Para Jacaranda Finance, el SMS no era solo una herramienta de recordatorio. Era una parte fundamental para ofrecer el tipo de experiencia de pr\u00e9stamo r\u00e1pida y enfocada en los m\u00f3viles que esperaban sus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Jacaranda Finance es una empresa financiera de propiedad australiana creada en torno a una plataforma de pr\u00e9stamos digitales y un sistema interno de evaluaci\u00f3n de cr\u00e9ditos dise\u00f1ado para brindar a los prestatarios una experiencia m\u00e1s r\u00e1pida y fluida. A medida que el negocio crec\u00eda, sigui\u00f3 buscando tecnolog\u00eda que pudiera mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes, aumentar la velocidad del servicio y respaldar operaciones m\u00e1s precisas. <\/p>\n\n\n\n
El SMS era la opci\u00f3n ideal para ese modelo, especialmente para una base de clientes que prefer\u00eda una comunicaci\u00f3n c\u00f3moda y enfocada en los m\u00f3viles. Pero el proveedor anterior de Jacaranda result\u00f3 ser poco fiable, con mensajes que se perd\u00edan o se retrasaban. En un negocio donde incluso un breve tiempo de inactividad podr\u00eda costar miles de d\u00f3lares, eso cre\u00f3 una fricci\u00f3n real para los recordatorios de pago, el procesamiento de pr\u00e9stamos y la comunicaci\u00f3n con los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para resolverlo, Jacaranda integr\u00f3 Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> a trav\u00e9s de una API y automatiz\u00f3 una amplia gama de flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n con los clientes. Esto incluy\u00f3 recordatorios de pago, as\u00ed como autorizaci\u00f3n por SMS en tiempo real, entrega de contratos, notificaciones y solicitudes de documentos adicionales. En lugar de tratar la mensajer\u00eda de texto como un complemento independiente, la empresa incorpor\u00f3 Sinch Engage en su forma habitual de operar.<\/p>\n\n\n\n El impacto m\u00e1s claro se not\u00f3 en los pagos. Jacaranda descubri\u00f3 que los recordatorios por SMS oportunos eran la forma m\u00e1s eficaz de mejorar la velocidad de pago para los clientes que no utilizaban domiciliaci\u00f3n bancaria, lo que provoc\u00f3 un aumento del 67% en los pagos a tiempo. Al mismo tiempo, una entrega de mensajes m\u00e1s r\u00e1pida ayud\u00f3 a la empresa a agilizar el procesamiento de pr\u00e9stamos al hacer llegar contratos, notificaciones y solicitudes de documentos a los clientes en tiempo real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n mejor\u00f3 la eficiencia en toda la organizaci\u00f3n. Al reemplazar los procesos manuales, incluida la programaci\u00f3n y el env\u00edo de SMS, Jacaranda redujo el gasto en salarios del personal en un 40%. El sistema tambi\u00e9n pod\u00eda manejar una escala mucho mayor, gestionando hasta 300.000 mensajes por mes en las tres entidades de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Los beneficios se extendieron m\u00e1s all\u00e1 de los cobros y la eficiencia. Jacaranda afirma que la mensajer\u00eda de texto mejor\u00f3 las tasas de respuesta de los clientes en comparaci\u00f3n con el email y las llamadas telef\u00f3nicas, mientras que la automatizaci\u00f3n redujo los errores humanos al garantizar que los mensajes llegaran a los clientes adecuados en el momento adecuado. La empresa tambi\u00e9n obtuvo una mejor visibilidad de los gastos en todas las cuentas, campa\u00f1as y departamentos, lo que facilit\u00f3 el seguimiento del ROI.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181875,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200391","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPagos m\u00e1s r\u00e1pidos, menos gastos generales<\/h2>\n\n\n\n