Para este fabricante mundial de equipos m\u00e9dicos, los SMS no son un canal de conveniencia. Es parte de c\u00f3mo la empresa mantiene en funcionamiento los equipos sanitarios cr\u00edticos cuando surgen problemas de servicio. Cuando los sistemas fallan, hay mucho en juego, no solo para las operaciones, sino para los m\u00e9dicos y pacientes que dependen de ellos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Como uno de los mayores fabricantes de equipos m\u00e9dicos del mundo, la empresa ofrece soluciones de diagn\u00f3stico, diagn\u00f3stico por imagen y monitorizaci\u00f3n que se utilizan para ayudar a los m\u00e9dicos a diagnosticar, tratar y gestionar enfermedades. Para ofrecer asistencia a esos clientes, opera un Centro de Soluciones de Atenci\u00f3n al Cliente centralizado responsable de resolver incidentes de forma remota o enviar a uno de los casi 2000 ingenieros de servicio de campo para responder in situ.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La empresa ya hab\u00eda probado diferentes formas de contactar con los ingenieros sobre problemas de servicio urgentes y finalmente se decant\u00f3 por los SMS. Pero su soluci\u00f3n original de env\u00edo de mensajes de texto interna pronto demostr\u00f3 ser demasiado poco fiable y demasiado compleja para un flujo de trabajo tan cr\u00edtico. La empresa necesitaba una plataforma m\u00e1s s\u00f3lida que pudiera integrarse en sus sistemas de respuesta de atenci\u00f3n al cliente existentes y entregar mensajes cr\u00edticos para los pacientes de manera r\u00e1pida y fiable.<\/p>\n\n\n\n
Para ofrecer asistencia ante esa necesidad, la empresa integr\u00f3\u00a0Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong>\u00a0en su flujo de trabajo existente. La plataforma brind\u00f3 al Centro de Atenci\u00f3n al Cliente una forma m\u00e1s fiable de alertar a los ingenieros de servicio de campo sobre incidentes de servicio urgentes, ayudando a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones para los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Este no era un caso de uso a peque\u00f1a escala. La empresa env\u00eda cientos de miles de mensajes de texto cada a\u00f1o a ingenieros de Am\u00e9rica del Norte y del Sur, por lo que la escalabilidad importaba tanto como la velocidad.\u00a0Sinch Engage<\/strong>\u00a0proporcion\u00f3 la infraestructura de nivel empresarial necesaria para manejar esos vol\u00famenes y, al mismo tiempo, brind\u00f3 a los representantes del centro de llamadas una forma m\u00e1s r\u00e1pida y fiable de contactar con las personas adecuadas. Los informes de entrega en tiempo real tambi\u00e9n ayudaron a confirmar que los mensajes llegaban a los ingenieros previstos en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n El valor del cambio no fue solo t\u00e9cnico. A trav\u00e9s de una estrecha colaboraci\u00f3n con el personal del Centro de Atenci\u00f3n al Cliente, Sinch Engage se adapt\u00f3 para ofrecer una mejor asistencia al flujo de trabajo de la empresa, lo que incluye mejoras en la plataforma dise\u00f1adas para mejorar la entregabilidad y eliminar el trabajo manual del personal. Los informes personalizados diarios tambi\u00e9n proporcionaron a la direcci\u00f3n m\u00e1s visibilidad y tranquilidad, lo que permiti\u00f3 que el equipo se mantuviera concentrado en atender a los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181917,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200415","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDe la complejidad de las soluciones de creaci\u00f3n propia a una continuidad empresarial fiable<\/h2>\n\n\n\n