Para Palace Property Management, los SMS no eran solo otra funci\u00f3n adicional. Resolvi\u00f3 uno de los problemas m\u00e1s persistentes en la administraci\u00f3n de propiedades: conseguir que los inquilinos respondieran r\u00e1pidamente y mantener un registro fiable de esas interacciones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Palace ofrece software de administraci\u00f3n de propiedades a miles de agentes inmobiliarios en Australia y Nueva Zelanda, dando asistencia a m\u00e1s de 1000 peque\u00f1as y medianas empresas inmobiliarias que administran m\u00e1s de 150 000 propiedades. En un mercado donde las plataformas de software compiten por su valor pr\u00e1ctico, la comunicaci\u00f3n es una parte fundamental de la oferta. Los administradores de propiedades necesitan formas r\u00e1pidas de reclamar alquileres atrasados, confirmar inspecciones, hacer seguimiento con los inquilinos y mantener registros claros de cada interacci\u00f3n. Palace descubri\u00f3 que las llamadas telef\u00f3nicas y el email a menudo se quedaban cortos, mientras que los SMS obten\u00edan sistem\u00e1ticamente mejores respuestas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Eso hizo que\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0fuese la opci\u00f3n ideal. Palace integr\u00f3 los SMS directamente en su plataforma para que los mensajes pudieran enviarse desde el sistema y registrarse para cada inquilino, capturando tambi\u00e9n all\u00ed las respuestas. Para los administradores de propiedades que gestionan cientos o incluso miles de inquilinos y proveedores, eso cre\u00f3 un flujo de trabajo de comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s pr\u00e1ctico y fiable que depender de dispositivos personales.<\/p>\n\n\n\n Michael Abbott afirma que los SMS demostraron r\u00e1pidamente ser una de las formas m\u00e1s efectivas y populares en las que los clientes de Palace se comunican con los inquilinos. La mayor diferencia fue la rapidez de respuesta. Mientras que los inquilinos pueden ignorar las llamadas o dejar los emails sin responder, es mucho m\u00e1s probable que los mensajes de texto se vean de inmediato. Eso hizo que los SMS fueran especialmente \u00fatiles para recordatorios de alquiler, alertas de inspecci\u00f3n y otros mensajes que necesitaban una respuesta oportuna.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n tambi\u00e9n a\u00f1adi\u00f3 una capa importante de mantenimiento de registros. Como los mensajes y las respuestas se almacenaban dentro de Palace, los administradores de propiedades contaban con un historial de comunicaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lido en el que confiar si surg\u00edan disputas o si el personal cambiaba con el tiempo. Abbott se\u00f1al\u00f3 que esto era particularmente importante en asuntos judiciales, donde un registro claro de las comunicaciones pod\u00eda ayudar a proteger al agente inmobiliario, al administrador de propiedades o al propietario. Los SMS tambi\u00e9n ayudaron a dar asistencia de accesibilidad para algunos inquilinos, incluidos aquellos para quienes la comunicaci\u00f3n escrita resulta m\u00e1s f\u00e1cil que las llamadas telef\u00f3nicas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para Palace, el valor de Sinch Engage fue m\u00e1s all\u00e1 de la mensajer\u00eda diaria con los inquilinos. Los SMS se convirtieron en una parte fundamental de la suite de software y en un importante punto de venta debido a su velocidad, fiabilidad y funcionalidad. Abbott incluso utiliz\u00f3 la funci\u00f3n durante las demostraciones del producto, enviando mensajes en vivo desde el sistema en segundos para mostrar a los posibles clientes c\u00f3mo funcionaba en la pr\u00e1ctica.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Con el tiempo, los SMS dejaron de ser un simple extra para convertirse en una expectativa predeterminada en el software de administraci\u00f3n de propiedades. Palace afirma que ha sido una de las funciones m\u00e1s utilizadas en la plataforma y ha desempe\u00f1ado un papel importante en el\u00a0crecimiento interanual del 30 %<\/strong>\u00a0de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181924,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200416","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUna forma m\u00e1s efectiva para que los agentes lleguen a los inquilinos<\/h2>\n\n\n\n
Un producto m\u00e1s fuerte y un negocio m\u00e1s s\u00f3lido<\/h2>\n\n\n\n