\u00f3n de confianza en el comprador<\/h2>\n\n\n\n
Ampliaci\u00f3n de los SMS a promociones y atenci\u00f3n posventa<\/h2>\n\n\n\n