Para AIPT, una mejor comunicaci\u00f3n con los estudiantes se redujo a una simple realidad: si los estudiantes no respond\u00edan a las llamadas o no revisaban el email con regularidad, el equipo necesitaba una forma m\u00e1s r\u00e1pida de comunicarse con ellos donde ya prestaban atenci\u00f3n: en sus tel\u00e9fonos. AIPT, fundado en 1999, se hab\u00eda convertido en el mayor proveedor nacional y red de empleo de Australia en el sector de la educaci\u00f3n en fitness, con m\u00e1s de 150 campus y m\u00e1s de 250 mentores en todo el pa\u00eds.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La organizaci\u00f3n ya utilizaba JobReady, un sistema de gesti\u00f3n de estudiantes basado en la nube para programas de educaci\u00f3n y formaci\u00f3n profesional, con el fin de agilizar las operaciones y automatizar los procesos empresariales. Cuando AIPT busc\u00f3 mejorar la comunicaci\u00f3n con los estudiantes, quer\u00eda algo que encajara de forma natural en ese sistema en lugar de generar m\u00e1s trabajo para el personal. Eso llev\u00f3 al equipo a\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de la funcionalidad de SMS integrada de JobReady, lo que permite que los mensajes se env\u00eden autom\u00e1ticamente desde los disparadores del sistema o manualmente cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n En AIPT, los SMS resultaron especialmente \u00fatiles en los momentos en que otros canales se quedaban cortos. El personal lo utilizaba cuando no se pod\u00eda contactar a los estudiantes por tel\u00e9fono, cuando el buz\u00f3n de voz no era una opci\u00f3n y como seguimiento a emails o llamadas. Un ejemplo que comparti\u00f3 Jan Parsons fue la reserva de una sesi\u00f3n de coaching con un estudiante y el posterior env\u00edo de una confirmaci\u00f3n y un recordatorio por SMS para reforzar la cita. AIPT descubri\u00f3 que los estudiantes respond\u00edan m\u00e1s f\u00e1cilmente a los mensajes de texto, lo que hizo de los SMS una forma m\u00e1s eficaz de hacerles llegar la informaci\u00f3n r\u00e1pidamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El cambio tambi\u00e9n mejor\u00f3 la eficiencia para el personal. Parsons afirm\u00f3 que los SMS le hab\u00edan ahorrado tiempo al equipo en el seguimiento a los estudiantes, al mismo tiempo que mejoraban los niveles de atenci\u00f3n al cliente. Debido a que los mensajes se guardaban autom\u00e1ticamente como un registro en JobReady, AIPT tambi\u00e9n se benefici\u00f3 de tener evidencia de la comunicaci\u00f3n almacenada en el sistema. A lo largo de los a\u00f1os que abarca la historia, AIPT report\u00f3 un s\u00f3lido rendimiento empresarial, con mejores tasas de graduaci\u00f3n de los estudiantes y de env\u00edo de evaluaciones respaldadas en parte por los SMS.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181910,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200424","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUn seguimiento m\u00e1s r\u00e1pido, una mejor respuesta de los estudiantes<\/h2>\n\n\n\n