Para los padres, la comunicaci\u00f3n escolar a menudo llega como una avalancha de formularios, avisos y recordatorios. El verdadero desaf\u00edo no radica en no recibir informaci\u00f3n alguna, sino en saber qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante y qu\u00e9 requiere acci\u00f3n inmediata. Ese es el problema que EdSmart se propuso resolver.<\/p>\n\n\n\n
Fundada en 2014 por los padres Fiona Boyd y David Eedle, EdSmart cre\u00f3 su sistema de organizaci\u00f3n escolar para reducir el papeleo y simplificar la comunicaci\u00f3n entre las escuelas, los padres y los estudiantes. Hoy en d\u00eda, la plataforma brinda asistencia a alrededor de un mill\u00f3n de usuarios en nueve pa\u00edses, ayudando a las escuelas a automatizar flujos de trabajo, capturar datos y modernizar la administraci\u00f3n diaria.<\/p>\n\n\n\n
A medida que la plataforma evolucionaba, EdSmart se dio cuenta de que las escuelas necesitaban algo m\u00e1s que formularios digitales. Necesitaban una mejor manera de comunicarse con los padres cuando el tiempo era un factor cr\u00edtico. Los mensajes importantes pod\u00edan perderse f\u00e1cilmente entre el volumen de comunicaciones escolares rutinarias, especialmente cuando los padres intentaban gestionar varios avisos, permisos y actualizaciones a la vez.<\/p>\n\n\n\n
Para resolverlo, EdSmart integr\u00f3 Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> en su modelo de comunicaci\u00f3n multicanal, combinando SMS, email y notificaciones de aplicaciones. Cada canal ten\u00eda un rol, pero el SMS a trav\u00e9s de Sinch Engage se reservaba para los mensajes m\u00e1s urgentes o para situaciones en las que se requer\u00eda una respuesta inmediata. Eso inclu\u00eda recordatorios de que una excursi\u00f3n regresaba tarde, avisos de que un formulario de permiso segu\u00eda pendiente o alertas de que un ni\u00f1o estaba ausente de la escuela.<\/p>\n\n\n\n Esa distinci\u00f3n es lo que hizo que el canal fuera eficaz. En lugar de enviar cada mensaje como un texto, EdSmart ayud\u00f3 a las escuelas a usar los SMS de Sinch Engage con intenci\u00f3n, de modo que los padres pudieran reconocer r\u00e1pidamente cu\u00e1ndo algo era urgente. En un entorno escolar, ese tipo de claridad puede reducir el estr\u00e9s de los padres y, al mismo tiempo, dar al personal m\u00e1s confianza de que los mensajes importantes realmente se han visto.<\/p>\n\n\n\n Los resultados demostraron lo poderoso que pod\u00eda ser ese enfoque. Usando una combinaci\u00f3n de SMS de Sinch Engage, email y los flujos de trabajo de EdSmart, las escuelas experimentaron tasas de respuesta de los padres del 65 % en 24 horas, y algunas escuelas alcanzaron el 88 % en el mismo plazo. Para las escuelas que intentaban recopilar permisos, confirmar la asistencia u obtener una respuesta oportuna de las familias, esa velocidad marc\u00f3 una diferencia significativa.<\/p>\n\n\n\n Para EdSmart, el valor de Sinch Engage no radicaba solo en la velocidad de respuesta. Tambi\u00e9n se trataba de confianza. David Eedle se\u00f1ala la tranquilidad que supone saber que un SMS ha llegado a la persona adecuada y se ha actuado en consecuencia, especialmente cuando se utilizan tokens de un solo uso. En comparaci\u00f3n con un mensaje en un portal escolar, un mensaje de texto era un aviso mucho m\u00e1s fiable para la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La fiabilidad era especialmente importante porque la plataforma es el centro de las operaciones escolares diarias. Eedle se\u00f1ala que los usuarios de EdSmart suelen mantener el software abierto durante todo el d\u00eda, e incluso una breve interrupci\u00f3n genera una presi\u00f3n inmediata sobre la asistencia. Eso hizo que la fiable pasarela de SMS y la API de Sinch Engage fueran partes importantes de la soluci\u00f3n, y no solo complementos t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n La seguridad tambi\u00e9n era importante. Debido a que el sistema de EdSmart puede contener informaci\u00f3n confidencial, incluidos detalles m\u00e9dicos, las comunicaciones deb\u00edan entregarse de una manera que fuera compatible con altos est\u00e1ndares de privacidad y control. Sinch Engage brind\u00f3 a las escuelas una forma de comunicarse r\u00e1pidamente y, al mismo tiempo, encajar en un flujo de trabajo m\u00e1s amplio y seguro.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181715,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200212","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nRespuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y mayor tranquilidad<\/h2>\n\n\n\n
Dise\u00f1ado para la fiabilidad y la seguridad<\/h2>\n\n\n\n