En un entorno de asistencia de gran volumen, los peque\u00f1os retrasos se acumulan r\u00e1pido. Para Positive Lending Solutions, incluso los pocos segundos que tardaba el personal en enviar un mensaje de texto de seguimiento despu\u00e9s de una llamada ten\u00edan un impacto real en la cantidad de tiempo que los equipos de primera l\u00ednea pod\u00edan dedicar a ayudar a los clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Positive Lending Solutions es un corredor de finanzas australiano centrado en la financiaci\u00f3n de veh\u00edculos y activos, que ayuda a los clientes a conseguir fondos para compras como coches, barcos, motos, caravanas y camiones. La empresa quer\u00eda un proveedor de SMS que se pudiera integrar directamente en Salesforce y hacer que el seguimiento posterior a la llamada fuera m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil para el personal de asistencia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Esto hizo que la adaptaci\u00f3n al flujo de trabajo fuera tan importante como la entrega de mensajes. El personal enviaba regularmente mensajes de texto despu\u00e9s de las llamadas de asistencia, por lo que el objetivo no era simplemente a\u00f1adir SMS como otro canal. Consist\u00eda en hacer que la mensajer\u00eda de seguimiento fuera m\u00e1s r\u00e1pida dentro del sistema que ya estaban usando.<\/p>\n\n\n\n
Con Sinch Engage (anteriormente MessageMedia)<\/strong> integrado en Salesforce, Positive Lending Solutions pudo incorporar env\u00edos automatizados de SMS directamente en sus flujos de trabajo de asistencia. Esto signific\u00f3 que el personal ya no ten\u00eda que lidiar con sistemas desconectados ni dedicar tiempo innecesario a completar tareas rutinarias de seguimiento despu\u00e9s de cada llamada.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La integraci\u00f3n tambi\u00e9n mejor\u00f3 la experiencia diaria de los usuarios. La empresa ya hab\u00eda creado alrededor de 400 plantillas en Salesforce antes de pasarse a los SMS de Sinch Engage, y la interfaz actualizada proporcion\u00f3 al personal una mejor navegaci\u00f3n por las distintas carpetas, lo que hizo que esas plantillas fueran m\u00e1s f\u00e1ciles de encontrar y usar. Para un equipo que gestiona interacciones frecuentes con los clientes, ese tipo de usabilidad importa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n La mejora m\u00e1s clara fue la velocidad. Positive Lending Solutions redujo el tiempo de env\u00edo de SMS de seguimiento de 22 segundos a solo 3 segundos, una mejora del 733 %. Repartido a lo largo de un d\u00eda t\u00edpico de alrededor de 100 llamadas telef\u00f3nicas, eso devolvi\u00f3 una cantidad de tiempo significativa al personal.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Ese ahorro de tiempo importa porque cambia hacia d\u00f3nde se dirige el esfuerzo. En lugar de dedicar tanto tiempo a tareas repetitivas de seguimiento, el personal pudo volver a centrar m\u00e1s su atenci\u00f3n en los clientes y en las conversaciones que realmente necesitan asistencia humana. Para Positive Lending Solutions, el valor de Sinch Engage no fue solo enviar mensajes de texto m\u00e1s r\u00e1pido, sino un flujo de trabajo de asistencia m\u00e1s eficiente que ayud\u00f3 al equipo a mantenerse centrado en las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n Esta no es una historia sobre m\u00e9tricas de campa\u00f1a llamativas o una amplia transformaci\u00f3n digital. Es un triunfo operativo mucho m\u00e1s sencillo: seguimiento por SMS m\u00e1s r\u00e1pido, mejor integraci\u00f3n del flujo de trabajo y m\u00e1s tiempo devuelto al personal de primera l\u00ednea. Eso es exactamente lo que hizo que el cambio fuera valioso.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181721,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200196","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nM\u00e1s tiempo recuperado para los equipos de primera l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n
Una mejora del flujo de trabajo con impacto pr\u00e1ctico<\/h2>\n\n\n\n