En la gesti\u00f3n de propiedades, la comunicaci\u00f3n no es algo opcional. Afecta el cobro de alquileres, las inspecciones, las vacantes y, en \u00faltima instancia, c\u00f3mo los inquilinos experimentan el servicio. Para Property Brokers, los SMS se convirtieron en una de las formas m\u00e1s sencillas de mejorar los cuatro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers es una empresa nacional de bienes ra\u00edces y gesti\u00f3n de propiedades en Nueva Zelanda, con m\u00e1s de 80 sucursales, 6500 propiedades y m\u00e1s de 100 gestores de propiedades. El equipo ya usaba el software de gesti\u00f3n de propiedades Palace para ayudar a gestionar las comunicaciones en toda su cartera, pero vio la oportunidad de ajustar a\u00fan m\u00e1s las operaciones al mejorar c\u00f3mo se comunicaban con los inquilinos. Will Alexander, el ex gerente general de la empresa, ve\u00eda la comunicaci\u00f3n como uno de los mayores puntos d\u00e9biles persistentes en la industria, especialmente en un mundo en el que los clientes viven cada vez m\u00e1s en sus tel\u00e9fonos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esa realidad hizo de los SMS una opci\u00f3n pr\u00e1ctica. En comparaci\u00f3n con las cartas o el email, los mensajes de texto eran m\u00e1s inmediatos y se alineaban mejor con la forma en que los inquilinos realmente se comunicaban. A trav\u00e9s de Palace, Property Brokers pod\u00eda enviar recordatorios r\u00e1pidos y actualizaciones en los momentos clave que dan forma al ciclo de alquiler, sin agregar fricci\u00f3n para los gestores de propiedades.<\/p>\n\n\n\n
Property Brokers utiliz\u00f3 los SMS con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> en varios momentos de alto impacto a lo largo del recorrido de la propiedad. Se enviaban recordatorios amistosos de alquileres atrasados, inspecciones de rutina y los pasos del aviso de desalojo, como la devoluci\u00f3n de llaves. La empresa tambi\u00e9n vio un potencial m\u00e1s amplio para las solicitudes de mantenimiento, renovaciones de contratos de arrendamiento y otras comunicaciones relacionadas con la propiedad en las que el momento y la visibilidad son importantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n El atractivo de los SMS no era solo la velocidad. Dado que los mensajes se enviaban a trav\u00e9s del CRM, los registros de las comunicaciones se conservaban en el sistema, lo que tambi\u00e9n ayudaba a brindar asistencia a los gestores de propiedades en caso de disputas legales. Eso le dio al canal un beneficio tanto operativo como administrativo.<\/p>\n\n\n\n Los resultados fueron medibles. Los recordatorios amistosos de alquileres atrasados ayudaron a reducir la morosidad en los alquileres del 3 % al 1,7 %, una disminuci\u00f3n del 43 %. Las tasas de vacantes bajaron del 2 % al 1,5 %, lo que permiti\u00f3 a la empresa ocupar las propiedades de alquiler en un promedio de tan solo cuatro d\u00edas. Las finalizaciones de inspecciones aumentaron del 71 % al 90 %, ayudadas por un simple recordatorio por mensaje de texto enviado un d\u00eda antes de la visita programada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Esos avances fueron importantes porque afectaron tanto la calidad del servicio como la eficiencia operativa. Una mejor asistencia a las inspecciones redujo la exposici\u00f3n a posibles problemas con los seguros, mientras que la rotaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida entre inquilinos ayud\u00f3 a que las propiedades volvieran al mercado m\u00e1s r\u00e1pido. Los SMS le dieron al equipo una forma confiable de mantener estos momentos en marcha.<\/p>\n\n\n\n Property Brokers tambi\u00e9n not\u00f3 beneficios que iban m\u00e1s all\u00e1 de cada flujo de trabajo individual. Alexander se\u00f1al\u00f3 que ahorrar incluso cinco segundos por comunicaci\u00f3n puede sumar una diferencia operativa significativa a gran escala. Con el tiempo, la empresa relacion\u00f3 unas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lidas con mejoras m\u00e1s amplias en toda la organizaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La satisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n aument\u00f3. En tres a\u00f1os, Property Brokers aument\u00f3 su Net Promoter Score en un 103 % hasta llegar a 65, lo que la empresa indic\u00f3 que estaba muy por encima del promedio de la industria de bienes ra\u00edces. Para Property Brokers, los SMS jugaron un rol importante en esa mejora al ayudar al equipo a comunicarse de manera m\u00e1s coherente y efectiva con los clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181709,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200197","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nResultados m\u00e1s s\u00f3lidos a lo largo del ciclo de alquiler<\/h2>\n\n\n\n
Mejor comunicaci\u00f3n, mejor servicio<\/h2>\n\n\n\n