Thank Tommi no intentaba reinventar su marketing desde cero. La marca ya ten\u00eda una s\u00f3lida comunidad en Instagram y Facebook, y hab\u00eda experimentado un r\u00e1pido crecimiento durante la COVID, a medida que m\u00e1s compradores adoptaban el autocuidado y las compras en l\u00ednea. La oportunidad era obtener m\u00e1s valor de la demanda que ya ten\u00eda, especialmente de los compradores que mostraban intenci\u00f3n pero no completaban una compra.<\/p>\n\n\n\n
El email hac\u00eda parte de ese trabajo, pero solo hasta cierto punto. Las campa\u00f1as de email de Thank Tommi generaban resultados moderados, con tasas de apertura del 25 % y un 0,4 % de pedidos completados de una sola campa\u00f1a. Los emails de carritos abandonados tambi\u00e9n ayudaban a recuperar algunas ventas perdidas, pero los resultados eran limitados, con tasas de clics del 8 % y una tasa de recuperaci\u00f3n media del 4 %. A medida que el negocio crec\u00eda a trav\u00e9s de Shopify, el equipo quiso explorar una manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva de volver a interactuar con los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Eso llev\u00f3 a Thank Tommi a\u00a0Sinch Engage (antes MessageMedia) para Shopify<\/strong>. Bethany y el equipo a\u00f1adieron los SMS a su mix de marketing para hacer que las ofertas fueran m\u00e1s f\u00e1ciles de canjear, llegar a los clientes m\u00e1s r\u00e1pido y crear motivos m\u00e1s inmediatos para actuar.<\/p>\n\n\n\n Uno de los primeros y m\u00e1s efectivos casos de uso fue la recuperaci\u00f3n de carritos abandonados. Thank Tommi configur\u00f3\u00a0Sinch Engage\u00a0para enviar autom\u00e1ticamente recordatorios de texto una hora despu\u00e9s de que un cliente abandonara el sitio sin completar su compra. El mensaje inclu\u00eda un descuento del 10 % y un enlace al carrito personalizado, lo que daba a los compradores una raz\u00f3n sencilla y con l\u00edmite de tiempo para volver y terminar el pedido.<\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron claros. El uso de SMS para carritos abandonados en lugar del email aument\u00f3 los pedidos completados en un\u00a0150 %<\/strong>. Los SMS tambi\u00e9n generaron una\u00a0tasa de clics del 20 %<\/strong>,\u00a0un 10 % de pedidos completados<\/strong>\u00a0y\u00a0un ROI del 9400 %<\/strong>\u00a0para este flujo de trabajo. Para Thank Tommi, la diferencia se redujo al momento y la comodidad: el mensaje de texto llegaba mientras la compra todav\u00eda estaba en mente y facilitaba a los clientes actuar directamente desde sus tel\u00e9fonos.<\/p>\n\n\n\n Thank Tommi tambi\u00e9n vio resultados s\u00f3lidos cuando us\u00f3\u00a0Sinch Engage<\/strong>\u00a0para campa\u00f1as promocionales m\u00e1s amplias. En su primera campa\u00f1a de SMS (una simple oferta de fin de mes con un 15 % de descuento), la marca envi\u00f3 un mensaje a 10.000 clientes y vio retornos inmediatos.<\/p>\n\n\n\n Esa \u00fanica campa\u00f1a gener\u00f3\u00a02,5 veces m\u00e1s pedidos completados que el email<\/strong>,\u00a0un ROI del 300 %<\/strong>\u00a0y\u00a04000 AUD en ventas<\/strong>. Para una marca de comercio electr\u00f3nico en crecimiento, eso convirti\u00f3 a los SMS en algo m\u00e1s que una simple herramienta de recuperaci\u00f3n. Se convirti\u00f3 en una manera pr\u00e1ctica de generar ingresos a partir de la base de clientes existente sin a\u00f1adir complejidad innecesaria.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181882,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200390","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nConvertir carritos abandonados en pedidos completados<\/h2>\n\n\n\n
Mayores retornos de campa\u00f1a a trav\u00e9s de SMS<\/h2>\n\n\n\n